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쿠팡

소셜커머스의 선두주자
by

Refail Babazade

on 30 May 2016

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Transcript of 쿠팡

세상을
즐기는

반값
아이디어!



1.
소셜커머스의 배경
2.
소셜커머스의 거래방법
3.
소셜커머스의 특징
4.
쿠팡의 소개
5.
쿠팡의 이용방법
6.

쿠팡
의 핵심가치
7.

쿠팡
의 마케팅기업
8.
쿠팡
의 기업전략
9.
쿠팡
의 성공전략
10.
쿠팡
의 남다른 광고 투자
11.
쿠팡
의 SWOT 분석
12.
쿠팡
의 회원 프로파일
13.
TMON
과 비교
14.
결론
1.
소셜커머스의
배경

social
+
commerce



-
전자상거래

소셜네트워크시스템
-
온라인 공동구매

소셜네트워크시스템
- 엄청나게
높은 할인율
로 인한
저렴한 가격
-
2005년 외국에서 처음 소개
된 소셜커머스
-
2010년 국내 소셜커머스 등장
2.

소셜커머스의
거래과정


- 판매자 입장
지역 시간적으로 무한적인 노출
SNS를 통한 소비자들의 홍보
적은 비용 (수수료비용이나 광고비)
더 효과적인 홍보

- 소비자 입장
저렴한 가격
다양한 상품
다양한 정보 습득

- 소셜 업체
SNS를 통한 판매량 증가로 인해 많은 소비층을 보유
대량구매로 인해 누적되는 판매수수료이익 증대



-
2010년 08월 쿠팡 설립
- 다양한 여가생활을 통해서
다채로운 삶
을 누릴 있도록 하는 안내전도사 역할
- 상품과 음식뿐만 아니라
문화생활까지 다양하게 판매
-
고객중심
감동 지향적 기업
-
브랜드 가치
를 중요시함
- 2011. 02
고객 서비스(CS) 도입

03

365 열린 고객센터
’ 시작
04
환불제 실시
- 2012.

01
3천억 원의 거래액을 기록

03

와우(WOW) 프로젝트
’ 시행

05
소셜커머스 최초로 흑자를 기록
-
2012
년 말
모바일 누적거래
액 1500억 초과.
-
2013
년 연매출 1조원 돌파. 쿠팡
모바일 앱
1,000만
다운로드
돌파.
-
2014

쿠팡맨 자체배송 서비스
개시. 월 거래액 2,000억원 돌파.
5.
쿠팡의
이용방법
쿠팡의
고객가치 창출

-
계속적인 고객 만족
으로 인한 감동 창출
-
차별화
된 적극적인 고객에 대한 관심


-
A급 모델을 기용
으로
거액의 광고비용
투자
-
친근함
으로
‘쿠팡에서 쇼핑을 건지다’ ‘세상을 쿠팡하다’
등 소비자들에게 친근하게 다가가기 위한 광고 캠페인
-
‘디스커버리 쇼핑’ 강조
: 발견하기 위한 쇼핑, 발견의 재미를 강조

쿠팡

티몬
의 거래액 비교
14.

결론

- 쿠팡의
인지도의 강화
-
탄탄한 마케팅
구성요소들과
공격적인 전략
- 소비자들을 향한 계속적인
만족
을 통한 무한한 감동
- 소셜커머스
1위 기업
쿠팡
- 소셜커머스 업체 중 쿠팡은 밝은 미래전망으로 성장가능성이 매우 크다고 정리




다.
쿠팡의 고객을 위한 다양한
쇼핑 지원 제도
(사회적인)
(거래, 사업)

소셜 네트워크 서비스를 통하여 이루어지는 전자상거래
3.

소셜커머스의
특징
목차
4.

쿠팡의
소개
목표인원에 도달 할 수 있도록
페이스북, 트위터 등 SNS를
통해 친구에게 알려주세요.
대표적 기업 : 쿠팡, 위메프, 티몬 등.
소셜커머스가
주목받는 이유
(소비자-상인-커머스 업체의 win-win-win하는 ‘선순환 유통구조’로 기대)
1.

중소기업의 새로운 마케팅으로서의 도전
2.
새로운 소비문화 형성
3.
구매가능성 높아짐
4.
시장 성장가능성이 매우 큼


(1)
소셜커머스
(2)
대중 마케팅
(3)
스타 마케팅 * 사례 : 쿠팡광고 전지현
(4)

문화 마케팅

7.
쿠팡의

마케팅기법
*광고 전략
→트위터, 페이스북을 자체적으로 운영, 타 소셜커머스에 비해 sns를 이용한 광고 전략이 강함.
또한 대중으로부터 얼굴이 많이 알려진 이나영, 김태희 , 전지현 등
유명 연예인을 광고 모델
로 내세워 타 업체에 비해 인지도가 높다.

*고객 지향

365일 열린 고객센터 운영

주말, 공휴일, 평일 점심시간에도 운영하는 '업계 유일'의 고객센터
고객 응대율 97%, 상담사의 적권 처리 권한으로 고객 불편 사항 빠르게 해소


철저한 품질 검증 시스템
→ 품질관리를 책임지는 전담 'QC팀' 신설. 고객으로 가장해 상품을 주문하고 제품의 품질 확인하는 '
미스터리 쇼퍼 제도
' 운영 등 총 4단계에 걸쳐 상품 확인.


고객중심의 배송, 환불, 보상 정책
→ 환불 및 상품회수 전담부서 운영.

배송지연 보상제
: 빠른 배송을 원칙으로 지연된 기간과 상품 가격에 따라 '쿠팡 캐시' 지급

품절 보상제
: 품절 없는 쇼핑을 위해 상품 품절시 가격에 따라 보상

미사용 쿠폰 환불제
: 쿠폰 구매 후 유효기간 안에 사용을 못한 경우 쿠폰 구입 금액의 70%를
'쿠팡 캐시'로 환불.

*모바일 시장 공략
스마트 시대에 맞게 모바일의 작은 화면에서도 고객들이 편리한 쇼핑을 즐길 수 있도록 모바일 서비스 강화.

9.
쿠팡의
성공전략

- ‘
고객의 행복
은 곧 직원의 행복’이라는 철학 아래 ‘고객만족 경영’

- ‘쇼핑의 시작부터 끝까지 고객중심의 서비스를 제공해 신뢰를 확보하고
만족도를 높여간다


-
고객 응대에 적극적

-
상생경영
“더 쉽고 편리하고 재미있는 쇼핑 경험을 제공하는 서비스 고도화를 통해 고객 만족울 실현할 것”
8.
쿠팡의

기업전략
- 배송지연

품절 보상제
-
빠른 배송

서비스
- 매일

아침 9시

쿠팡
- 미사용
쿠폰
환불제
- 365 열린

고객센터
-
안심번호

서비스
- 수입 제품

안심구매
-
추천 가입

캐시지급 제도
광고 진행 절차
- 광고 진행은 약 7일의 시간이 소요됩니다.
10.
쿠팡의 남다른
광고 투자
11.
쿠팡

SWOT
분석
S
W
O
T
SNS를 이용한 광고 전략
소프트 뱅크로부터 10억달러 투자를 받음
전지현, 김태희 등 유명 연예인을 광고 모델로 내세워 타 업체에 비해 높은 인지도
허위광고로 인해 이미지가 실추
쿠팡의 자체적인 어플 생성으로 인해 이전보다 접근성이 높아짐
불황으로 인해 소비자들이 비교적
저렴한 소셜커머스로 몰려들고 있다.
소셜고객이 점차 늘어나고 있는 추세
밀수입, 과장, 허위광고로 인해 소셜 커머스를 기피하는 소비자
신세계, 이마트 소셜커머스 시장에 진출
12.
쿠팡
의 회원 프로파일
13.

비교
쿠팡의 수익모델
- 소비자 정책중심, 한국형 소셜커머스 모델로 진화
- 신뢰도 높이기에 집중

티몬의 수익모델
- 기존의 반값 할인
- 오픈마켓
- 지역확대를 통한 사업영역확대
수익모델
장점

- 타사보다 많은 회원수를 통해 많은 입점을 획득
- 퀄리티 있는 상품으로 20-30대 직장인 공략
- 고객 만족도 1위 달성



- 강력한브랜드 파워
- 그루폰과의 합병을 통한 인지도 상승
- 오프라인 매장을 통한 고객과의 만남 시도
쿠팡
티몬
단점

- 트래픽, 거래액 등이 모두 급격하게 늘고있으나 티몬과 비교 특별한 차별성이 없는 수준
- 고급스러움, 퀄리티있는 상품을 표방하고 있으나, 포지셔닝 정책 및 상품이 확실치 못함
-트래픽, 거래액, 회원수 성장을 이루었으나 전액 마케팅 비용에 의존

- 미흡한 브랜드 관리 능력 및 이후 협상 등에서 미숙함 드러남
- 순수 벤처로서의 한계
- 서비스운영문제점 있음
- 개발력이 미흡하고 미국소셜 그루폰 서비스에서 특화된 전략
쿠팡
티몬
* 쿠팡은 업계 최초로 배송 직원인
쿠팡맨을
내부 직원으로 채용하고, 자가 차량을 운영해 직접 배송하는
'쿠팡맨 로켓배송'
서비스를 실시하고 있다.

* 주부들이 정지적으로 구매하고, 한시라도 떨어져서는 안 되는
육아용품과 생필품
을 중심으로 서비스를 진행.

*2014년 3월부터 시작됐으며, 서비스 지역은
서울, 인천, 대전, 대구, 광주, 울산, 부산
경기 일부(2015년 3월 기준) 로 서비스 지역 범위는 더욱 확대될 예정.

* 상품
판매부터 배송까지 직접 책임
지는 온라인 유통 모델은 세계적으로도 이례적인 도전이자 실험이다.
* 쿠팡의 로켓배송과 가장 다른 점은 기존
물류 인프라를 활용
해 효율성을 높였다는 점. 현대로지스틱스의 인프라를 활용.
* 티몬 유니폼을 착용한
현대로지스틱스 택배 직원이

* 티몬 로고가 새겨진 전용 차량을 타고 구매 상품을 배송하는 서비스.
*
적절한 아웃소싱
을 통해 비용을 낮추면서 로켓배송을 견제한다는 계산.
로켓배송
슈퍼마트

항상 고객과 고객의 신뢰를 최우선으로 생각합니다.
WOW

우리는 고객에게 가장 큰 영향을 끼치는 지표를 찾아서 집중합니다.
FOCUS
우리는 지속적인 발전을 위해 끊임없이 노력합니다.
Fail Fast
우리는 군중심리에 휩쓸리지 않고, 나의 목소리를 냅니다.
Be Open
우리는 크게 생각하고 대답하게 행동하며, 역사를 만들어갑니다.
Believe
6.

쿠팡
의 핵심가치






Wang

Yu
Ji
a
o
Ra
fa
il

Baba
zade
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