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MANEJO DE TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACION

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by

Fanny Belmares

on 2 March 2014

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Transcript of MANEJO DE TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACION

técnica para procesar el cambio
MANEJO DE TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
técnicas de asertividad

ESCRITO
Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.
Los canales pueden
ser personales o masivos
Los canales personales son aquellos en donde la comunicación es directa. Puede darse de uno a uno o de uno a varios.

Los canales masivos pueden ser escrito, radial, televisivo e informático.
ORAL
Corresponde al intercambio de información entre personas sin hacer uso de la escritura utilizando únicamente la voz para transmitir una información.
RETROALIMENTACIÓN
Es la respuesta que se produce al realizar un proceso , por ejemplo en la comunicación entre personas la retroalimentación seria la respuesta a un mensaje.
Puede positiva o negativa
La retroalimentación debe poseer las siguientes características:
Debe ser útil
Debe ser descriptiva, no evaluativa.
Debe ser específica, no general.
Debe ser oportuna.
No debe ser abrumadora.

Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información que pretenden intercambiar emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también como canal de datos.
técnica de la pregunta asertiva
técnica de ignorar


aplazamiento asertivo
Canal de comunicación
técnica del disco roto

banco de niebla
CORPORAL
Es aquel que se transmite a travésdel movimiento, como la expresión facial y el movimiento de ojos, manos, piernas, pies y cuerpo en general.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Técnica del acuerdo asertivo
La Cara
La cara debe reflejar confianza y sencillez
La Vista
La postura
La sugerencia es mostrarte relajado y natural
Las Manos
Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu conversación
Conocimiento del lenguaje corporal
Resultar de mucha utilidad para salir exitosos en entrevistas de trabajo, entrevistas de ascenso, ser tomado en cuanta entre tantos otros Ejecutivos de Atención,
La comunicación de lenguaje corporal puede dar o restar credibilidad, tiene la facilidad de sustituir, apoyar o u oponerse al mensaje que se quiere dar.

En los procesos de comunicación interpersonal el 55% de la información es transmitida a través del lenguaje corporal.
Lo principal es establecer contacto visual con el entrevistador
Otras sugerencias para mejorar la comunicación
La eficacia de la comunicación es responsabilidad de todos los medios de la información, tanto administradores como empleados en general, los cuales persiguen un propósito en común.
ó
Los emisores
La comunicación sea eficaz
El tono de voz, las palabras elegidas y la congruencia entre lo que se dice
Que la comunicación sea comprendida
Emociones
ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER
A la gente le gusta que se le escuche se le tome en serio y se le comprenda.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Entre los problemas mas comunes de la comunicación escrita destacan., exceso de palabras, mal uso de la gramática, oraciones ineficazmente estructuradas, y mala ortografía.
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACION ORAL
Los administradores deben inspirar, conducir, comunicar una visión, una idea clara del propósito de la organización es esencial pero insuficiente para dirigir.
Saber escuchar es uno de los pasos más importantes del proceso de comunicación.

La técnica de escucha activa trata de escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del hablante Mientras que oír sólo consiste en percibir vibraciones de sonido, escuchar consiste en entender, comprender o dar sentido al mensaje.
Técnicas de escucha activa
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposición psicológica
La comunicación verbal y no verbal

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empatía
 Parafrasear
 El uso de palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumiendo
MANEJO DE CONFLICTOS
Son las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabajo.
Hay tres métodos, o estrategias, para enfrentarlos:

Reducir el conflicto
Resolver el conflicto
Estimular el conflicto
La asertividad es una forma de comunicación que permite expresar lo que se piensa, se siente, se desea o se necesita de una manera clara y oportuna.
DISCRECIÓN:
Práctica mediante la cual determinado tipo de información es mantenida en secreto o transmitida de manera prudente y cautelosa de acuerdo a lo que solicite la fuente de información. La discreción es un elemento de gran importancia a la hora de establecer vínculos de confianza entre dos personas que se conocen y comunican entre sí.



EQUIPO 3

Integrantes:
Nayeli Sarahi Morales Noriega
Claudia Lizeth Salas Ramírez
Janette Alejandra Gutiérrez Cruz
Victoria Abril Sánchez Jasso
Stefanie Carolina Cuevas Belmares
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