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Perfil del cliente (Mapa de empatia)

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by

francisco muñoz ortiz

on 4 March 2013

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Transcript of Perfil del cliente (Mapa de empatia)

MAPA DE LA EMPATIA ¿QUÉ VE? ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE? ¿QUÉ OYE? ¿QUÉ DICE Y QUÉ HACE? ESFUERZOS RESULTADOS
1. Crear un concepto original , innovador.
2. Estar siempre a la vanguardia

1.Que su concepto no pase de moda, se mantenga vigente.
2.Que la competencia emple mejores estrategias y ponga en riesgo su preferencia

1. Que el concepto sea aceptado por la sociedad.
2. Estar en la preferencia siempre *Nuevas estrategias para brindar un mejor servicio.
*Nuevas tecnologías que disminuyan tiempos de atención , costos etc,.
*El desempeño de la competencia.
* Nuevos conceptos de moda Busca llegar a ser uno de los mejores lugares valiéndose de su concepto original e innovador *Comentarios de sus clientes, publicidad y propaganda.
*Comentarios de la competencia
*Sugerencias de mejoras de amigos y familiares *Falta de ideas, estrategias innovación
*Miedo a arriesgarse
*Miedo a invertir en nuevos recursos de herramientas de crecimiento y que estos no den resultados *Capacidad para reinventarse
*Interés de estar en el gusto del publico
*Ser líder en su rama
*Buscar la satisfacción siempre del cliente
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