Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

DHL

No description

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of DHL

Enhancing Organizational Culture to Shift from Local to Global
group 3
welcome to Deutsche Post DHL
DHL
ประวัติ1

ประวัติ
DHL ก่อตั้งขึ้นโดย

เอเดรียน ดาลซีย์ (Adrian Dalsey)
แลร์รี ฮิลบลม (Larry Hillblom)
และ โรเบิร์ต ลินน์ (Robert Lynn) เมื่อพ.ศ. 2512

ธุรกิจส่งเอกสารทางเครื่องบิน จากเมืองซานฟรานซิสโกไปยังโฮโนลูลู และดำเนินขั้นตอนการเดินพิธีศุลกากรล่วงหน้า ก่อนที่เรือสินค้า
จะเข้าเทียบท่า ทำให้สามารถขนถ่ายสินค้าได้รวดเร็วขึ้นอย่างมาก

ต่อมาได้เพิ่มอุตสาหกรรมใหม่ คือ ธุรกิจการขนส่งด่วนทางอากาศ
ระหว่างประเทศ ซึ่งเป็นการขนส่งเอกสาร และ พัสดุไปยังจุดหมายอย่าง
รวดเร็วโดยเครื่องบิน

บริษัทขยายธุรกิจจากฝั่งตะวันตกของอเมริกา คือฮาวายไปจนถึงฝั่ง
ตะวันออก และคาบสมุทรแปซิฟิก ต่อเนื่องไปยังตะวันออกกลาง
แอฟริกา และยุโรป ในปีพ.ศ. 2531



ปัจจุบัน DHL มีเครือข่ายเชื่อมโยงไปยัง จุดหมาย 120,000 แห่ง ครอบคลุมมากกว่า 220 ประเทศ และอาณาเขต ต่างๆทั่วโลก โดยมีบุคลากร กว่า 285,000 คนทั่วโลก




ในประเทศไทย ดีเอชแอลได้เริ่มดำเนินธุรกิจในปี พ.ศ. 2514 และได้เปิดสำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพเมื่อปี พ.ศ. 2533

Local
to Global
จุดเริ่มต้นจากบริษัท Deutsche Post AG ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ ตั้งที่เมืองบอนน์ ในเยอรมนี ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2538 จากการแปรรูปธุรกิจ ไปรษณีย์ของเยอรมนีที่มีประสิทธิภาพต่ำ แม้จะผูกขาด แต่กิจการ ประสบกับปัญหาขาดทุนจำนวนมาก
 
ใช้ชื่อ Deutsche Post World Net (DPWN) เปลี่ยนสถานภาพจากธุรกิจไปรษณีย์มาเป็นบริษัทที่เป็นผู้นำทางด้านลอจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) อย่างครบวงจรและมีเครือข่ายทั่วโลก

ขยายธุรกิจไปสู่ธุรกิจให้บริการไปรษณีย์แบบครบวงจร
       
รุกสู่ธุรกิจลอจิสติกส์ โดยเน้นขยายธุรกิจในด้านนี้โดยทางลัดผ่านการซื้อบริษัทชั้นนำของโลกที่ดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว

DHL Global Forwarding
เติบโตไปพร้อมๆกัน
ความสำเร็จของลูกค้า คือความสำเร็จของเรา

https://www.youtube.com/watch?v=VhtQumThFxs&list=PL35934967D16F7D55

Deutsche Post DHL

สร้างความไว้วางใจให้ลูกค้ามากกว่าคู่แข่งใด ๆ ในโลก เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมทั้งทางด้านคุณภาพ , ผลกำไร และส่วนแบ่งตลาด
วิสัยทัศน์
พันธกิจ
การควบรวมกิจการ
Klaus Zumwinkel

  

 
 การสร้างแบรนด์ให้ติดตลาด
กลุ่ม DPWN ได้ตัดสินใจเลือกใช้แบรนด์ DHL ภายหลังการรวมกิจการ เนื่องจาก เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก และน่าเชื่อถือของคนทั่วโลก ทั้งในเรื่องความรวดเร็ว แน่นอน นวัตกรรม และเครือข่ายครอบคลุมทั่วโลก
   
เปลี่ยนตราสัญลักษณ์ใหม่ ซึ่งได้นำออกใช้นับตั้งแต่ปี 2547 เป็นต้นมา
       
ปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างเป็นเลิศในด้านต่างๆ
       
First CHOICE
“ความเป็นเลิศ” และ “การปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง” สามารถอยู่ร่วมกันได้ในสภาพแวดล้อมเดียวกัน

วัฒนธรรมการทำงาน

เครื่องมือการจัดการชิ้นนี้ สามารถดึงพนักงานมากกว่า 1 แสนคน เข้ามามีส่วนร่วมกับ แนวคิดใหม่ ทำใหม่ ของกระบวนการทำงานแต่ละขั้นตอน ทำให้สามารถเพิ่มความ พึงพอใจ ให้กับลูกค้าในภาพรวมสูงขึ้น 67%



DMAIC
Measure
กำหนดขอบเขตปัญหา
Define
ระบุสาเหตุปัญหา
Analyze
วิเคราะห์ข้อมูล
ตั้งคำถามผ่าน 5 วงล้อ
Improve
Control
ติดตามอย่างใกล้ชิด
ลงมือแก้ปัญหาและหาทางออก
First Choice

จะสะท้อนให้เห็นถึงจุดอ่อนและจุดแข็งในภาพรวม
ซึ่งมีเป้าหมาย คือการกระจายอำนาจให้พนักงาน และผลักดันให้สร้างสรรค์ความคิดใหม่ๆ


First Choice

ไม่เพียงแต่การเป็นที่หนึ่งของการปรับเปลี่ยนวิธีคิด ในใจพนักงาน แต่ยังเป็นที่หนึ่งสำหรับการให้บริการ ลูกค้า ตอบสนองต่อความพึงพอใจผู้ถือหุ้น และท้าย ที่สุดคือการเป็นองค์กรชั้นนำที่น่าทำงานด้วย (employer of choice)

หลักการ
respect
results
sustainable solutions
simplifying services
จากการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี สร้างแรงขับดันและความผูกพันกับ
องค์กร โดยการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นองค์กรที่คนรุ่นใหม่อยากร่วมงาน ด้วยการ สร้างการมีส่วนร่วมกับพนักงานทุกระดับในองค์กร และเน้นการทำงานในชีวิตประจำวันที่
ต้องปรับปรุงทีละเล็กทีละน้อยอย่างต่อเนื่องด้วยมาตรฐานเครื่องมือการจัดการ
first choice of employee
first choice of customer
first choice
first choice of investor
-
DHL นำเสนอบริการต่าง ๆ ที่หลากหลายในการ ขนส่งด่วนและ โลจิสติกส์ที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้า
ให้ความสนใจ พัฒนา สนับสนุน และรักษา บุคลากร
เน้นการให้บริการทุกระดับอย่างดีเลิศ
ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมในชุมชนทั้งในส่วนของพนักงาน และ สาธารณะทั่วไป

ตัวอย่างการซื้อกิจการในระยะที่ผ่านมา
เป็นหนึ่งในเสาหลักของการขับเคลื่อนกลยุทธ์องค์กร ให้เป็นไปตามเป้าหมายการเติบโต อย่างยั่งยืน (organic growth) ภายใต้ความจงรักภักดีของลูกค้า โดยที่กลยุทธ์ธุรกิจ คือ เป็นที่หนึ่งในทุกเรื่องที่ทำ และทำให้ผู้คนจดจำได้ โดยการหมั่นพัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ๆ
เป็นโปรแกรมการสร้างคน และวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นสร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้าสูงสุด
Full transcript