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Comunicación Institucional

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Transcript of Comunicación Institucional

Es el estudio en profundidad de la institución y de los públicos con los que se relaciona, para detectar las carencias, las capacidades competitivas, los desafíos futuros y las posibles oportunidades
a) Investigación:
Según José Ma. La Porte es "el tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes,
Características
“Toda organización humana en la que varias personas, a partir de unos principios configuradores y bajo una estructura concreta, coordinan diversas actividades para lograr determinados fines en el ámbito de una entidad social superior”.
Institución es...
Comunicación Institucional
Codificación, envío
Recepción -> decodificación
Basados en un código común
Comunicación
Conceptos de Comunicación Institucional
"El tipo de comunicación realizada de modo organizado por una institución o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que se desarrolla su actividad...
dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que se desarrolla su actividad.
Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos con quienes se relaciona...
...adquiriendo una notoriedad social e imagen pública
adecuada a sus fines y actividades”
Según Pascale Weil,
la Comunicación Institucional es...
"...el discurso no dirigido a la venta de un producto, opuesta a la comunicación publicitaria de los productos y las marcas, dirigida a modificar comportamientos, actitudes o conseguir adhesiones”.
Su objetivo es dar a conocer la voluntad de la empresa de ser una colectividad que se dirige a su entorno".
Comunicación
Institucional es...
Es aquella que se realiza de modo organizado por una institución y va dirigida a las personas y grupos del entorno social donde realiza su actividad.
Su objetivo es establecer relaciones de calidad entre la institución y los públicos a los que se dirige...
...dándose a conocer socialmente y proyectando una imagen pública adecuada a sus fines y actividades
personalidad y valores
1.-
2.-
Carácter
DIALÓGICO
3.-
Identidad vinculada
a la comunicación
4.-
Comunicación
5.-
Armonía entre las 3 Imágenes
imagen real
imagen percibida
imagen que se desea dar

3 Imágenes...
6.-
Com. Formal

Repercusión social de todo acto de los miembros de una empresa
Com. Informal
7.-
Gestionar contactos comunicactivos
Importancia
crea una imagen sólida y positiva de la empresa
Ahora se busca que la empresa como emisor social se haga entender, diferenciar, registrar y ubicar de formas distintas a las que se buscaban con anterioridad.
mantener relaciones adecuadas
analizar tendencias, predecir sus consecuencias, establecer programas de acción
Clasificación de
Com. Institucional
Según los sujetos
activos o pasivos
Verticales
tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerárquica utilizando los canales constituidos por la estructura organizativa
Descendente
destinadas a facilitar el trabajo y la integración del empleado en el organismo.
Ascendente
Desde la base a la cumbre llevando informes ejecución del trabajo y la marcha de la unidad organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de aclaración
Horizontal
Llamadas también laterales, son las que existen dentro de una organización entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerárquico.
Agilizan el funcionamiento de la estructura organizativa.
Abarca juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.
Diagonales
cuando un jefe debe entrar directamente en relaciones con los subalternos jerárquicos de otro jefe
Permiten ganar tiempo, evitando una línea jerárquica excesivamente larga y complicada
Externa
Tienen lugar entre los organismos y el ambiente exterior (personas, grupos, otros organismos, sindicatos, etc.)
Según el Canal
Comunicación
Formal
fin principal es hacer llegar información donde sea necesario y en el momento más conveniente
Busca mejorar y conservar la eficiencia organizativa
Comunicación
Informal
No se sirve de los canales establecidos y son directas, rápidas, espontáneas y flexibles
Pueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y existen debido a los intereses personales y de grupo de los individuos
El jefe departamental puede utilizarla para obtener información de problemas, conocer temores, rumores o el grado de aceptación de sus ordenes

Comunicación Endógena (interna)
- Planificada - Planificada
- Deliberada - Deliberada
- Consciente - Inconsciente
- Directa - Mediada
- Individual - Grupal
- Vertical - Horizontal
- Fonológica - Dialógica
- Verbal - No verbal
- Mono sémica - Polisémica
- Explícitas - No explícitas
- Formales - Informales

Comunicación Exógena (externa
)
- Planificada
- Deliberada
- Inconsciente
- Mediada
- Grupal
- Horizontal
- Dialógica
- No verbal
- Polisémica
- No explícitas
- Informales

Comunicación en y de las organizaciones
Herramientas del Programa
b) Programación:
Creación de una estrategia comunicativa desarrollada en un periodo, tomando como base la información recogida en la fase anterior.
c) Realización:
Es la puesta en marcha efectiva de la estrategia programada, de acuerdo con los objetivos trazados.
d) Evaluación:
Es la valoración de los resultados obtenidos, confrontándolos con los iniciales objetivos del programa, en función de unos criterios establecidos previamente.
Problemas
Hecho informativo importante...
...con gran repercusión pública
Fases de
la Crisis
Preliminar
Aguda
Crónica
Recuperación
Efectos
Aspectos
comunes
EJEMPLOS
Gracias...!
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