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INFORME DE TESIS INGENIERIA DE SISTEMAS

INFORME DE TESIS INGENIERIA DE SISTEMAS
by

Whiston Kendrick Reyna

on 10 December 2013

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Transcript of INFORME DE TESIS INGENIERIA DE SISTEMAS

Informe de Tesis
Tesis para Optar el Título de Ingeniero de Sistemas e Informática
IMPLEMENTACION DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS DIGITALES WEB Y MOVIL PARA FACILITAR EL ACCESO DE INFORMACION A LOS CIUDADANOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MORO
Autores:
Bach. Whiston Kendrick Borja Reyna
Bach. Andy Cristian Villafana Gonzales
Asesor: Dr. Juan Pablo Sanchez Chavez
PROBLEMATICA
Análisis del Problema
Problemas Encontrados
Matriz de Problemas
Problema Activo
o Raiz
Propuesta de Solución
No cuentan con un adecuado asesoramiento tecnológico.
Se opta por un adecuado asesoramiento tecnológico donde se propone el desarrollo de una Plataforma de Servicios Digitales usando tecnología Web y móvil.
Formulación del Problema
¿En qué medida la implementación de la plataforma de servicios digitales web y móvil podrá facilitar el acceso de información a los ciudadanos de la Municipalidad Distrital de Moro?
Implementar la Plataforma de Servicios Digitales Web y Móvil para facilitar el acceso de información a los ciudadanos de la Municipalidad Distrital de Moro.
Realizar el modelamiento de la Plataforma Servicios Digitales, aplicando la Metodología RUP y utilizando el Lenguaje Unificado de Modelado (UML).
Desarrollar la Plataforma Web de Servicios Digitales, poniendo a prueba su funcionamiento y rendimiento.
Analizar y seleccionar qué áreas del municipio tienen los niveles de consultas más críticos, con las cuales se inicia el proyecto del desarrollo de la Plataforma Servicios Digitales Web y Móvil.
Realizar un análisis y modelado de la Base de Datos.
Desarrollar la App Android de Servicios Digitales, poniendo a prueba su funcionamiento.
Desarrollar un análisis de los diferentes procesos de negocio que involucran áreas seleccionadas en el municipio, mediante las entrevistas con el personal involucrado.
Objetivos

Desarrollo del Sistema

Estructura Modelo de Casos de Uso del Negocio
Estructura del Modelo de Casos de Uso del Sistema
Estructura Tecnológica
Demostración de
la Hipótesis y Resultados

Costo de Información Municipal
N° de Solicitudes Atendidas
N° de usuarios satisfechos con la información brindada
Muchas Gracias...!
Municipio
Situación Anterior
Ciudadanos
Razón Social: Municipalidad Distrital de Moro
Datos Generales
Actividad Comercial: Actividades Administrativas Publicas en General
Mision: La Municipalidad Distrital de Moro es un órgano de gobierno local con autonomía económica, política y administrativa; que promueve la adecuada prestación de los servicios públicos locales mediante el uso racional de los recursos con que dispone; involucrando a autoridades locales, regionales, empresarios, autoridades y sociedad civil organizada en la realización de actividades y planes concertados orientados al desarrollo integral, sostenible y armónico del Distrito
Visión: En el año 2018, Moro será un distrito modelo de la cuenca del río Nepeña, sus habitantes cuentan con una calidad de vida que aprecian, expresada en altos niveles de seguridad ciudadana, adecuados servicios básicos y de salud, trabajo y remuneraciones dignas y con un alto nivel educativo
Objetivos General:
Promover el crecimiento y desarrollo Social Cultural y Económico a nivel distrital de la Municipalidad Distrital de Moro
Objetivos Especificos:
Proporcionar al ciudadano el bienestar general, brindando servicios que satisfagan sus necesidades de alimentación, salud, vivienda, empleo, educación, ornato, recreación, deporte, transportes y comunicaciones
Promover el desarrollo socio económico, técnico y administrativo del Distrito, de acuerdo a una adecuada y calificada planificación de las necesidades comprendida en el Presupuesto Participativo
Estimular e institucionalizar la participación de la población en la gestión municipal, fomentar el trabajo comunal y dar opción al ejercicio de libre iniciativa
Rentas
Agua
T.U.P.A
Licencias
Reg. Civil
Tramite Documentario
Servicios
Otros
Contribuyente
Predio
Autovaluo
Cuenta Corriente
Contribuyente
Recibo x mes
Cuenta Corriente
Procedimientos Administrativos
Costo
Contribuyente
Establecimiento
Licencia de
Funcionamiento
Actas de Nacimiento
Actas de Matrimonio
Actas de Defunción
Documentos Externos
Documentos Internos
Enviados
Recibidos
Atendidos
Caja
Tesoreria
Desarrollo Social
DEMUNA
Son aquellas personas(morinas y publica en general) que requieren los servicios y/o información que brinda el Municipio
Anuncios
Solicitudes, tramites, otros
Poco Personal
Escazas y/no ideonas formas de comunicación
Horario
Burocracia
Inadecuado uso de las TIC'S
Ubicación Geográfica
Malestar e Insatisfacción
Excesiva Demora en Atención
Temor y/o indiferencia a requerir información en otro momento
Esto ocasiona
Esto ocasiona
Mala Imagen Institucional
Disminución de Ingresos Recaudados
Demora para realizar consultas por parte de los ciudadanos.
Temor a preguntar cierta información.
Demora en brindar la información solicitada a los ciudadanos.
Malestar e insatisfacción de los ciudadanos.
Los empleados ocupan gran parte de su tiempo en atender este tipo de consultas.
Los empleados sólo brindan información que ellos consideren adecuada.
La Municipalidad Distrital de Moro no cuenta con un adecuado asesoramiento tecnológico, lo cual esto genera:
Demora para realizar consultas por parte de los ciudadanos.
Demora en brindar la información solicitada a los ciudadanos.
Los empleados ocupan gran parte de su tiempo en atender este tipo de consultas.
Bajo rendimiento en trabajos más relevante por parte de los empleados.

Hipótesis
La implementación de la Plataforma de Servicios Digitales Web y Móvil facilitará el acceso de la información a los ciudadanos de la Municipalidad Distrital de Moro.
Operacionalización de las variables
Variable Independiente: Plataforma de Servicios Digitales Web y Móvil
Variable Dependiente: Acceso a la Información a los ciudadanos de la Municipalidad Distrital de Moro.

Sincronizar la base de datos local alojada en los servidores del municipio, en la base de datos alojada en internet (Nube).
Alojar y Configurar en el dominio http://serviciosdigitales.munimoro.gob.pe/ , la Plataforma de Servicios Digitales.
Realizar los manuales de usuario
tanto de la Plataforma Web y Móvil.
Capacitar a los ciudadanos en el uso
de la Plataforma de Servicios Digitales
Web y Móvil
Estructura del Modelo de Casos de Uso del Sistema Web
Estructura del Modelo de Casos de Uso de la Aplicación Móvil
Diagrama de Clases
Diagrama de Clases de Sub-Sistema Rentas
Diagrama de Clases del Sub-sistema Agua
Diagrama de Clases de Sub-Sistema T.U.P.A
Diagrama de Clases de Sub-Sistema Licencias
Diagrama de Clases de Sub-Sistema Registro Civil
Diagrama de Clases de Sub-Sistema Tramite Documentario
Tiempo de Respuesta de la Información Solicitada
Muestra
238 pobladores
Etapa Previa
Etapa Posterior
Etapa Previa
Etapa Posterior
Total de Personas que realizaron un tipo de consulta durante 5 días
Número de Personas que solicitaron información sobre Rentas
Número de Personas que solicitaron información sobre Agua
Número de Personas que solicitaron información sobre TUPA
Número de Personas que solicitaron información sobre Licencias
Número de Personas que solicitaron información sobre Registro Civil
Número de Personas que solicitaron información sobre Trámite Documentario
Medición Previa en minutos
Medición Posterior en minutos
Comparación de Tiempos
Prueba de Comparación de Varianzas(99%)

n1= 5, n2=6, Alfa=0.01
Valor Tabular (0.01, 4,5) =15.522 (Valor en la tabla de la Distribución de Fisher)
Aplicando la Fórmula:
Fo = (Desviación Mayor)2 / (Desviación Menor)2
Fo = (21.47)2 / (1.83)2
Fo = 137.645 (Valor Experimental)
Si Valor Experimental > Valor Tabular, es significativo ambas varianzas son diferentes.
Interpretación:
La prueba de comparación de varianzas
según los datos de la tabla
resulta significativa
con un margen de error del 1% lo
que nos permite concluir que existen diferencias significativas entre las varianzas de ambos grupos.

Prueba de Comparación de Medias
1. Ho=µM1=µM2 (No hay diferencias significativas entre el grupo M1 y M2, por lo tanto se considera promedios iguales).
Ha=µM1>µM2 (Existen diferencias significativas entre el grupo M1 y M2, por lo tanto el promedio de M2 es menor que el promedio de M1).

2. Nivel de significancia: Alfa=0.01

3. Fórmula para Obtener el valor Experimental:





4. Determinar la RA y RR y calcular el Zo Experimental










Interpretación: Según el resultado de la prueba se observa que el tiempo promedio del grupo M2 es menor que el tiempo promedio del grupo M1; por lo tanto se acepta la hipótesis alternativa.
Etapa Previa
Etapa Posterior
Comparando los cuadros y gráficas de barras, se concluye que existe un buen grado de satisfacción por parte de los ciudadanos en tener la consulta o información que ellos necesitan al utilizar la Plataforma de Servicios Digitales
Recomendaciones
Se recomienda seguir digitalizando más servicios municipales, todo esto con la finalidad de poder facilitar y promover el uso de los mismos.
Mejorar los servicios actualmente implementados, en relación al rendimiento, tecnología usada, interfaces, entre otros relevantes.
Sensibilizar a los ciudadanos morinos en el uso de las nuevas tecnologías de la información y promover el uso de la plataforma de servicios digitales mediante promociones o descuentos.
Incrementar la capacidad del servidor local del municipio, así como el alojamiento web externo para poder brindar la mejor experiencia al ciudadano morino.
Expandir el abanico de Sistemas operativos móviles soportados por la aplicación móvil, como pueden ser IOS, Windows Phone, Firefox OS.
Se implementó satisfactoriamente la Plataforma de Servicios Digitales Web y Móvil para facilitar el acceso de información a los ciudadanos de la Municipalidad Distrital de Moro, para lo cual se utilizaron los recursos tecnológicos de mayor innovación y desempeño.
Se analizó y seleccionó que áreas del municipio tienen los niveles de consultas más críticos, dando como resultado las siguientes: Área de Rentas, Registro Civil, Caja, Tramite Documentario, Agua Potable, para esto nos entrevistamos con el personal del municipio y se pondero los servicios más solicitados.
Se analizó los procesos de negocio que involucran áreas seleccionadas del municipio, mediante las entrevistas con el personal involucrado, y se describieron mediante los casos de uso respectivos.
El modelamiento de la Plataforma Servicios Digitales, se realizó aplicando la Metodología RUP y utilizando el Lenguaje Unificado de Modelado (UML).
Se realizó el modelado de la Base de Datos tanto lógico como físico usando la herramienta DBDesigner y el motor de Mysql.
Se desarrolló la Plataforma Web de Servicios Digitales, usando el Framework Codeigniter, lenguaje de programación PHP, tecnología Ajax, en la parte de gráficos se empleó ExtJS, asimismo se realizaron las pruebas de funcionamiento y rendimiento.
Se desarrolló la App Android de Servicios Digitales usando el IDE Eclipse, lenguaje de programación java y el SDK Android, asimismo se realizaron las pruebas de funcionamiento y rendimiento
Sincronizamos la base de datos local alojada en los servidores del municipio, en la base de datos alojada en internet (Nube), para lo cual se desarrolló un aplicativo en java que gestiona la sincronización de los datos.
Se alojo y configuro satisfactoriamente en el subdominio http://serviciosdigitales.munimoro.gob.pe/ , la Plataforma de Servicios Digitales, para que sea accesible por todos los ciudadanos, desde cualquier navegador web o dispositivo móvil.
Se desarrollaron los manuales de usuario tanto de la Plataforma Web y Móvil.
Se capacito a los ciudadanos en el uso de la Plataforma de Servicios Digitales Web y Móvil.
Conclusiones
Conclusión General
En base a los ciudadanos encuestados se pudo concluir que
antes de la implementación de la plataforma
en conjunto invertían un total de
715 Nuevos soles
,
después de la implementación de la plataforma
y su puesta en marcha se observa una
reducción de los costos
, por ahorro en gastos de movilidad principalmente, ya que para poder acceder a la información necesaria solo será necesario tener una
PC/laptop u Smartphone
con conexión a internet, por lo cual en conjunto generan un gasto de
9.3 Nuevos Soles.
En base a las encuestas realizadas se pudo observar que de los 238 ciudadanos,
206 fueron atendidos
, mientras los
32 restantes tuvieron que retirarse sin recibir la atención debida
. Caso contrario sucede con las solicitudes generadas en el sistema tanto en su versión web o móvil, ya que por medio de estos se pudieron
atender manera íntegra las 238 solicitudes de los ciudadanos encuestados.
Como apreciamos en la tabla, el promedio de la

Medida Posterior resulta 10,69 minutos

en comparación al promedio de la

Medida Anterior que es 65,34
, se aprecia que el primero es significativamente menor, con lo cual se demuestra que el tiempo de respuesta de la información solicitada usando la plataforma de servicios digitales

es significativamente menor.
Area
(1)No hay un adecuado asesoramiento tecnológico.(14,2)
(2)Demora para realizar consultas por parte de los ciudadanos.(11,12)
(3)Temor a preguntar o requerir cierta información. (5,4)
(4)Demora en brindar la información solicitada a los ciudadanos. (11,11)
(5)Malestar e insatisfacción de los ciudadanos. (4,16)
(6)Los empleados ocupan gran parte de su tiempo en atender este tipo de consultas.(13,11)
(7)Bajo rendimiento en trabajos más relevante por parte de los empleados. (9,11)
(8)Los empleados sólo brindan información que ellos consideren adecuada. (5,5)

(1)No hay un adecuado asesoramiento tecnológico.(14,2)
(2)Demora para realizar consultas por parte de los ciudadanos.(11,12)
(3)Temor a preguntar o requerir cierta información. (5,4)
(4)Demora en brindar la información solicitada a los ciudadanos. (11,11)
(5)Malestar e insatisfacción de los ciudadanos. (4,16)
(6)Los empleados ocupan gran parte de su tiempo en atender este tipo de consultas.(13,11)
(7)Bajo rendimiento en trabajos más relevante por parte de los empleados. (9,11)
(8)Los empleados sólo brindan información que ellos consideren adecuada. (5,5)

1
2
3
8
4
5
6
7
(14,2)
(11,12)
(5,4)
(11,11)
(13,11)
(9,11)
(4,16)
(5,5)
Leyenda:
3: Relacion causa efecto directa
2: Relacion causa efecto indirecta
1: Relacion causa efecto poco fuerte
0: No existe relacion
https://docs.google.com/forms/d/1j2j4hvA_AD2XSpM8ndOPrBZky9_vKoS6KnI-sUGe4hE/viewform
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