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Prueba psicotécnica Eros

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by

Milena López Mejía

on 14 October 2014

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Transcript of Prueba psicotécnica Eros

Personalidad.

Conocimientos.

Intereses Ocupacionales.

Habilidades Cognitivas.
Qué evalúa?
Prueba psicotécnica Eros
Antecedentes:
Es una completa escala de medición que permite evaluar los atributos principales de la competencia Servicio al Cliente a través de los factores de Personalidad, Intereses Ocupacionales, Competencias Cognitivas y Conocimientos en el área de Servicio al Cliente.

Mediante una prueba psicológica se puede identificar aquellas características de personalidad, a través de cada uno de sus comportamientos y acciones.
• Proceso de selección
• Programas de cultura de servicio
• Planes de capacitación
• Programas de incentivos
• Procesos de promoción y desarrollo
En qué se aplica?
• Almacenes de cadena
• Call center
• Cesantías, pensiones y seguros
• Comercio y ventas
• Hoteles y restaurantes
• Salud
• Servicios
• Telecomunicaciones
• Turismo
• Vigilancia y seguridad
Para quién se aplica?
EROS incluye el uso de la metodología TAC (total Ajuste al Cargo)
La cual le permite al evaluador definir previamente el perfil contra el cual va a contrastar los resultados de esta prueba y obtener de manera personalizada un % de ajuste al cargo definido por la empresa.
Què muestra la calificación final?
EROS
Prueba Psicotécnica

Desde hace varios años las empresas necesitan generar políticas que les permitan sobrevivir en una competencia abierta y que indiscutiblemente le exigen cambios de acuerdo con la demanda del medio.
Este enfoque crea la necesidad esencial de suministrar un servicio óptimo a sus clientes, induciendo a prestar más que nunca atención al recurso más importante de la compañía, su gente; con la claridad que ellos son los que ofrecen este servicio, los que mantienen, consiguen o alejan a la vida de la organización, el cliente.
Como se ejecuta la prueba?
La prueba está integrada por dos módulos. El primer módulo consta de 42 preguntas con formato de respuesta forzada que debe responder en 20 minutos y el segundo módulo consta de 52 preguntas de selección múltiple con única respuesta que se debe
responder en 25 minutos. Debido a las características de las pruebas psicológicas el tiempo para desarrollar la prueba es exacto y no se extiende pese a que quede tiempo de la aplicación de otros instrumentos.

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