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Estrategia: Caso Southwest

Caso 1 - Gerencia Estratégica
by

Gerencia Proyectos

on 27 May 2013

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Transcript of Estrategia: Caso Southwest

Rosana Gómez - Berta Carballo - Hermann Bastardo - Mario León Gerencia Estratégica y Competitividad Desarrollar la Estrategia Southwest: La línea aérea construida con amor. Planificar la Estrategia Alinear a la organización y a los empleados. Planificar Operaciones y Costos Controlar, aprender y adaptarnos al cambio Historia de la Compañía 1960s Air Southwest Co. es fundada. Cambia su nombre a Southwest Airlines y comienza a operar en Texas (Dallas, San Antonio y Houston) 1967 1970s 1977 1971 Se expande a través de Texas. 1980s 1981 1979 Primer vuelo fuera de Texas. 1989 Expansión a través de los Estados Unidos 1990s 2000s 2010s 2012 2009 1992 1996 Galardonada con la “Triple Corona” Comienzan ventas de pasajes por internet. Continúa su expansión a través de los Estados Unidos 2001 Comienza a ofrecer servicio en Atlanta y anuncia vuelos internacionales. 2010 Compra de AirTran Holdings, anunciada 1973 Guerra de los 13$ 11 de Septiembre 2013 Primer vuelo internacional de Southwest a San Juan, Puerto Rico Tripulación a bordo: Nuestra estrategia comenzó desarrollando y reafirmando nuestra: Misión Visión Nuestros Valores Define de la razón de ser de la compañía. Brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu competitivo. Nuestra Misión Define los objetivos a mediano y largo plazo en términos visionarios. Nuestra Visión Para nuestros empleados Para nuestras comunidades Para nuestro planeta Para nuestros stakeholders Nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal. Incentivamos la creatividad e innovación para mejorar la efectividad de Southwest Airlines. Fundamentalmente, los empleados recibirán dentro de la organización el mismo interés, respeto y consideración que ellos deben brindar externamente a cada cliente de Southwest. Nuestro objetivo es ser la aerolínea de casa de todas las comunidades que servimos, y porque las comunidades nos sostienen y nos nutren con su apoyo y lealtad, es vital que nosotros, como individuos y en grupos, abracemos cada comunidad con el Espíritu Sothwest de la participación, servicio y cuidado para que esas comunidades sean mejores lugares para vivir y trabajar. Nos esforzamos por ser un buen administrador del medio ambiente a través de nuestro sistema y en todos nuestros lugares de labor, y un componente de nuestra administración es la eficiencia, que, por su propia naturaleza, se traduce en la eliminación de residuos y la conservación de los recursos. El uso de procedimientos operativos rentables y ambientalmente beneficiosos (incluidas las instalaciones y equipos) nos permite reducir la cantidad de materiales que utilizamos y, cuando se combina con nuestra capacidad de reutilizar y reciclar el material, conserva los recursos del medio ambiente. La visión de Southwest Airlines para un futuro sostenible es uno en el que habrá un equilibrio en nuestro modelo de negocio entre los empleados y la comunidad, el medio ambiente y nuestra viabilidad financiera. Con el fin de proteger nuestro mundo para las generaciones futuras y mantener nuestros compromisos con nuestros empleados, clientes y otras partes interesadas, nos esforzaremos para liderar nuestro sector de la eficiencia innovadora que conserva los recursos naturales, mantiene una fuerza de trabajo creativa e innovadora, y da vuelta a la comunidades en las que vivimos y trabajamos Definen nuestra actitud, comportamiento y carácter. Nuestros Valores -Rentabilidad
-Bajo costo
-Familia
-Diversión
-Amor
-Trabajo duro
-Individualidad -Sentido de propiedad
-Servicio legendario
-Igualitarismo
-Sentido común/Buen juicio
-Simplicidad
-Altruismo Misión, Visión y Valores Análisis Estratégico Análisis Interno Análisis Externo Examinar el desempeño de la organización a través de la Gestión de los Recursos Humanos Desarrollo de la Tecnología Infraestructura de la empresa Operaciones Marketing y Ventas Examinar las variables externas para evaluar nuestro comportamiento Análisis Político Análisis Económico Análisis Social Análisis Tecnológico Análisis Ambiental Análisis Legal Riesgo de invasión militar
Normativas comerciales
Sistemas de Gobierno Tipo de sistema económico
Tipo de cambio
Costo de mano de obra
Tasa de inflación y desempleo Demografía
Educación
Cultura Desarrollos tecnológicos recientes.
Oferta de productos.
Impacto en la estructura de costos. Residuos tóxicos producidos
Consumo de energía
Nivel de reciclado
Impacto ambiental total Normativas de precios
Impuestos: alícuotas e incentivos
Legislación salarial
Normativas de seguridad industrial Matriz DOFA Nuestra Matriz DOFA Fortalezas Bajos costos operativos
Aviones de bajo consumo de combustible
Productividad y compromiso de la fuerza laboral
Cultura Organizacional
Liderazgo participativo
Mínima duración de inmovilización de su flota
Flota equipada con Wifi y TV en Vivo Oportunidades Apertura de nuevos destinos
Apertura hacia el mercado internacional
Captar nuevos clientes a través del programa de fidelidad y descuento
Incremento de ventas de pasajes por internet y uso de Rapid-Checkin Debilidades Deudas adquiridas por la empresa
Aumento del costo de la gasolina Amenazas Incertidumbre Meterológica
Alta competencia
Vulnerabilidad a la subida del precio del petroleo
Inestabilidad de la economía
Falla mecánica de la flota Formulación de la Estrategia La formulación de la estrategia es cómo alcanzar la agenda de la organización a la luz de los análisis realizados. Metodologías para respaldar la formulación de la estrategia: Basadas en riesgo (Gestión del riesgo empresarial)
Propuesta de valor para el cliente (Océano Azul)
Responsabilidad Social (ISO 14001)
Innovación (Innovación Abierta)
Productividad/Calidad (Six Sigma) Nuestra Estrategia Southwest Airlines utilizo la metodología de Océano Azul orientado a generar Valor Agregado a sus clientes. Ser la aerolínea mas rentable de Estados Unidos ofreciendo la velocidad de los viajes aereos al mismo precio, frecuencia y confiabilidad del automovil, omnibus y tren, a los viajeros que son sensibles al precio y valoran los vuelos convenientes Objetivo Ventaja Alcance Mapa Estratégico Describe una relación causa y efecto entre los objetivos de las perspectivas del Balance Score Card: Balanced Scorecard Metas / Indicadores Consiste en desarrollar un modelo integrado y amplio de la estrategia que unifique los diferentes componentes del plan. Generar valor para los accionistas
Generar la propuesta de valor para el cliente
Los procesos internos
La perspectiva del aprendizaje y crecimiento. Es una herramienta para controlar la estrategia. Balanced Scorecard Perspectiva: Conocimiento y aprendizaje Fortalecer Cultura e Identidad Organizacional Indicador: Cumplimiento de los valores
Meta: 100% valores cumplidos en todos los empleados Desarrollar habilidades y competencias en los empleados Indicador: horas de capacitación al personal
Meta: 80 horas de capacitación por empleado al año Impulsar el desarrollo y superación de los empleados. Indicador: % empleados con mas de 5 años de trayectoria en la organización
Meta: 80% de los empleados con 5 años de trayectoria ¿Por qué es necesario? Corporación Unidades de
Negocio Departamentos Colaboradores Asi nos organizamos Nuestras estrategias de alineación "Intentamos contratar a personas que sean divertidas y por lo tanto simpáticas. Queremos asegurarnos que van a sentirse bien aquí, y al mismo tiempo los pasajeros se sientan bien con ellos. La simpatía sale del corazón.
No queremos sonrisas forzadas!"
Ann Rhodes Se fomenta el trabajo en equipo
Cada vuelo tiene un agente de operaciones
Énfasis en el valor de la familia
Contratar por actitud, incluyendo a los pilotos
Entrenamiento técnico y de procedimientos y valores de la organización a nuevos empleados "La satisfacción psicológica que me da mi trabajo aquí en Southwest compensa de sobra la diferencia con respecto a las otras lineas aéreas. Podría ganar bastante mas trabajando para un competidor, pero me siento comprometido de verdad con Southwest"
John Jamotta Identificar los procesos críticos de la organización.

Alineación de procesos críticos con la estrategia de la organización.

Administración de proyectos (o iniciativas) estratégicos

Alineación de planes operativos y presupuestos con la estrategia

Aplicación de una metodología robusta Nuestras estrategias operativas Expedición de todos los pasajes sin el empleo de sistemas de reservas informatizadas.
Vuelos sin escala.
Aeropuertos de poco trafico.
No transferir equipaje directamente a otras aerolíneas.
Solo servimos a bordo bebidas y cereales.
84% del personal esta sindicalizado, pero con contratos negociados y en vigencia.
Solo volamos con Boeing 737.
Tiempo de "turnaround" de 27 minutos para el 2002 Nuestras estrategias de costos Las lineas aéreas no tiene problemas de ingresos, sino de costos. Compra de combustibles a distintos proveedores.
Maximizar el numero de vuelos por día.
Optimizar la productividad del personal durante la jornada laboral.
Modernización de la flota y compra de sistema para optimización del uso de combustible.
Uso de aeropuertos alternos en las ciudades. Revisión Operacional Requisitos de Información Resúmenes financieros/operativos semanales y mensuales Frecuencia Depende del ciclo del negocio. Participantes Personal de los departamentos y funciones Foco Identificar y resolver los problemas operacionales Objetivos Responder a los problemas de corto plazo y promover las mejoras continuas Revisión de la Estrategia Requisitos de información Mapa estratégico e informes de los BSC Frecuencia Mensualmente Participantes Equipo de gestión Senior, dueños de los temas estratégicos Foco Puntos de la implementación de la estrategia, progreso de las iniciativas Objetivos Perfeccionar la estrategia, realizar adaptaciones a mitad del camino Prueba y adaptación de la estrategia. Requisitos de Información Mapa estratégico, BSC, informes de rentabilidad, estudios analíticos Frecuencia Anualmente Participantes Equipo de gestión Senior, dueños de los temas estratégicos Foco Prueba y adaptación de la estrategia sobre la base de análisis Objetivos Mejorar de manera incremental o transformar la estrategia Adaptandonos al cambio Nuestra estrategia al 2012 Integración con Airtran
Nuevo sistema de viajero frecuente
Modernización de la flota
Compra de Boeing 737-800
Nuevo sistema de reservación y capacidad para vuelos internacionales 11 de Septiembre de 2001 La respuesta inmediata del 11 de septiembre, fue no recortar empleados o vuelos.
Aumento de staff de vuelo de 3,5 a 5,5 personas.
Campaña publicitaria informando que Southwest estará listo para volar cuando el cliente este listo.
Rediseño del proceso de manejo de maletas
Modificar el proceso de embarque
A largo plazo aumentar cantidad de vuelos largos. Crecimiento y Expansión Al llegar a nuestro destino, usted tendrá nuevas herramientas para: Desarrollar una estrategia
Planificar la estrategia
Implantar la estrategia
Controlar la estrategia
Adaptar la estrategia Estrategia + Competitividad Estrategia Competitiva Volemos en la misma dirección... LLegamos al destino... Alguna duda? Yo Preguntas del Caso 1. ¿Cuáles considera usted que son los factores que han contribuido al éxito de la empresa Southwest Airlines (SA)? ¿Por qué cree que esta empresa ha sido exitosa? 2. ¿Cómo SA logra alcanzar sus niveles de desempeño y por qué otras aerolíneas no lo hacen? ¿Por qué ha sido capaz de preservar sus ventajas competitivas? 3. ¿Por qué esta empresa es capaz de ser rentable mientras que otras aerolíneas no? ¿Qué es lo que más contribuye a su éxito financiero? 4. Indique los retos que la respuesta del gobierno a los ataques del 11/09 crearon para SE. ¿Cómo se comparan con los de otras aerolíneas? 5. ¿Cree usted que la empresa SA debería modificar la estrategia de crecimiento a largo plazo que se había planteado antes de ese evento? ¿Por qué? 6. ¿Cree que otras aerolíneas pueden copiar la estrategia de Southwest? ¿Eso sería sostenible? ¡Muchas Gracias por su atención! cadena de Valor 4 Objetivos estratégicos Iniciativas como GERENTE Para lograr la competitividad en mi
organización debo Pensar
estratégicamente Desarrollar - Implantar - Controlar la estrategia ¿A qué de debe el éxito de
SOUTHWEST?
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