Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

CASO STARBUCKS

No description
by

Claudia Rodas

on 23 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CASO STARBUCKS

CASO STARBUCKS
BRINDANDO SERVICIO AL CLIENTE

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA


Insatisfacción del Cliente
Servicio Tardado – Lento
Diversidad de Productos
Perdida del Foco de Mercado
Impacto negativo en la percepción de los clientes.

SELECCIÓN DE ALTERNATIVA MAS APROPIADA
Aumentar 20 hrs más por semana en cada local.
OPORTUNIDADES
Producto o productos:

Granos de Cafè, Cafè en bebida, comida, Helados, recuerdos, maquinas verismo y productos varios.

Otros:

Competencia – Gloria Jean`s coffee Bean y Barnie`s Coffee y Tea, Peet`s coffee and Tea, Dunkin Donuts, Caribou coffe, Lehman Brothers, Diedrich coffee.

Revista Fortune
Franquicias
Internet Inalambrico ( T-Mobile Hotspot )
Paises
Estados Financieros
Wall Street (Bolsa de Valores)
Identificación de Actores:
Personas:
Director General – Orin Smith
Presidente – Howard Schultz
Vice-presidenta – Cristine Day
Fundadores – Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev Siegl
Vice-presidente de Ventas Minoristas – Jim Alling
Cultivadores
Socios ( Baristas, Socios de la empresa )
Clientes

Empresa:

Cafeteria Starbucks
Encargado de Marketing y distribución – Kraft Foods
Pepsicola
Dryer`s Grand Ice Cream (desarrollo y distribución de línea de helado)



Administrativas
-Largas colas fuera del local
-Carga de trabajo (Barista)
-Diversificación de Productos (Procesos)


Administrativa
-Liderazgo del Presidente
-Alianzas Estratégicas
-Política de Beneficios y prestaciones
-Una de las mejores empresas para trabajar
-Menor tasa de rotación de empleados
-Reclutamiento y promoción interna
-Uso de nueva Tecnología
-Monitoreo del Servicio
-Implementación de la tarjeta SVC prepago

PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Mejorar la velocidad del servicio
Aumentar la satisfacción del cliente
Aumentar 20 hrs mas por semana en cada local (40 millones de dólares anuales)

ANALISIS FODA
Fortalezas
Marketing
-Posicionamiento de marca
-Expansión de Mercado
-Bajo costo en publicidad
-Control de calidad (producto)
-Control de canales de distribución
-Servicio (Intimidad con el cliente)
-Atmosfera (ambiente agradable)
-Ubicación Estratégica
-Diversificación de Productos
-Expansión de Ventas
Minoristas
-Innovación de productos
-Expansión Nacional e internacional
-Nuevos segmentos de mercado (Jóvenes)
-Uso de Internet (T-Mobile)


Finanzas
-Crecimiento Anual de un 50%
-Sólido respaldo financiero.

Administrativas
Recopilación de Base de
Datos de los clientes
Marketing
Apertura de
nuevos Mercados
Finanzas
Crecimiento en ventas
Marketing
-No cuenta con un grupo de Marketing Estratégico
-No Cuentan con un director de Marketing

Finanzas
-Ventas Descendentes
DEBILIDADES
AMENAZAS
Administrativas
Marketing
Finanzas
-Competencia
TOMA DE DECISION:
Invertir los 40,000,000 de dólares adicionales en los 4,500 locales de la compañía.
CAUSAS QUE ORIGINARON EL PROBLEMA
- Diversificación de Productos.
- Falta de Director de Marketing
- Variación del Segmento de Mercado
COMO SE PUEDE EVITAR QUE SE ORIGINE UN PROBLEMA
Tener un Director de Marketing
-
Invertimos 40 millones de dolares?
Cada 6 millones de beneficio = 1 centavo de acción
6 millones x 6.66666667 = 40,000,000
40,000,000/310,000,000 = 1.29%
40,000,000/4,500 locales = 8,888 dolares por local.
Wilder Rios
Lorena Osorio
Kevinn Tzoc
Claudia Rodas
Amilcar Martínez
GRACIAS!
Full transcript