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Pasos para calcular el ROI de la experiencia del Cliente

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by

TNS

on 12 August 2014

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Transcript of Pasos para calcular el ROI de la experiencia del Cliente

Pasos para calcular el ROI de la experiencia del Cliente
@paulinagrande
@tns_mexico
contactotnsmexico@tnsglobal.com

Todos ganan
¿Qué generó la promoción?

*10 mil 36.5 millones en 2013 negocio de agua embotellada en Méx
*Danone 26.5% MS en Méx FORBES

40%


Lanzamiento vs producto maduro

¿Cuánto esperarías para ver el ROI de este producto?

Coca - Responsabilidad Social
Castrol
25.6 millones
Otros factores entran en juego
TIEMPO
ROI
Adidas durante el mundial
¿Cómo mides el ROI del valor de marca?
Incrementar el valor de marca
Equity
Hay muchas variables para medir el Equity de una marca
Tomar sólo esas variables puede incurrir en dos errores:
Usando el
Top of Mind
No reconocer que el mercado
es
dinámico
No replicar como la gente
toma decisiones en realidad
Reconocer que el
mercado es dinámico
Reconocer que el
mercado es dinámico
Reconocer que el
mercado es dinámico
Datos analizados del panel de detergentes TNS en UK, USA y China

No replicar como la gente toma
decisiones en realidad
Poder en la mente

Poder en la mente
Esta campaña hizo que tecate creciera
45% en los últimos 5 años
desde que la inició

Poder en el mercado
Poder en el mercado
Precio
Disponibilidad
Empaque
Tamaño
Promociones
¿Qué tomar en cuenta en un modelo que mide ROI en el Brand Equity?
Modelado
Individual

Considerar el
Dinamismo
con variables como el Share of wallet

Tomar un número de referencia para
validar
como el Market share

@paulinagrande
@tns_mexico
contactotnsmexico@tnsglobal.com

Resultado
¿Cómo calculas el valor de marca?
Poder en la mente
Share of wallet
La gente no siempre puede comprar la marca que le gustaría

La gente desarrolla una relación con la marca.
Esta se construye a lo largo del tiempo y como resultado de numerosas experiencias e interacciones.

@tomfishburne
¿Qué tomar en cuenta en un modelo que mide
ROI
en el
Brand Equity
?
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