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Business Process Management BPM

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by

Estefy Moreno

on 1 April 2014

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Transcript of Business Process Management BPM

Mucha competencia.
Servicio/ producto y su proceso de calidad.
Desarrollo de modelos de mejoramiento continuo.

Objetivos:
Agilidad
Eficacia
Eficiencia
Reto
:
Encontrar las herramientas necesarias que permitan cumplir los objetivos

Introducción
Historia
Qué es BPM?
Business Process Management BPM
Alexandra Moreno
Santiago Moreno
Diana Rhor

Caso de exito mundial
Metodología
Soluciones nacionales, regionales y mundiales.
90's
2006
80's
2000

Frederick Taylor


Proporcionar fundamento científico para mejorar los procesos

Busines Process Reengineering (BPR):
Rediseñar y hacer más eficientes los procesos
Tecnologías de información
Centrado en las necesidades del cliente
Recorte de personal .
Six Sigma
Enterprise Resource Planning (ERP)
Customer Relation Management (CRM)
Gestión integrada basada en procesos de negocios.
Los que crean el valor para el cliente
1911
BPM es un enfoque sistemático para: I
dentificar
Levantar
Documentar
Diseñar
Ejecutar
Medir
Controlar

procesos manuales como automatizados

Objetivo:
mejorar
innovar
gestionar los procesos

Crear valor para el cliente
Total Quality Management (TQM)



Lean.
Beneficios
Comercial /
Servicios
Planificación
Interior / Exterior de la compañía
Cliente

Mayor satisfacción del cliente externo



Promueve la colaboración de los clientes internos


Permite que los clientes internos tengan conocimiento de todo el proceso


Integra la estrategias con las áreas de negocio

• Extender las fronteras del negocio (CRM, ERP, etc)

• Se puede simular procesos.

• Encamina a la compañía a la automatización.

•Mejora la conformidad

•Garantizar que las actividades añaden valor.


Visibilidad de los procesos e información.

• Se reduce el tiempo de acceso, transferencia y conocimiento de la información.

• Simplificación de salidas de información

Se ignoran usuarios
internos
Automatizar el
fallo
Utilizar la intuición
Éxito depende de la capacitación
Limitaciones
Hay procesos que no ameritan automatización
Recursos
Construcción de la arquitectura del modelo en base a la determinación de BPM y SOA.
Establecer el segmento de mercado en base a las herramientas BPM .
Etapa uno
Definir estrategia y adaptarla al entorno

BPG
Etapa dos
Cómo se hacen las cosas (Simulación).
Determinación de inputs
Implementación tecnológica de los procesos (especificaciones automatizables)

BPE
Etapa tres
Se crean nuevas componentes agregadas de información


SOA
Etapa cuatro
Se integra el concepto de PMC (Process Management and Controlling)
BPM en el Ecuador
BMLaurus
LogicStudio
Kruger
Advance
• Se mejora capacidad de respuesta .

• Se reduce el tiempo de proceso.

• Se pueden tener indicadores en tiempo real .

• Ayuda al mejoramiento continuo.

• Encamina a que la organización de diferencie
BonitaSoft
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