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INDICADORES DE GESTION

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on 15 May 2014

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Transcript of INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION
design by Dóri Sirály for Prezi
General Aspects
Patterns to specify indicators
nature
validity
Generation level
Use level
Types of indicators
advantage
Methodology for developing indicators
Composición:
content
PATRONES PARA LA ESPECIFICACIÓN DE INDICADORES
Puntuales
Acumulados
De control
De alarma
De planeación
De eficacia
TIPOS DE INDICADORES DE GESTION
Hacer lo correcto:

satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega. (eficaces).
Correctamente:

procurar emplear siempre los mejores métodos. (eficientes)
METODOLOGÍA GENERAL PARA ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE GESTIÓN
Erika Castro
Paula Ballesteros
Deisy Cepeda
Camila Saavedra

CONTENIDO
Aspectos Generales
Patrones para especificar indicadores
Naturaleza
Vigencia
Nivel de generación
Nivel de utilización
Tipos de indicadores
Ventajas
Metodología para establecer indicadores
ASPECTOS GENERALES ACERCA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Indicador:
relación entre variables cuantitativas o cualitativas en las que se observa la situación y cambios en el objeto observado.
Los indicadores son parte de dos sistemas de información:
GERENCIAL
DE APOYO PARA LA DECISION

Proporciona información para la toma de decisiones.
Las decisiones se repiten.
Ayuda a la toma de decisiones únicas y no reiteradas.
Determinar los factores y considerar la información necesaria.
ATRIBUTOS PARA LA INFORMACIÓN
Exactitud:
Situación real.
Forma:
cuantitativa o cualitativa, numérica o gráfica, impresa o visualizada.
Frecuencia:
Medida de cuán a menudo se requiere.
Extensión:
Cobertura del área de interés.
Origen:
Dentro o fuera de la organización.
Temporalidad:
Pasado, actualidad o futuro.
Relevancia:
Información necesaria.
Integridad:
Información completa.
Oportunidad:
Información disponible.
CAUSAS DE LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN
Explosión de la información.
Creciente complejidad de la administración.
Ritmo rápido del cambio.
Interdependencia de las unidades que conforman la organización.
Reconocimiento de la información como recurso.
La evolución y disponibilidad de la tecnología informática y de telecomunicaciones.
La necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas.
NOMBRE:
la identificación y diferenciación es vital, define claramente su objeto y utilidad.
FORMA DE CALCULO:
cuando se trata de indicadores cuantitativos, se debe tener muy claro la formula para el calculo de su valor.


total clientes
que compraron
Eficacia mensual en ventas
= x 100
total clientes
visitados

UNIDADES:
la manera como se expresa el valor de determinado indicador esta dado por las unidades, las cuales varían de acuerdo con los actores que se relacionan.
GLOSARIO:

es fundamental que el indicador se encuentre documentado en términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su calculo.
VIGENCIA
Temporales:

tiene un lapso definido, después de ese tiempo ya no tienen valides.
Permanentes:

son indicadores que se asocian a variables o factores que están presentes siempre en la organización y se asocian por lo regular a procesos.

NIVEL DE GENERACIÓN:

se refiere al nivel de la organización, estratégico, táctico u operativo, donde se recoge la información y se consolida el indicador.

NIVEL DE UTILIZACIÓN:

se refiere al nivel de la organización, estratégico, táctico u operativo, donde se utiliza el indicador como insumo para la toma de decisiones.


NATURALEZA
EFECTIVIDAD

Eficacia

Productividad

Eficiencia

Calidad
Satisfacción del cliente
Resultado
Tiempos de proceso
Costos operativos
Desperdicios
De eficiencia
Temporales
Permanentes
Estratégicos
Tácticos
Operativos
VENTAJAS INDICADORES DE GESTION
Motivar a los miembros del equipo

Estimular y promover el trabajo en equipo

Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización

Generar un proceso de innovacion y enriqueciomiento del trabajo diario

Impulasar la eficiencia, eficacia y productividad
Disponer de una herramienta de información sobre la gestión el negocio


Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades


Identificar fortalezas en las diversas actividades

Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad de cumplimiento, de objetivos de corto, mediano y largo plazo

Disponer de información que permita contar con patrones para establecer prioridades.

Establecer una gerencia basada en datos y hechos

Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades

Reorientar políticas y estrategias

Reducción drástica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores

1.Contar con objetivos y estrategias
Es fundamental contar con objetivos claros, precisos , cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan para lograr los objetivos.

2.identificar factores críticos de éxito


Es necesario para mantener bajo control para lograr el éxito de la gestión, el proceso o la labor que se pretende adelantar.

3.Establecer indicadores para cada factor critico de éxito
Establecer indicadores que permitan hacer el monitoreo antes del proyecto , durante este y después de la ejecución del proceso .

4.determinar para cada indicador, estado, umbral, y rango de gestión:

Estado
Umbral
Rango de gestión
5.diseñar la medición
Es necesario determinar exactamente la fuente que proveerá la información pertinente para su calculo.

6.determinar y asignar recursos

La medición se incluya e integre al desarrollo del trabajo
Los recursos que se utilicen en la medición sean parte de los recursos que se emplean en el desarrollo del trabajo o del proceso
7.medir, probar y ajustar el sistema de indicadores de gestión
Es necesario ajustar o cambiar en los siguientes sentidos: pertinencia del indicador,valores y rangos establecidos,fuentes de información.

8.estandarizar y formalizar
Proceso de especificación completa, entre los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión.

9.mantener y mejorar continuamente

El sistema de indicadores de gestión debe ser revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de la empresa.
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