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El papel de las Redes Sociales en el Mercadeo.

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by

Alison Menjivar

on 8 June 2014

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Transcript of El papel de las Redes Sociales en el Mercadeo.

Conceptualización
1. Son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajería, etc. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red.
¿Qué son las redes sociales?
Cronología
Una breve reseña histórica de el desarrollo de las redes sociales se muestra a continuación:
Historia de las redes sociales
Marketing en Facebook
Conexiones de las redes sociales en el mundo en el año 2009.
Incremento de las Redes Sociales
El papel de las redes sociales en el mercadeo.
Estrategias de e-marketing
Redes Sociales Horizontales:
Clasificación de las Redes Sociales
Políticas en las redes Sociales
Dependen de cada empresa y caso en particular

RECOMENDACIONES PARA ABRIR UN PERFIL CORPORATIVO
2. Son redes de relaciones personales, también llamadas comunidades, que proporcionan sociabilidad, apoyo, información y un sentido de pertenencia e identidad social.
3. Son grupos de personas con algunos intereses similares, que se comunican a través de proyectos.
4. Existe un cierto sentido de pertenencia a un grupo con una cultura común: se comparten unos valores, unas normas y un lenguaje en un clima de confianza.

Conexiones de las redes sociales en el mundo en el año 2010.
Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto.
Clasificación de las Redes Sociales
Redes sociales verticales
Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la especialización. Aunque las redes sociales verticales ganan diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se crean para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio común.

Las redes sociales verticales persiguen objetivos más especificos, no solo la interrelacion social de los invididuos.
Condiciones y politicas de Facebook
Facebook
Facebook además de ser la red social más importante y numerosa del mundo, es también un portal del mercadeo, en donde los negocios pueden acceder a una gran cantidad de posibles consumidores y compradores, solamente creando un perfil.
Además cuenta con una aplia gama de políticas que van desde la privacidad, hasta políticas de publicidad y Marketing.
Historias de Éxito
Empresas que hacen uso de Redes sociales en El Salvador
Historias de Éxito
Entre los servicios que esta empresa presta encontramos:
Creación de perfiles
Capacitaciones
Manejo de redes sociales
Creación de sitios web
Creación de campañas

Empresa promotora en ES
Si nos enfocamos en el servicio de Manejo de redes sociales, podemos mencionar que este lo ejecutan a través de la muy reconocida figura de un
communitty manager
.
El Community Manager es la persona encargada de
construir, gestionar
y
moderar
las comunidades entorno a la marca/empresa en internet además de encargarse de acrecentar, sostener y defender las relaciones de la empresa con sus clientes de forma digital.
De geolocalizacion.

Al realizar un numero de veces check-in en la tienda, se consigue un descuento en la próxima compra.

Ejemplos de aplicaciones utilizadas por las empresas en redes sociales
La gamificación puede ayudar a las marcas y por ese mismo fin numerosas empresas lo están llevando a cabo en sus estrategias.
Gamificacion.
Telepizza
Telepizza colaboró junto a Sports City integrando una réplica de sus restaurantes desde donde podías incluso hacer un pedido con promociones específicas para esta campaña.
NIKE +
Nike ha transformado el deporte solitario de correr en un ejercicio social gracias a sus aplicaciones Nike+.
Por ejemplo, Nike+ tag running app, vincula directamente correr, con juegos sociales, enfrentando a los usuarios que se han descargado la aplicación unos contra otros en un juego.
Colocación de fotografia, acertar marcador y rifa de productos entre los concursantes que respondan correctamente. Esto ayuda a mantener a nuestro target pendiente.
WENDY'S
Principales funciones del Community manager
• Creación de contenido atractivo y de calidad.
• Decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido.
• Monitorear todas las publicaciones y novedades de su sector.
• Seguir y monitorizar sus propias publicaciones.
• Crear relaciones estables y duraderas con los fans.

Estrategias a utilizar en la redes sociales
La  participación  y comunicación a través de redes  sociales, ayuda en gran medida a estar más cerca de nuestros clientes, conocerlos y de esta forma mejorar nuestra oferta.

Diferentes funciones de marketing en una red social
Funciones que puede cumplir para nuestra empresa la utilización de redes sociales en cada etapa de la campaña de marketing
Las redes sociales nos permiten tener identificados a nuestros clientes, saber cómo son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar.
La participación en medios sociales nos puede ayudar a
segmentar
e identificar a nuestros clientes, siempre y cuando este tipo de cliente participe en este medio
1. Identificar nuestros clientes
10 CONSEJOS PRÁCTICOS PARA PROMOCIONARSE EN UNA RED SOCIAL
El conocimiento de las ventajas y beneficios de nuestros servicios y productos es un proceso de información es una tarea ardua y necesitaremos la mayor visibilidad posible en las redes sociales.
La clave está en ser creativo, generar valor agregado y poder dar al suscriptor o fan, noticias de calidad presentadas de la mejor manera. 

2. Informar sobre nuestros productos
3. Recoger datos después de la venta
Para algunas empresas, el servicio de postventa es fundamental porque aporta mucho valor al cliente: se trata de  un elemento clave para su satisfacción y consecuente fidelización .


4. Dar y mejorar  servicio postventa
Luego de la venta, es imprescindible guardar la información de nuestros clientes así como mantener el contacto con ellos. Hoy esto es usual pero por mucho tiempo no fue tarea sencilla

Participar en redes sociales donde se encuentren nuestros clientes nos ayudara a saber si nuestro servicio es bueno, adecuado y oportuno, puesto que en muchos casos nuestros clientes se quejan a través de redes sociales y foros en vez de quejarse directamente con la empresa.
5. Fidelizar a nuestros Clientes
Muchas empresas lanzan programas de fidelización e incentivos para los clientes con el fin de mantenerlos. Este no es un proceso sencillo, puesto que requiere de inversiones que no todas las empresas pueden afrontar y además existe dificultad de acertar con la audiencia que se busca.
Hacer algún regalo en determinadas ocasiones, felicitar por cumpleaños o dar acceso a promociones exclusivas para socios son  procedimientos de gran alcance al servicio de la fidelización de clientes.
1. La imagen de Marca
Esta es una tarea sencilla si nos apoyamos en los medios sociales donde podemos segmentar claramente a nuestros clientes según sus gustos, comportamiento y nuevas necesidades. De esta manera podemos detectar tendencias, nuevas demandas y  canales de oferta.

6. Desarrollar el potencial de nuestros clientes
Las relaciones que creamos con los clientes nos permiten identificar su potencial de  compra por que según su comportamiento podemos detectar patrones que podremos satisfacer reordenando nuestra estrategia de desarrollo de productos y de distribución.
De esta manera podremos ofrecerles nuevos productos que de antemano ya sabremos que necesitan, aumentando nuestra probabilidad de éxito en la venta
El crear una comunidad propia de usuarios donde participen e interactúen nuestros clientes y simpatizantes de nuestra marca sería la mejor manera de fortalecer nuestras relaciones y vínculos con nuestros clientes.
Crear en ellos un sentido de pertenencia hacia nuestra marca es el sueño de todo mercadologo.

7. Crear una comunidad
Influencia en el mercado : estadísticas
Los usuarios en El Salvador en enero del 2011 eran de 600, 000 y hasta junio del 2011 somos 1, 000,000 MILLON.

La imagen de la marca y el posicionamiento de una empresa en la mente de público, para ello, se debe planificar y realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube.

2. Las Ventas Online.
Uno de los objetivos es conseguir que los usuarios lleguen a la página de los productos y los compren.

3. El Estudio de Mercado.
Un potencial muy  importante que brindan las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta para hacer estudios de mercado, y conocer datos muy valiosos para los negocios.

4. Fidelización del cliente.
Herramienta de fidelización, al implantar un sistema de atención al cliente usando una red social donde un equipo de personas se dedican a dar soporte a los clientes, reciben quejas y solicitudes de baja para generar nuevas oportunidades negocio.

Viralización.

Suceso o un evento que ha ido creciendo de forma exponencial sin necesidad de que intervengan agentes externos, es decir sin necesidad de promocionarse.

ORIGINAL UTILIZADO EN PUBLICIDAD
Conceptos importantes

Se refiere a la interacción entre personas en la cual ellas crean, comparten o intercambian información e ideas en comunidades y canales virtuales


Social Media
El constante y rápido crecimiento de las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn genera nuevas oportunidades de llegar a clientes y consumidores.
Por su poder de segmentación y bajo costo inicial, son herramientas muy útiles para las pymes.
Razones para promocionarse en una red social
La posibilidad de tener un acercamiento más directo y frecuente con el cliente

Son un canal para construir relaciones, difundir la marca y las actividades de la empresa y potenciar el tráfico hacia la web corporativa

5. Captación de Leads.
Generar bases de datos de potenciales clientes, permite abrir un canal de comunicación  con personas interesadas en el producto o servicio.  
Mediante campañas de email marketing y la generación de leads (contacto potencial) deben ir de la mano.
Costo de promocionarse en las redes sociales.
EL FUTURO DE LAS REDES SOCIALES:
5 interesantes estadísticas que revelan el futuro próximo de las redes sociales:


REDES SOCIALES ALTERNATIVAS
Facebook y Twitter. Las dos grandes redes.
Les sigue una red centrada en el ámbito profesional como es Linkedin.
Vienen detrás la “blogosfera” (Blogger y WordPress principalmente) y una red que conocemos y utilizamos como es YouTube.
Llega con fuerza una red mucho más joven como es Google+.

La gráfica continúa con una agrupación de redes compuestas de comunidades que comparten imágenes (Flickr e Instagram, por ejemplo), foros, buscadores, geolocalización (Foursquare, principalmente) y ofertas comerciales diarias. 

Las siguientes son tarifas aplicadas por una empresa dedicada al Social Media.
Y para que nos sirve conocer la historia de las redes sociales?
Sirve para saber como estas evolucionaron, y como se han convertido en lo que son ahora...
Un resumen....
Creando cuentas en Facebook se pueden establecer canales de comunicación directa y a su vez crear de continuidad con ellos, pudiendo servir como un canal de servicio post venta y actualización muy efectivo.
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