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LIBRETA DE CALIFICACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE

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by

BLANCA MENESES

on 13 February 2014

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Transcript of LIBRETA DE CALIFICACIONES DE SERVICIO AL CLIENTE

Es un medio usado para conocer los conceptos de los clientes en cuanto a la percepción a los bienes y servicios que reciben.
CONCEPTO

LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE
INTEGRANTES:
FRANCY ACOSTA CASTILLO
BLANCA MENESES ARIAS
OBJETIVO
Es recolectar información para analizarla y aplicarla en la calidad de productos, servicios o estrategias para satisfacción del cliente.
PARA QUE SIRVE?
Esta libreta es para que el cliente pueda evaluar como fue el servicio y el producto que le ofrecieron.Esta calificación nos sirve para mejorar e innovar a favor de la empresa.
COMO SE UTILIZA

Se utiliza para:
1. Analizar la información sobre la calidad de servicios y productos que le ofrecen a los clientes.
10-06 J.T
FERNANDO MAZUERA VILLEGAS I.E.D.

PRODUCTO
Es lo que la empresa ofrece y busca un cliente que de opinion acerca de los aspectos como valor ,cantidad, calidad de producto.
2.
Para que el cliente se le pueda evaluar el servicio del asesor .
PARTES DE LA LIBRETA DE DIRECCIONES
2.procedimientos
Es la metodologia utilizada por la empresa en cuanto pedidos y forma de entrega , el cliente utiliza para comunicarse con sus inquietudes y necesidades .
3. INSTALACIONES
Es el bienestar de los clientes para revelancia en busca de la satisfación, en este aspecto generará problemas para la empresa .
4. tecnologia disponible
Debe ser moderna para un fácil manejo de los clientes , las comunicaciones y los pedidos necesarios, si no tiene la función de manera adecuada.
QUE ES UNA LBRETA DE CALIFICACIONES
La libreta de calificaciones es esencialmente un medio a tráves del cual las personas que reciben bienes o servicios de los progarmas sociales pueden proveer información útil a las identidades públicas para mejorar su ejecución (diseño y /o desempeño.
Información: Debe estar ajustado a la necesidad y expectativas del cliente, mediante una comunicación masiva o personalizada comprensible y efectiva para así generar interés y credibilidad en los clientes, es importante dos aspectos, la forma y la cantidad en que esta se proporciona, teniendo en cuenta aspectos tan importantes con la atención telefónica, Una mala información hará que el cliente no se interese en lo que una empresa ofrece e interpretara esto como una falencia que será juzgada sin duda alguna.
5. Información:
Debe estar ajustado a la necesidad y expectativas del cliente, mediante una comunicación masiva o personalizada comprensible y efectiva para así generar interés y credibilidad en los clientes, es importante dos aspectos, la forma y la cantidad en que esta se proporciona, teniendo en cuenta aspectos tan importantes con la atención telefónica, Una mala información hará que el cliente no se interese en lo que una empresa ofrece e interpretara esto como una falencia que será juzgada sin duda alguna.
6.pretador de servicio
Es la interación personal con el cliente, de esto dependerá que sea una experiencia sastifatoria o algo de no querer recordar, los clientes se fijan hasta el minimo detalle, de la empresa una buena elección, capacitación y preparación de las personas encargadas de prestar el servicio personal a los clientes.

Todos estos son los principales puntos a evaluar en una libreta de calificaciones del cliente.Para realizar una libreta de calificaciones es importante tener presentes estos elementos y asi poder tener un diagnostico completo de las fortalezas y debilidades vistas por un elemento que debe srr mas importante, clientes.
Ejemplos:
1.

Ejemplo :
2.

Ejemplo:
3.
Ejemplo:
4.
acontinuación veremos unos videos
gracias a todos espero que les guste.
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