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습관5. 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라

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아리 임임

on 29 November 2015

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Transcript of 습관5. 먼저 이해하고 다음에 이해시켜라

1.처방하기 전에 진단하라
습관 5.
먼저 이해하고 다음에 이해시켜라

처방에 앞서 진단부터 해야 한다. 이해는 경청을 통해 이루어진다.
들으려고 노력하지 않는다.
듣는 시늉만 보이려고 한다.
흥미있는 부분에만 귀를 귀울인다.
상대방이 무엇을 말하는지에만 관심을 기울이거나 집중하며, 자신의 경험과 비교한다.
상대방의 말, 의도, 감정을 이해하기 위해 가슴과 마음으로 듣고 응대한다.
2.듣기의 수준
무시
듣는척
선택적 듣기
집중적 경청
공감적 경청
3.자서전적 반응
충고
문제에 대한 상담, 충고, 해결안을 제시한다.
탐색
자기 자신의 준거 틀이나 관심을 가지고 질문을 한다.
해석
자기 자신의 경험에 근거하여 다른 사람의 동기나 행동을 설명한다. 사람들을 파악해 보려고 애쓴다.
판단
판단하는 것, 또 의견을 같이 하거나 달리 하는 것
4.공감적 경청의 태도와 기술
1.내용을 반복하라
감정이 아니고 말로만 반복하라.
2.내용을 재정리하라
상대방이 말한 의미를
자신의 말로 요약한다.
3.상대의 감정을 파악하라
주의 깊게 보고 자신의 말로 상대방의
감정을 파악하기 시작한다.
감정을 나타내 주는 말의 이면에 있는
몸짓이나 어조를 파악하라.
4.내용을 재정리+상대의 감정 파악
자신의 말로 상대방의
말과 감정을 표현하라.
5.공감적 경청이 적절하지 못하거나 필요하지 않을 때를 구별한다.
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