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Qualidade Total, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho

Curso de Qualificação em Mecânico de Manutenção
by

Edmundo Oliveira

on 3 October 2016

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Transcript of Qualidade Total, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho

Qualidade
O que é qualidade para você?
Grau no qual um conjunto de características inerentes atendem a requisitos
Para as empresas um produto de qualidade é aquele que satisfaz o cliente
Para as empresas alcançarem seus clientes elas devem seguir 5 abordagens
Abordagem Transcendental
Abordagem baseada em manufatura
Abordagem baseada no usuário
Abordagem baseada no produto
Abordagem baseada no valor
Porque a qualidade é importante?
Nossos clientes esperam qualidade porque....
A qualidade é importante para você porque...
A empresa precisa de qualidade porque...
Princípios da Qualidade
O Cliente em primeiro lugar;
Participação das pessoas;
Trabalhar sobre o processo;
Redução de custos;
Vantagens
da qualidade
da falta
de qualidade
A qualidade começou a tomar corpo na era industrial (1900 a 1930) porém a inspeção da qualidade do produto era feita apenas ao final do processo .
História da Qualidade
Década de 20 e 30: As estatísticas passaram a fazer parte integrante do processo de verificação da qualidade
Década de 40 e 50: Devido à Guerra houve a necessidade de massificar a produção, devido a esse fato foram realizados vários treinamentos para controle de produtos.
O controle de qualidade passou a enfocar-se no processo.
Década de 60: Foi implantado no Japão o TQC (Total Quality Control) onde os sistemas produtivos utilizassem técnicas não poluidoras
Década de 70 e 80: Disseminação dos conceitos do TQC, criação da ISO 9000 e incorporação dos conceitos de racionalização de insumos nos processos produtivos.
Década de 90: Consciencia ambiental, com a criação do protocolo de Kyoto, as empresas eram obrigadas a produzirem com um limite de emissão de gases na atmosfera
A partir dos anos 90 a empresa compreendeu que não era suficiente controlar a qualidade do produto, mas sim satisfazer e se possível superar essas expectativas.
Tempos atuais: A maioria dos clientes não se queixa da má qualidade, eles simplesmente mudam de fornecedores.
Devemos aplicar a qualidade em cada aspecto da nossa vida: na escola, na igreja, no trabalho, na sociedade, na família, etc..
As faltas de qualidade sempre estão ligadas ao conceito de que trabalho é "castigo", não deixe que isso te transforme num desmotivado.
Consequências

Seiri - Seleção
Seiton - Organização
Seiso - Limpeza
Seiketsu - Saúde
Shitsuke - Disciplina
5 S
O que todos esperam das empresas
- Lucro
- Competitividade
- Produtividade
Acionistas
- Ambiente Adequado
- Comprometimento
- Valorização
- Melhoria Contínua
- Benefícios
Colaborador
- Qualidade
- Preço baixo
- Atendimento
Consumidores
- Empregos
- Progresso
- Preservação Ambiental
Sociedade
Vamos pensar...
Se a empresa exige qualidade
Logo ela deve oferecer...
Ferramentas
da Qualidade
Fluxograma
Brainstorming
Ciclo PDCA
Técnica
GUT
5W2H
Excelência Inata
Produtos que estão livres de erros
Produto de acordo com o cliente
Principais pontos que satisfazem o cliente
Visar valor de acordo com a qualidade
Planejar
Do (Fazer)
Checar
Agir
PDCA
Estabelecer Metas
Definir Métodos e Processos
Treinamento
Implantação
Verificação dos Resultados
Ação Corretiva
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