Long trung thanh cua KH voi Viettel

Nhóm 6

1. Vũ Duy Minh

2. Huỳnh Mai Phương Thảo

3. Trần Thanh Tùng

4. Hồ Quốc Thái

5. Trịnh Thị Hoàng Liên

Cảm ơn thầy và các bạn đã lắng nghe!

Những nội dung chính

I. Tổng quan về mạng di động Viettel

II. Các gói cước của Viettel

III. Sự trung thành của khách hàng với Viettel

IV. Kết luận

I. Tổng quan về mạng di động Viettel

III. Sự trung thành của khách hàng với Viettel

II. Các gói cước của Viettel

Ưu đãi của gói cước VIP

Gói cước BASIC+

Lợi ích khi sử dụng gói cước

• Được thanh toán cước vào cuối tháng.

• Được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất.

• Giá cước gọi hấp dẫn: giá cước gọi thấp. Phù hợp cho KH có nhu cầu gọi nhiều.

• Tiện lợi, KH có thể thanh toán cước sử dụng hàng tháng bằng thẻ cào của thuê bao trả trước qua hình thức Pay 199 qua tài khoản tại ngân hàng. Ngoài ra, hàng tháng sẽ có nhân viên đến thu cước tại nhà theo yêu cầu của KH.

• Miễn phí 200 phút gọi và 100 SMS (trong mạng và ngoài mạng) đầu tiên/tháng.

• Được hưởng giá cước gọi trong nước ưu đãi hơn so với các gói trả sau khác

Economy

Tomato

Gói cước FAMILY

Gói cước CORPORATE

• Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn tiền;

• Không cước thuê bao tháng

• Chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đi trong vòng 2 tháng.

• Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào, miễn là tài khoản >0 đồng.

Lợi ích khi sử dụng gói cước Family

• Cước gọi giữa các thuê bao thành viên trong nhóm chỉ còn 495đ/phút;

• Giá cước cuộc gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây và không dây của tất cả các mạng) đã đăng ký trước chỉ còn 495đ/phút;

• Được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt nhất.

• Không phải ký hợp đồng thuê bao;

• Không phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;

• Không phải thanh toán hoá đơn cước hàng tháng;

• Chỉ trả cước cho từng cuộc gọi;

• Giá cước thoại cực thấp;

• Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ

• Gói cước duy nhất cung cấp tính năng quản lý hướng gọi và mức sử dụng tại Việt Nam;

• Thuê bao nhóm Corporate được hưởng tính năng hoá đơn kép;

• Tạo ra kết nối dài lâu giữa các thành viên trong nhóm chỉ với 495 đồng/phút gọi;

• Chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp!

Bảng so sánh giá cước

Sinh viên

Hi school

• Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước.

• Không giới hạn thời gian sử dụng.

• Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng mỗi tháng

• Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng.

• Sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí.

• Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất trong số các gói cước trả trước

• Không giới hạn thời gian sử dụng

• Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao. Mỗi tháng Viettel tặng khách hàng 10MB lưu lượng miễn phí.

• Miễn phí thuê bao tháng dịch vụ nhạc chờ Imuzik

Trong tâm trí khách hàng, Viettel là doanh nghiệp viễn thông có giá cước rẻ phù hợp với tầng lớp học sinh- sinh viên (HS-SV) là chủ yếu.Các dịch vụ gia tăng, khuyến mãi dành cho sim HS-SV rất nhiều và tiện dụng, được HS-SV ưa thích rất nhiều: tăng dung lượng truy cập GPRS miễn phí, tặng thuê bao nhạc chờ, cộng tiền khuyến mãi hàng tháng, thường xuyên khuyến mãi chỉ dành riêng cho thuê bao HS-SV, sử dụng internet D-com 3G với giá hấp dẫn.

Từ biểu đồ trên ta thấy, số người sử dụng trên 1 năm chiếm 73% cho thấy phần lớn khách hàng khá là trung thành với mạng Viettel. Theo nghiên cứu của các nhà mạng thì phần lớn những người sử dụng trên 1 năm thì tỉ lệ đổi số điện thoại là rất thấp. Chiến lược phát triển của Viettel là phổ cập hóa dịch vụ nhắm đến khách hàng bình dân, chính sách giá và đối tượng khách hàng Viettel nhắm đến là khách hàng có thu nhập thấp và trung bình.

Happy Zone

• Không cước thuê bao tháng

• Mức cước ưu đãi khi tiến hành các cuộc gọi trong vùng đăng ký dịch vụ

- Nhìn chung giá cước của Viettel khá rẻ so với nhà mạng Mobifone.

- Hiện nay, giá cước của Viettel được đánh rẻ nhất trong các nhà mạng ở Việt Nam. Đây cũng là chiến lược định vị thương hiệu của Viettel theo ngay từ đầu xâm nhập thị trường. Chính vì vậy, Viettel có lượng lớn khách hàng trung thành nhờ sử dụng chính sách giá hợp lý.