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Apresentação Fale

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by

Julio Fazenda

on 21 July 2016

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Transcript of Apresentação Fale

Discador Preditivo
Discador Preditivo
Enquanto o discador não está sendo solicitado, ele trabalha para melhorar a qualidade da campanha, como: localizar telefones dentro das regras e apenas discar para obter as classificações, assim na próxima vez que um agente solicitar um registro, o discador saberá quais telefones usar em suas tentativas
Administrador
Crie novas campanhas a partir de resultados. Acompanhe em tempo real o que está acontencendo com a operação. Monitore seus agentes e interaja com o atendimento. Utilize o monitor de Ranking e veja a colocação de sus agentes.
Com uma interface leve e intuitiva, o agente irá receber ligações vindas do PABX juntamente com os principais dados do cliente. A integração com seu CRM é fácil e rápida, basta ler um arquivo local e tratá-los da maneira que desejar.
Soft Phone
CRM
Configuração de campanhas
Monitaração em tempo real
Estratégia de discagens
Controle de agentes
Grupos de atendimento
Importação de campanhas
Agente
A quantidade de agendamentos são configuráveis, o agente irá receber o registro no horário informado ao sistema.
Agendamento
As descriçroções de finalização presentes na lista, são configuradas pelo administrador. Cada descrição possui um comportamento característico.
Finalizando uma ligação
O agente poderá realizar a transferência para os agentes que estão em seu grupo. Além da trasnfrência de voz, irá também as informações do registro.
Transferindo Chamadas
Administre o cadastro de agentes e indique qual supervisor será seu responsável.
Cadastro de agentes
Ao importar registros para o discador, informe qual coluna será a responsável por guardar o valor no qual seu CRM irá executar o Screem Pop Up.
Importação de registros
Crie um grupo de atendimento e aloque agentes e campanhas. Você poderá ainda configurar qual estratégia será executada para cada campanha deste grupo.
Grupos de atendimento
Monitore sua operação e altere suas estratégias em parar o sistema. Você poderá ainda importar mais registros mesmo com a operação em andamento.
Monitoração em tempo real
Crie um conjunto de regras formando assim uma estratégia, que poderá ser compartilhada por outros administradores.
Estratégias
Cadastre novas campanhas ou configure as já existentes, preparando-as para discagens com transfrências e até mesmo para mala direta.
Configuração de campanhas
Não é somente um discador, é um módulo inteligente, que executa operações complexas porém de modo transparente ao usuário. O discador analisa a base de dados e toma suas decisões mediante o comportamento da operação.
Estratégias de busca
O sistema analisa a todo o tempo o comportamento da operação
Utiliza a melhor estratégia de ataque.
Informa quais agentes serão necessários para a operação.
Realiza as discagens para os registros adequados.
Transfere o registro ao agente com o perfil adequado..
1
2
2
3
4
Nosso sistema está preparado para classificar e tratar os status de todas as ligações realizadas. Com 100% de assertividade, cada tentativa é armazenada conforme os parametros da campanha.
Classificação de chamadas
Secretária eletrônica
Número inválido
Caixa Postal
Fax
Não atende
Voz humana
Mensagem da operadora
2
1
3
Telefone ocupado
Seleciona registros para discagem
Transfere ao Agente livre
Classifica cada tentativa
Sua campanha poderá ainda executar uma mensagem pré-programada, tão logo classifique uma voz humana, as mensagens serão executadas em um horário específico conforme sua progamaração.
Mala direta
Executa a mensagem ao detectar voz humana
1
Filtra registros por características
2
Gera a mensagem de execução
Envia a mensagem de texto.
3
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Tecnologia à serviço de call centers.
Discador inteligente
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O registro certo, no momento oportuno, para o agente adequado.
Tecnologia à serviço de call centers.
Discador inteligente
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O registro certo, no momento oportuno, para o agente adequado.
compatível com:
compatível com:
compatível com:
compatível com:
Acompanhe os status dos agentes, e interaja com sua operação.
Acompanhamento da operação
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Veja os mais colocados do grupo.
Ranking da operação
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Aguardando chegada de ligação
Registro na tela do Agente
Para que o agente receba um registro no menor tempo possível, o discador realiza uma quantidade necessária de ligações simultãneas, conforme o comportamento da campanha.
Para realizar uma discagem para outro telefone do cliente, o administrador deverá dar permissão ao grupo. Um agente somente conseguirá realizar chamadas que estão na lista.
Discagem manual
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compatível com:
As pausas são programadas, o supervisor poderá acompanhar o status dos agentes através do dashboard, o painel informará caso o agente esteja próximo do fim da pausa.
Entrando em Pausa
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compatível com:
Editar ou incluir telefone
Tecnologia à serviço de call centers.
Discador inteligente
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O registro certo, no momento oportuno, para o agente adequado.
Tecnologia à serviço de call centers.
Discador inteligente
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O registro certo, no momento oportuno, para o agente adequado.
Fim...
Integração com CRM
Nossa equipe está preparada para unir a força do discador fale com a expertise do seu CRM.
De forma fácil e sem custo, integramos nossa ferramenta ao seu sistema.
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Operador
PABX
Banco de Dados
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