Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Klucze w hotelu

No description
by

Aldona Kleszczewska

on 29 March 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Klucze w hotelu

Taki widok w hotelu niedługo przejdzie do .... lamusa.
A takie rozwiązania w hotelach ....
niedługo będą standardem...
Systemy kluczy generowanych - przygotowywanych w hotelowej recepcji
W hotelach można spotkać dwa podstawowe systemy kluczy generowanych:
System elektroniczny klucza hotelowego to bezpieczeństwo oraz wygoda dla gości i personelu. Nie ma pęków kluczy, nie ma klucznicy....

System zamków elektronicznych umożliwia elastyczną kontrolę dostępu przez gości do pokoi hotelowych oraz do wszystkich pomieszczeń ogólnodostępnych hotelu, np. restauracji, sauny, narciarni, przechowalni bagażu, gabinetów SPA, bram wjazdowych, bram garażowych, szlabanów.... (tzw. zdefiniowany poziom i strefa dostępu).
Bezpieczeństwo pokoju zapewnia klucz "gościa", z zastrzeżonym profilem klucza. Gdy istnieje taka konieczność, gość hotelowy swoim kluczem może otworzyć również zamykane po godzinie 22.00 drzwi wejścia głównego do hotelu.

A personel .... ma dostęp do wszystkich pokoi, pomieszczeń ogólnodostępnych oraz do serwerowni, magazynów, biura, pomieszczeń socjalnych .....
Każdy pracownik hotelu ma swój klucz – klucz funkcyjny (z ograniczonym dostępem do wyznaczonych pomieszczeń - co oznacza, że tylko upoważnione osoby w określonym czasie mogą wejść do określonych pomieszczeń).
Klucz generalny hotelu zapewnia bezpieczeństwo wszystkim osobom będącym na terenie hotelu.

Urządzenie do imbusowania - generowania kluczy
Umożliwia szybkie wykonanie niepowtarzalnego klucza.
Urządzenie to współpracuje z systemem komputerowym zarządzającym hotelem i systemem zamków hotelowych.
Klucze w hotelu
Thank you!
opracowała Aldona Kleszczewska
ZS 2 Szczytno

W dzisiejszych czasach, praktycznie każdy nowy lub modernizowany hotel, wybiera elektroniczne zamki, zamiast tradycyjnych kluczy mechanicznych.
1. Gość otrzymuje klucz (kartę) na określony przedział czasowy.
2. Zgubioną kartę można szybko zastrzec i zastąpić nową (poprzednia karta nie będzie już działać).
3. Zamki elektroniczne pozwalają na sprawdzenie wszystkich operacji związanych z wydawaniem kart i ich użytkowaniem. W przypadku kradzieży można łatwo odczytać historię otwarć. Można również przeprowadzić audyt wykonanych operacji przez obsługę hotelu (specyfikacja wydanych kart, historia otwarć zamków przez karty funkcyjne - np. kontrola czasu sprzątania pokoju).
4. W przypadku systemów online - sterowanie dostępem do pomieszczeń odbywa się z recepcji. Widoczne jest na monitorze otwieranie drzwi przez gości, można natychmiast zablokować zamek czy zmienić pokój na inny bez konieczności przyjścia gościa do recepcji w celu wydania nowej karty.
5. Karta gościa hotelowego i pracownicza może służyć nie tylko do otwierania drzwi w pokojach hotelowych. Może np. uruchamiać windę, załączać energię elektryczną w pokoju, pozwolić na przejście z parkingu do hotelu, być medium na którym zapisywane są informacje stosowane w systemach PMS (Property Management System) takie jak: dane księgowe, dotyczące usług gastronomicznych, SPA, pay-tv, minibarów elektronicznych .....

Zalety elektronicznych zamków hotelowych
Najbardziej znany i popularny system klucza hotelowego to
Master Key

(
układ centralnego otwierania
)
-
pozwala on na otwarcie i zamknięcie dowolnej liczby drzwi jednym kluczem oraz wprowadzenie pełnej kontroli dostępu do pomieszczeń przy pomocy kluczy grupowych i indywidualnych.


Zalety systemu
Master Key:
1. wygoda w administrowaniu hotelem;
2. bezpieczeństwo np.: możliwość otwierania w sytuacji zagrożenia (pożar) jednym kluczem generalnym wszystkich pomieszczeń (szybka ewakuacja ludzi ...);
3. ochrona przed osobami nieupoważnionymi - jeden klucz umożliwiający dostęp tylko do wybranych pomieszczeń, windy i obiektów rekreacyjnych;
4. system oparty na atestowanych wkładkach antywłamaniowych, posiadających najwyższe certyfikaty bezpieczeństwa.

Przykład zastosowania systemu Master Key w hotelu

*Gość otrzymuje jeden klucz, którym może otworzyć swój pokój i sejf w pokoju.
*Każda osoba z personelu sprzątającego ma klucz, pozwalający na otwarcie wszystkich pokoi (lecz nie sejfu) oraz szatni pracowników, schowków ze sprzętem itp.
*Kelnerzy mają klucz otwierający ich szatnię, wszystkie pokoje i drzwi komunikacji wewnętrznej.
*Dyrektor ma klucz otwierający wszystkie zamki w hotelu.

Nowinki branżowe ....
Zalet kluczy elektronicznych cd...
6. Tanie.
7. Wygodne.
8. Wielofunkcyjne.
9. Nowoczesne.
10. Atrakcyjny design.
11. Reklama hotelu .....

9 zasad bezpieczeństwa kluczy hotelowych
Klucze nie mogą być znakowane numerami pokoi (powinny być identyfikowane przez kod liczbowy lub literowy).
Wręczając klucz gościowi podczas rejestracji nie wolno mówić głośno numeru pokoju (szczególnie, gdy w pobliżu znajdują się inne osoby).
Klucz należy przekazać gościowi w papierowej obwolucie - karcie pobytu.
Przy wyrejestrowaniu należy bezwzględnie odebrać klucz od gościa.
Jeżeli pracownik znajdzie na terenie hotelu klucz, powinien go natychmist odnieść do recepcji lub przekazać bezpośredniemu przełożonemu.
Wszystkie wygenerowane klucze powinny być ewidencjonowane w książce hotelowej (w ewidencji powinny być odnotowywane takie informacje jak: dla kogo zrobiono klucz, ile kluczy zrobiono do danego pokoju/pomieszczenia i kiedy). Rejestr taki powinien być sprawdzany przez dyrektora hotelu.
Wszystkie klucze bezpieczeństwa, funkcyjne (pracownicze) i klucz główny powinny być przechowywane w bezpiecznej skrytce.
Wszystkie klucze powinny być opatrzone napisem "
nie dorabiać
".
Przy zaginięciu klucza należy bezwględnie wymienić wkłady zamków w obrębie działu/ sekcji/hotelu.
Każde zgubienie klucza i wymiana zamków powinno być odnotowane w rejestrze.
Kontrola systemu kluczy do pokoi hotelowych jest jednym z fundamentalnych obowiązków hotelu, ponieważ najbardziej podstawowym wymogiem, którego oczekują goście jest spokój i bezpieczeństwo.
Hotelarze są zatem zobowiązani do największej odpowiedzialności w tym względzie, aby móc to zapewnić swoim gościom.
Realizacja podstawy programowej kształcenia w zawodzie technik hotelarstwa 422402

T.11
Planowanie i realizacja usług w recepcji
JEK. 2
Obsługa gości przyjeżdżających i wyjeżdżających

Uczeń
1) przestrzega procedur związanych z obsługą gości w recepcji

W razie jakichkolwiek uwag dotyczących merytorycznej i edycyjnej strony prezentacji, proszę o kontakt: kleszczewscy@o2.pl .

Będę wdzięczna za ewentualne sugestie i propozycje tematyki kolejnych prezentacji –
Aldona Kleszczewska
Bibliografia
1. Hotelarstwo cz.III Działalność recepcji, pod redakcją B. Sawickiej, Wyd. FORMAT AB, Warszawa 2014.
2. Hotelarstwo cz.I Organizacja pracy, tom 1, pod redakcją B. Sawickiej, Wyd. FORMAT AB, Warszawa 2014.
3. Hotelarstwo cz.II Organizacja pracy, tom 2, pod redakcją B. Sawickiej, Wyd. FORMAT AB, Warszawa 2014.
4. W.Drogoń, B.Granecka-Wrzosek, Podstawy hotelarstwa i usługi dodatkowe, WSiP, Warszawa 2013
5. W.Drogoń, Rezerwacja usług hotelarskich, WSiP, Warszawa 2013
6. W.Drogoń, Obsługa gości w recepcji, WSiP, Warszawa 2013
7. B.Cymańska-Garbowska, D.Witrykus, J.Pietras, G.Wolak Hotelarstwo. Tom III Działalność recepcji cz. 1 i 2, Wyd. REA, 2013.
8. B.Cymańska-Garbowska, D.Witrykus, J.Pietras, G.Wolak Hotelarstwo. Tom II Organizacja pracy w hotelarstwie cz. 2, Wyd. REA, 2013.

Na koniec trzy podstawowe zasady obowiązujące recepcjonistę podczas wydawania kluczy gościom hotelowym.
1. Klucze należy wydawać gościom tylko za okazaniem kart pobytu.
2. Należy natychmiast usuwać klucze z blatu lady recepcyjnej.
3.Nie wolno podawć numeru pokoju gościa osobom obcym bez jego zgody.
POLECENIA
1. Opracuj projekt karty-klucza magnetycznego. Pamiętaj o:
* instrukcji otwierania j.m.;
* informacji dot. postępowania w przypadku zgubienia klucza;
* informacji dot. pozostawienia klucza w recepcji w dniu wyjazdu;
* .........................................................................
Zaprojektuj logo hotelu, zadbaj o szatę graficzną karty ....
2. Opracuj procedurę postępowania w przypadku zgubienia klucza funkcyjnego przez pracownika hotelu.
1. perforowane tzw. dziurkowane (klucze - karty z systemem dziurek),
2. magnetyczne (klucze - karty z zapisanym na pasku magnetycznym kodem).
Full transcript