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FUNDAMENTOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD 1SO-900

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by

fernanda ocaña

on 4 July 2014

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Transcript of FUNDAMENTOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD 1SO-900

El gráfico no refleja los procesos de una forma detallada, aunque permite distinguir cuatro grupos de procesos.


Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la dirección
Enfoque al cliente
Política de calidad
Planificación
Responsabilidad, autoridad y comunicación
Revisión de la dirección

Gestión de los recursos
Recursos humanos
Infraestructura
Ambiente de trabajo


Principios de Gestión de Calidad
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
Ventajas y riesgos del sistema de control de calidad
Enfoque de sistema de gestión de calidad
Desde el punto de vista externo
Desde el punto de vista interno
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;
Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

$1.25
Martes, Junio 17, 2014
Vol XCIII, No. 311
Introducción
ISO: 9000
Enfoque basado en procesos
ISO es una federación mundial de organismos nacionales de normalización.

La serie ISO 9000 es un método práctico y probado para gestionar la calidad eficazmente, está constituida por un conjunto de documentos separados, pero relacionados, que definen estándares internacionales para los sistemas de administración de la calidad. Éstos se desarrollaron con la meta de documentar los elementos de un sistema de éste tipo en una organización, con el fin de mantener un sistema de administración de la calidad efectivo.

Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente. las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control.


SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD 1SO-9000

Cumplir los requisitos de productos y servicios
Del Sector Público
Del Sector Privado
De Manufactura
De Servicios
Pequeñas, Medianas o Grandes
Guiadas por Leyes o Reglamentos o por eespecificaciones
Que fabrican Producto propio o maquilado
La ISO 9000:2000
define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a localidad. Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos/ servicios
Mejora en la calidad de los productos y servicios
Introduce la visión de la calidad en las organizaciones
Decrecen los costos y crecen los ingresos
El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de detección de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las actividades.
No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades.
Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis e implantación de medidas por temores infundados.

La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

El seguimiento de la satisfacción de las partes interesadas requiere la evaluación de la información relativa a su percepción de hasta qué punto se han cumplido sus necesidades y expectativas.


Funcionamiento del modelo :
Realización del producto
Planificación de la realización del producto.
Procesos relacionados con el cliente.
Diseño y desarrollo.
Compras.
Producción y prestación del servicio.
Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
Medición, análisis y mejora
Seguimiento y medición
Control del producto no conforme
Análisis de datos
Mejora
Ciclo de mejora continua en el proceso

Dentro del contexto del enfoque basado en procesos es aplicable a cada uno de los procesos que desarrolla una organización el
CICLO DE MEJORA CONTINUA
, el cual es un ciclo que está en pleno movimiento y ligado a la planificación, implementación, control y mejora continua, tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestión de la calidad.
Planificación:
Involucrar a la gente correcta
Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes
Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal
Desarrollo:
Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados
Verificación:
Analizar y desplegar los datos
¿Se han alcanzado los resultados deseados?
Comprender y documentar las diferencias
Revisar los problemas y errores
¿Qué se aprendió?
¿Qué queda aún por resolver?
Acción:
Incorporar la mejora al proceso
Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos/problemas
Mejora continua de procesos
Este ciclo cuenta con las siguientes etapas:
Bojorquez Mendivil Adolfo
Gonzalez Palomares Isael
Ocaña Benitez Maria Fernanda
AGRADECEMOS SU ATENCION!!
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