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Auditoria de la comunicación interna

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by

Paola Albornoz

on 3 October 2014

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Transcript of Auditoria de la comunicación interna

Auditoría de la Comunicación
Autor: Thierry Libaert (2005)
Análisis y dIagnóstico

Técnicas e Instrumentos para la Auditoría de Comunicación Interna
Auditoría de la Imagen
Definición
AuditorÍa de la comunicación
Lcda. Paola Albornoz
Psic. Juan Borges
Lcda. Manginis Herrera
Lcda. Benginna Paz
@Paoalbornoz
@PsicoBorges
@Manginis
@Benginna
Puede ser definido como una serie de instrumentos operativos que proporcionan la programación y la agenda de las acciones futuras. Esta orientado a apoyar la dinámica de desarrollo de las organizaciones en los rubros de la comunicación interna y externa, comunicación financiera y comunicación organizacional. (Libaert 2006)
Establece que la auditoría no se ocupa únicamente de mantenerse al tanto de la opinión entre los destinatarios de la comunicación, también se interesa en la organización y el funcionamiento
de la comunicación, su ausencia
o sus imperfecciones solo
podrán redundar en una
estrategia incompleta
La auditoría se puede realizar a
través de un enfoque cualitativo este
“tiene su base en las técnicas de
entrevista y la observación de actitudes, sean indivi-duales o grupales, y su objetivo es inves-tigar los aspectos determinantes en la construcción de una imagen” Libaert 2006) .

Thomas Galbertt (1991)
Auditoria Gráfica
Esta es la mas simple de las auditorías y consiste solo en la recolección de nombres y logotipos que se presenten en toda la compañía, en el papel membretado, tarjetas de presentación, publicaciones de relaciones publicas y anuncios, así como tomas instantáneas de signos dentro y en torno de las plantas de producción.

Auditoría de Contenido
Señala que los procesos de auditoria están enmarcados por recabar muestras completas de las comunicaciones mas importantes de la compañía: anuncios comerciales , publicaciones en la prensa , órganos internos de comunicación, formatos de cartas y conferencias preparadas por altos funcionarios.

Auditoria de Medios
Se deben revelar los requerimientos del personal y estructurales. Consiste en conformar una lista de los principales canales de comunicación que se tienen.

Benginna Paz
Paola Albornoz
Manginis Herrera
Juan Borges
Grunig & Hunt (2000).
Existen diferentes tipologías
Para nominar a la investigación en relaciones públicas:
Auditoria de relaciones públicas, social de comunicación…


Van Riel (2000) & Libaert (2005).
Auditoría de imagen, de identidad o de medios.
La diferencia estriba en el abordaje desde la molécula conductual (detectar, construir, definir, seleccionar y confirmar) y la diferencia entre la investigación formativa y evaluativa.
1
2

Grunig & Hunt (2000:189).
Apuntan, que la auditoria de la comunicación es la investigación para evaluar si los mensajes han llegado realmente a sus receptores

3

Garrido (2004:121)
Definición
Método de diagnóstico del funcionamiento comunicacional
de la empresa
Objetivos
la indagación y reconocimiento de los procesos de comunicación.
Concepto resulta de gran valor para la gestión de comunicación ya que aplicando y utilizando correctamente la auditoria se puede analizar el
qué y cómo se están haciendo las cosas en materia comunicacional
y se evalúan los resultados, Lo que permite formular los linea-
mientos y políticas idóneas para alcanzar el éxito.
Rojas (2005:81).
Plantea que las auditorías se realizan para conocer la eficacia e incrementar la productividad y competitividad de los esfuerzos de comunicación, para hacer mejor uso de las herramientas disponibles y para descubrir fuentes de información no explotadas.
5
Libaert (2005:105).
La auditoría es la primera etapa en la elaboración de un plan de comunicación. Este concepto hace énfasis en la auditoría como la etapa previa al proceso de planificación; sin embargo, destaca que en
ocasiones esta etapa es desechada o «suele
pasarse por alto», asumiendo que la intuición
o el objetivo a alcanzar son los aspectos
que imperan en el proceso de
planificación.

Libaert (2005).
Sustenta que la auditoría es esencial
Por 5 niveles:
La identificación de la situación en sus aspectos interdisciplinarios, económicos, políticos o sociales: y también una vertiente propia de la comunicación: psicosociología, estilos sociales, valores; la adaptación y ajuste de las acciones precedentes; el proceso dinámico de comunicación e investigación cuya base es la disposición a escuchar; el autor la equipara con un trabajo de inteligencia económica, ya que debe abarcar el estudio de lo interno y de la competencia; por último, la ausencia de un proceso de auditoria en los esfuerzos de planificación redunda en una estrategia incompleta.

Diagnóstico
Entrevistas y
análisis grupal
Sondeos y
encuentas
Observación
documental
Se evalúa:
{
La consistencia, el contexto, la credibilidad, la continuidad, la claridad, el dinamismo, la confianza, la gestión, la competencia, la proximidad, la eficacia, la innovación, la disposición a escuchar, la ética, lo moderno, el beneficio y la información
¿Qué se debe evitar en el análisis de la comunicación?
Un análisis basado exclusivamente en resultados estadísticos.
Un interés excesivo en la recolección de información en detrimento de su tratamiento.
Un campo de análisis en exceso restringido.
Una objetividad limitada que se hace patente cuando elementos de poder personal o intereses públicos influyen en las acciones de comunicación
Una búsqueda de legitimidad interna que desvirtúa el diagnóstico
Plantea que la para la auditoría se de cómo un examen sistemático, necesita de la formulación de un diagnóstico situacional.
Apoya, los métodos convencionales de auditoría que son la revisión de documentación. Entrevistas. Visitas a instalaciones del auditado y observación de la operativa habitual. Pruebas técnicas sobre los sistemas de información y comunicaciones.
Libaert, no contempla al igual que muchos otros autores, la calidad de las relaciones de la organización con su público.
Las 5 Ces
- Consistencia:
La medición debe ser lo más exhaustiva posible y no limitarse con los indicadores.
- Contexto:
La medición adquiere todo su sentido solamente cuando se plantea en relación a un objetivo de comunicación.
- Credibilidad:
Los resultados deben reflejar la realidad con la mayor claridad, ya que son el origen de la legitimidad de las futuras acciones.
- Continuidad:
Los resultados deben interpretarse en relación a una determinada tendencia.
- Claridad:
Los instrumentos son a menudo, altamente complejo. Sin embargo los resultados deben ser simples.
Cuantitativo
Cualitativos
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