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Application du gestion des réclamations

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by

malek hajji

on 19 June 2014

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Transcript of Application du gestion des réclamations

Merci
pour votre attention
Plan
Problématique
Solutions existantes
nous avons centré notre étude sur quelque exemples
Spécification
le technicien peut envoyer une notification pour informer l'agent que le dépannage est terminé

Conclusion
A travers ce projet nous avons mis en place une application web du suivi des réclamations qui permet de faciliter le dépannage d'un problème rencontré
durant le travail.

Application de gestion des réclamations
Présenté par : TELMOUDI Hbib et HAJJI Malek
Année Universitaire 2013-2014
Encadré par : Mlle HAMZA Sana
1.

Problématique
2. Applications existantes
3. Spécification
4. Conception
5. Travail réalisé
6. Conclusion
Travaille réalisé
+ Améliorer le niveau de qualité des services offerts.
+ une interface graphique attirante.
+ l’application est gratuite.

+ Améliorer la sécurité d’utilisateurs.
+ L’application est gratuite.

Solutions existantes
Bugzilla
Solutions existantes
Mantis Bug Tracker

Fonctionnalités de notre application
Plan
1. Problématique
2. Applications existantes
3. Spécification
4. Conception
5. Travail réalisé
6. Conclusion
Plan
1. Problématique
2. Applications existantes
3. Spécification
4. Conception
5. Travail réalisé
6. Conclusion
Plan
1. Problématique
2. Applications existantes
3. Spécification
4. Conception
5. Travail réalisé
6. Conclusion
Plan
1. Problématique
2. Applications existantes
3. Spécification
4. Conception
5. Travail réalisé
6. Conclusion
Plan
1. Problématique
2. Applications existantes
3. Spécification
4. Conception
5. Travail réalisé
6. Conclusion
Mantis Bug Tracker
BugZila
Diagramme de cas d'utilisation
Diagramme de classe
Diagramme du séquence
Diagramme d'état transition
Diagramme d'activité
Conception
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Employés
Serveur
BD
Les langages utilisés
Permettre aux agents d'envoyer des réclamations
Offrir aux administrateurs la possibilité de choisir le technicien qui va faire le dépannage
Permettre aux agents de vérifier le dépannage
Permettre aux employés de communiquer entre eux
Permettre aux employés de modifier leurs profile
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