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Fatores Situacionais

Psicologia voltada ao Marketing
by

REIZER VILAS BOAS

on 2 October 2012

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Transcript of Fatores Situacionais

Comportamento e decisão do consumidor no ato da compra sofrem influências;
Os fatores situacionais são acontecimentos em determinado momento e lugar de observação;
Interação entre a pessoa e os fatores, interferindo na percepção e no comportamento, resultando na compra ou não. Fatores Situacionais Ambiente Físico
Ambiente Social
Tempo
Razão de Compra
Estado de Espírito e Predisposição Motivos
(causas) Ação (comportamento) Segundo pesquisas 76 milhões de pessoas estão conectadas à internet Conectados A internet facilitou de maneira avassaladora as operações comercias entre empresas, ou seja, o B2B (Business to Business) e de empresas para consumidores (Business to Consumers). ? Por que comprar na Internet? Segurança, valores mais acessíveis, possibilidade de pesquisas profundas, opinião dos usuários dos produtos que você pretende adquirir, atendimento rápido e personalizado. Compras Coletivas
E
Rede Sociais Fator Ambiente Social Uma reunião de amigos com celebridades com objetivo de atrair a atenção do consumidor Sua família parece com isso? É a minha também não!!! Há quem sonhe com a família perfeita. Mãe e pai bonitos, crianças lindas, todos sorridentes e bem vestidos sentados ao redor da mesa do café da manhã. A típica família comercial de margarina, que por anos foi vendida em horário nobre diretamente da televisão para o sofá da nossa casa. Ter para Ser! A busca por pertencer ao meio social ou grupo, influenciam a população a buscar desde criança um status como exemplo. Ambiente Físico O que é?;
Aspectos relacionados ao ambiente da loja;
Merchandesign Implicações dos Fatores Situacionais Fatores Psicológicos Fatores Culturais Crenças e Atitudes Aprendizagem Percepção Motivação Subcultura Classes
Sociais Cultura Fatores Sociais Grupos de Referência Família Papéis e posições sociais Fatores Pessoas Idade e Estágio do Ciclo de Vida;
Ocupação;
Condições Econômicas;
Estilo de vida;
Personalidade Estado de Espírito e Predisposição Estado de espírito e condições do momento, que inclui estados fisiológicos, como ansiedade, alegria, raiva, cansaço, doença e disponibilidade de dinheiro podem influenciar a decisão de compra. Predisposição Humores São predisposições emocionais temporárias
Menos intensas e mais fácil de induzir
Se relacionam com variavéis psicologicas e sócio-culturais Deve-se ter um atendimento visionário para perceber o estado de espírito do cliente. Se solidarizando com seus sentimentos, oferecendo satisfação ao cliente, seja qual for o momento ou emoções apresentadas. Tempo Tempo em atendimentos;
Fast Food em Drive Thru;
Lei de espera em filas, atendimento telefônico. Vantagem de não precisar ir até as lojas;
Com apenas alguns clicks o cliente pesquisa e comparar o melhor preço Razão de Compra A razão de compra de um consumidor está ligada as suas necessidades e desejos. ALguns autores classificam as decisões de compra pela situações de uso, ou seja os consumidores vão à busca do que estiverem precisando para certa situção. Obrigado à Todos... A necessidade é lógica,
A decisão é emocional.
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