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Cierre de gira en sucursales y repaso del manual de Valle

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by

argelia gamez

on 29 May 2016

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Transcript of Cierre de gira en sucursales y repaso del manual de Valle

Plan Maestro
Gracias!
“Hagas lo que hagas, hazlo
tan bien para que vuelvan y
además traigan a sus
amigos”
Walt Disney
Cultura de servicio
BY, Servicio Post-Venta
Una Cultura de Servicio significa tener la convicción que cada uno de nosotros es responsable de aplicar, desarrollar y promover habilidades, técnicas y procesos de atención al cliente; buscando procurarle una mejor experiencia de compra.
Introducción
Cierre de gira en sucursales y repaso del manual de valle
Es fundamental que estandaricemos
Servicio Post-Venta a nivel nacional
con el fin de ofrecer a nuestros clientes una máxima calidad en el esfuerzo del servicio que cada uno de nosotros realizamos día a día en nuestros puestos. Este manual pretende marcar una pauta para hacer este esfuerzo más eficiente y amable.

Hemos diseñado y orientado toda función y etapa del proceso a la estrategia que emana de la Dirección General de EMWA para desarrollar al
Servicio Post-Venta
en todas las sucursales hasta asumir su
rol como
uno de los diferenciadores en la elección de compra de nuestros clientes.
Contenido del manual
Organigrama SPV
Jefe relaciones con clientes
Objetivo del puesto

Entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales creando soluciones viables ante situaciones anormales para poder hacer crecer el valor de la relación, cuidando la rentabilidad de la empresa mediante la adecuada administración de garantías.
I Introducción
II Cultura de servicio
III Reglas de etiqueta
IV Actitud de un asesor de servicio
V Presentación del espacio físico
VI Políticas
VII Plan Maestro
VIII Administración del servicio
IX Tipos de servicios
X Procesos y flujos
XI Organigrama
XII Anexos
Cómo percibes el servicio?
Administración del servicio
Tiempo
Calidad
Precio-beneficio
Atención
Indicadores de Servicio Post-Venta
% de garantías por marca 2015 vs 2014
Encuesta digital
Los clientes tienen una forma donde pueden expresar sus sentimientos acerca de su experiencia de servicio de una manera homogénea.
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