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Tutoría de Marketing Centro Medico Estetico

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Enrique Viteri

on 26 September 2012

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Transcript of Tutoría de Marketing Centro Medico Estetico

Samantha Morejon
Gabriela Paucar
Enrique Viteri Plan de acción comercial para el Centro Médico Estético Información
corporativa Plan de acción
comercial Investigación y busqueda de información Análisis de la situación actual Misión Cuidar del bienestar integral de nuestros clientes a través de nuevas formas de lucir y sentirse bien bajo nuestro principio fundamental de equilibrio entre la salud y estética, ofreciendo asesoría profesional de calidad con el fin de lograr una experiencia única y revitalizante. Visión Posicionarnos y expandirnos en la ciudad como el mejor centro médico estético que garantice el bienestar físico y el cuidado de la piel. Valores Empresariales Integridad
Servicio al Cliente
Calidad
Progreso
Responsabilidad
Innovación
Calidad Humana Objetivos Empresariales Incrementar el volumen de Ventas.
Incrementar el margen generado por esas Ventas.
Prolongar la duración de la relación con los clientes, lograr la fidelización de los clientes.
Mejorar la atención y el servicio a los clientes, para así lograr una gestión basada en “cero pérdida” de clientes Lineas de acción Valor integral
neto de clientes Coste de Adquisición.
Flujo de ingresos.
Coste de servir.
Rentabilidad individual.
Duración de la relación.
Valor presente neto. Coste de adquisición Flujo de ingresos Coste de servir Rentabilidad individual Duración de la relación Carterización de clientes La frecuencia del número de clientes que asisten al Spa es de 8 a 10 personas diariamente.

Hay más clientes a partir de las 3 de la tarde en adelante.

Los fines de semana son los días más activos para el Spa: jueves, viernes y sábado. Entorno del área comercial Factores Geográficos Factores Económicos 350 millones anuales 9% anual Mercado y Competencia Productos y Servicios Proyecciones, Pronosticos y Estimaciones Analisis FODA Marketing Mix Producto
Precio
Plaza
Distribución Objetivos CARA Producto
Mejorarlo, en relación con las prestaciones que ofrecen los productos o servicios competidores (calidad, funcionalidad, seguridad, fiabilidad)

Precio
Establecer un nivel de precios que induzca a los clientes de otras spa, primero a probar los servicios de la empresa y, luego, a preferirlo sobre los demás.

Plaza - Distribución
Aumentar la “visibilidad” del producto por medio de promociones y/o acciones de merchandising en los clientes.
CONVERTIR Informar y convencer sobre la superioridad de los productos de la empresa en relación a los de las otras categorías que están utilizando los clientes. ATRAER Producto
Lograr que los mismos clientes compren una y otra vez el servicio; esto sólo se logra ofreciendo altos niveles de calidad.
Los clientes ya lo conocen y lo han probado; nada los inducirá a seguir comprándolo si no quedan completamente satisfechos
Distribución
Explotar mejor el concepto de “valor de vida del cliente” (VIN).
Promoción
Eliminar cualquier duda que pueda surgir entre los consumidores, usuarios o clientes respecto al producto.
Recordar a los consumidores, usuarios o clientes los motivos iniciales que tuvieron para seleccionar el producto o servicio.
RETENER Lograr que los actuales clientes de los servicios del spa los utilicen en mayor frecuencia.
Aumentar la frecuencia del consumo, mediante: Publicidad dirigida a recordar el consumo.
Incluir incentivos promocionales para inducir el mayor consumo.
AUMENTAR SERVICIOS Y PRECIO Descuentos del 5% los días y lunes y martes en todos los servicios del Spa.
Descuentos del 5% los días de cumpleaños de los clientes, presentando la cédula.
Paquetes de 20 sesiones de Linfodrenajes a $699.99.
Paquetes en corte de cabello (Corte de Cabello + Hidratación capilar (Precio especial) + Cepillado.
PLAZA PROMOCIÓN CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
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