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Gestão de conflitos 2

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by

WILLIAN LIMA

on 25 May 2016

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Transcript of Gestão de conflitos 2

COMUNICAÇÃO E
GESTÃO DE CONFLITOS

Comunicação como fator estratégico nas organizações e sua relação com a gestão de conflitos
CONFLITO
Do latim conflictu, embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias e ameaças, desavença; guerra, luta, combate; colisão, choque; o elemento básico determinante da ação dramática, a qual se desenvolve em função da oposição e luta entre diferentes forças”.
(Ferreira, 1986: 363)
Professora: Leila Said Totoro
TIPOS DE
CONFLITO:
O conflito interno ou intrapessoal: envolvendo dilemas de ordem pessoal.
O conflito externo: podendo ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, intra-organizacional ou ainda Inter organizacional.
EMPRESA PESQUISADA
Localizada à Rua Ministro Orozimbo Nonato, 215 – loja 31, Bairro Vila da Serra, Nova Lima – MG e tem como responsável o doutor Rogério Matoso, Cirurgião Plástico.
INFORMAÇÕES SOBRE O SEGMENTO
Centro de referência em cirurgia plástica e tratamentos estéticos, a Diamond Beauty Center é considerada modelo em termos de infraestrutura, segurança, qualidade e sofisticação.
De acordo com levantamento realizado pela Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica (SBCP),
o Brasil possui cerca de um cirurgião plástico para cada 44 mil habitantes.
O Brasil é o segundo país no mundo onde é realizado o maior número de cirurgias plásticas.
Em São Paulo, 95% dos processos com reclamações de cirurgias plásticas mal sucedidas, não foram realizados por médicos especialistas reconhecidos pela SBCP.
Fonte: http://www2.cirurgiaplastica.org.br/blog/tag/plastica-cirurgiao-brasil/
AGRADECIMENTOS
DADOS LEVANTADOS NA ENTREVISTA
Mídias utilizadas para divulgação
internet
TV
jornal
revistas
COMUNICAÇÃO DA EMPRESA
INTERNA:
EXTERNA:
Serviços
Gerais
Secretária
Instrumentação
Cirurgica
Gerência
Diretoria
site
jornal
facebook
instagram
tv
Público Alvo:
Pessoas das classes A e B.
Mulheres e homens, de 18 à 50 anos.
Estratégias de Marketing
Ranking de posicionamento no Google
Campanhas em redes sociais
Ações de panfletagem
O CONFLITO
RESOLUÇÃO DO CONFLITO
MEDIDAS PARA MINIMIZAR OS CONFLITOS
reuniões mensais
diálogo direto
comunicados por e-mail
comunicação clara, direta e objetiva.
Por que a empresa deve investir em comunicação?
"No mundo de hoje em que vivemos, na era da interatividade, se você não se comunicar você está fora do mercado. Os meios de comunicação com certeza fomentam vendas, principalmente no setor de atividades em que atuamos que é a estética. Além de, é claro, nos proporcionar um grande fortalecimento de marca no mercado."

Priscila Stephane,
gerente da clínica Diamond Beauty Center

CONSIDERAÇÕES
FINAIS

Aprendizagem: O trabalho em si nos remete um aprendizado diferente, á partir daquilo que buscamos para solucionar os conflitos no geral, devemos sempre buscar a melhor forma ou maneira de contornar os conflitos gerados dentro de um ambiente de trabalho ou fora dele. Estarmos atentos como nos portar diante de pessoas criadoras de conflitos, tendo sabedoria, discernimento, foco, objetivo, conhecimento, são fatores essenciais para minimizarmos até mesmo evitarmos estes conflitos.
Este trabalho teve como objetivo enfatizar a importância da resolução inteligente de conflitos organizacionais por meio de uma das ferramentas básicas, como o diálogo.
Ao Dr. Rogério Matoso, por no permitir realizar a entrevista na clínica Diamond Beauty Center;

à Priscila Stephane, pela gentileza de nos prestar as informações

e ao Willian Lima pela disponibilidade em nos ajudar a fazer a montagem do trabalho num todo, de uma forma dinâmica e criativa.
INTEGRANTES:

Carlos Mendes Martins
Michely Cristina de Almeida Pereira
Natalia dos Santos
Pollyana de Souza Figueiredo
Samira Juliane dos Santos Ferreira
Vanderleia Gomes dos Santos
11 PASSOS PARA ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
DEFINA CLARAMENTE O ASSUNTO QUE ESTÁ CAUSANDO CONFLITO ENTRE MEMBROS DA EQUIPE E OBTENHA UM ACORDO.
1
PREPARE-SE, FAÇA O DEVER DE CASA E SEJA ESPECÍFICO(A).
2
TENHA UMA ATITUDE POSITIVA.
3
PONHA-SE NO LUGAR DO OUTRO.
4
PROCURE POR SEMELHANÇAS.
5
LIDE COM FATOS, NÃO COM EMOÇÕES
6
APRESENTE FATOS E EVIDÊNCIAs. DÊ SUGESTÕES E ALTERNATIVAS.
7
ESTABELEÇA A COMUNICAÇÃO ABERTA. OUÇA PRIMEIRO, FALE DEPOIS.
8
DEMONSTRE INTERESSE NO PONTO DE VISTA DA OUTRA PESSOA.
9
10
EXPLORE OPÇÕES E POSSÍVEIS SOLUÇÕES EM CONJUNTO.
11
TERMINE COM TOM POSITIVO. REAFIRME OS OBJETIVOS.
Agradecemos o empenho e dedicação de todos!
Fim
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