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Système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2008

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on 24 June 2015

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Transcript of Système de management de la qualité selon l'ISO 9001:2008

Projet de fin d'étude
«
Mise en place d'un selon l' 2008 >>
Elaboré par :
JELASSI Sabrin
e
Encadré par :
Mr Hatem AOUEDI
Mme Yemna BOUNHAS
Année scolaire :2014/2015
de votre attention
PLAN
Présentation de l'entreprise
Domaine d'activité
Charpente métallique
5
Chaudronnerie
Mécano-soudure
Tuyauterie
Présentation de l'organisme d'accueil
Élaboration du système documentaire
Problématique
Méthodologie de travail
Diagnostic qualité
Élaboration de Système documentaire
Introduction
Conclusion et perspectives
Pyramide documentaire
l’identification
le classement
l’archivage des enregistrements qualité, environnement & sécurité sur support papier / informatique
l'archivage de sauvegarde des données informatiques.
Lister les différentes étapes qui permettent le traitement d’une non-conformité détectée en interne depuis son identification jusqu’à sa correction.
Décrire les différentes étapes qui permettent de résoudre une NC et ce depuis l’identification du problème, en passant par la recherche des causes, jusqu'à la mise en œuvre et l’évaluation de l'efficacité de l’action corrective.
Décrire les différentes étapes qui permettent d’effectuer une action préventive depuis l’identification d’un risque potentiel, en passant par la recherche des causes possibles, jusqu'à la mise en œuvre et l’évaluation de l’efficacité de l’action préventive.
Définir les règles relatives à la maîtrise des audits internes
Maîtrise de non-conformité
Maîtrise documentaire
Maîtrise des enregistrements
Maîtrise des actions correctives
Maîtrise des actions préventives
Audits internes
Les six procédures exigés
codification des documents
A
-
BCD
-
YZ
Numéro d'ordre
01 jusqu'à 99
Fonction concerné
QUA, ENV...
Nature de document
P,Pr,Li ...
Élaboration
Approbation
Diffusion
Revue
Élimination des documents périmés
La page de garde de chaque document (exception faites des enregistrements) doit porter les visas :

rédacteur
vérificateur
approbateur
Contenu des documents du SMI
le LOGO de PROCOM
le titre du document
le code du document
l’indice de révision
la date de la mise à jour
la pagination

Pour la description des différents processus de PROCOM, on utilise des logigrammes
Élaboration des instructions du travail
Processus Achat
Processus MRH
Processus QE
Élaboration des formulaires
Élaboration de la cartographie de processus
Au cours des réunions plusieurs méthodes et outils de management de la qualité ont été utilisés pour mieux comprendre et analyser le fonctionnement de l’entreprise tel que :
Nous avons classé sous 3 catégories de processus :

Processus management
Processus de réalisation
Processus support
Élaboration de la fiche processus
Objet
Domaine d’application
Pilotes de processus
Documents de référence
Service concernés
Données d’entrée
Données de sortie
Objectifs
Indicateurs
Mesure

Engagement de la direction
Élaboration de l'organigramme
Tableau de bord et suivie des objectifs
Parmi les objectifs préétablie et suivie par les pilotes, nous allons citer comme exemple les suivants :
Un planning de formation a été établi pour l’année 2015
Parmi les six actions planifiées, une action a été réalisée : Intitulée Formation sur les exigences de la norme ISO 9001 v 2008.
Taux de réalisation de planning = action réalisée / action planifier


Le résultat est 17 %.

A la fin de cette action, une évaluation à chaud a été réalisé par les personnes qui ont participé à la formation sur les exigences de la norme ISO 9001 v 2008 .

Ils ont remplis le formulaire FR.MRH.03 Evaluation et suivi de la formation
Nous avons identifié une vingtaine des non-conformités qualité dont certaines sont majeures telle que la suivante :
Respect le planning annuel de formation
Réduire les non-conformités
Cette non-conformité a été décrite sur le formulaire FR.QUE.01
Cadre général du projet
L'intêret de la certification au sein du PROCOM
Objectifs de projet
Mettre en place une démarche Système de management de la qualité selon l’ISO 9001 :2008

Faire vivre le système qualité au quotidien et en assurer son bon fonctionnement

Effectuer une analyse fine de la norme afin de détecter les éventuelles erreurs/incompréhension dans le travail

Palier au manquement /différences notés entre l'existant et les exigences relatives à la norme ISO 9001:2008

Carthographier les processus

Etablir le système documentaire

Préparer à une éventuelle certification ISO 9001:2008
Etre un leader dans le secteur de constructions métalliques

Se démarquer dans un environnement très concurrentiel

Rassurer le client sur la capacité de l’entreprise de fournir un service de qualité

Répondre aux exigences des clients

Explorer des nouveaux clients

La pérennisation de l’entreprise

Système organisationnel

Satisfaction des clients internes et attentes des parties intéressées

4
1
Cadre général du projet
Etape 1:
Etape 4:
Etape 3:
Etape 2:
Elaboration d’un rapport de diagnostic qualité
Détermination des actions à mettre en œuvre pour la mise en place d’un SMQ
La collecte et l’analyse des données et des documents de travail
Approche processus des indicateurs et des objectifs
Identification de cartographie de processus
Elaboration de système documentaire

2
8
Pourquoi PROCOM veut mettre en place un système de management de la qualité (SMQ) selon l’ISO 9001 :2008 ?
Le diagnostic qualité est la première étape du projet Qualité.

Il vise à évaluer la conformité du système par rapport aux exigences prévues dans la norme ISO 9001Version 2008











Ce scanning permet d’élaborer un plan d’actions pour permettre au PROCOM d’aller vers la certification ISO 9001 :2008
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1
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25
L’engagement de la direction est une exigence capitale de la norme ISO 9001

Elle fait partie du chapitre 5"Responsabilité de la direction"

Cette exigence est adoptée par la direction et par le responsable qualité,
Méthodologie du travail
Afin d’améliorer le système de l’entreprise au quotidien et en assurer son bon fonctionnement
Un suivi permanent du système doit être mis en place à travers :
la mesure des indicateurs
les audits internes
les actions correctives
les actions préventives

Obtenir la certification en septembre 2015
Approche processus des objectifs et indicateurs
2
4
5
3
1
Approche processus des objectifs et indicateurs
3
4
6
14
Etape 2:
Etape 3:
Etape 3:
Etape 3:
Etape 3:
Etape 3:
Etape 3:
Etape 3:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 4:
Etape 3:
Martice d'interaction entre les processus
Etape 2:
La démarche qualité selon l’ISO 9001 : 2008 mise en place m'a permis:

Améliorer la qualité de service

Implication et mobilisation de personnel

Gestion de projet efficace

Meilleure maîtrise des problèmes
Mutation
Monde
Penser
Faire
Organisation
Industriel
Qualité
Variable
Compétitive
Rentabilité
Position
Marché
Diagnostic qualité
6
Processus Management Resoources Humaines
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