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"Gurús de la Calidad"

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"The Guru of Quality Management"
Philip B. Crosby 2001
Guru of Total Quality Management
W. Edwards Deming
Guru of Quality Circle
Kaoru Ishikawa
"Gurúes de la Calidad"
Fundamentos de Administración en Salud
2014-I
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Enfermería

Guru of Universal Principles
Joseph M. Juran
BIBLIOGRAFÍA
Learning is not compulsory; it's voluntary. Improvement is not compulsory; it's voluntary. But to survive, we must learn.

Deming: The Way We Knew Him

Fontalvo H. Tomas,”administraciónn y control de calidad”, universidad libre de colombia, facultad de ingenieria, barranquilla, 2011.

R.W. Hoyer y Brooke B.Y. Hoyer, “¿que es calidad?’”, Tomado de la revista Quality Progress. julio 2011. encontrado en la web: http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Qu%E9%20es%20calidad.pdf (06/05/2014 18:56)

“aportes de phil crosby” tomado de la web http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html. 0

ESPINOZA. Calidad total. 2009. Editorial: El Cid Editor | apuntes. Consultado el 07 de Mayo de 2014. Disponible en: http://site.ebrary.com.ezproxy.unal.edu.co/lib/unalbogsp/docDetail.action?docID=10316811&p00=deming

VÉLEZ B., A. Los clásicos de la gerencia Bogotá Universidad del Rosario 2007. Consultado el 07 de Mayo de 2014. Disponible en: http://site.ebrary.com.ezproxy.unal.edu.co/lib/unalbogsp/docDetail.action?docID=10498626&p00=deming

DEMING, W. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. 2008. Ediciones Díaz de Santos. Consultado el 07 de Mayo de 2014. Disponible en: http://site.ebrary.com.ezproxy.unal.edu.co/lib/unalbogsp/docDetail.action?docID=10219490&p00=deming

American Society for Quality. About ASQ. Kaoru Ishikawa. Disponible en: http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_ishikawa.html Consultado: Mayo 7 de 2014.

WATSON, Greg. The Legacy of Ishikawa. Quality Progress. Abril. 2004. Disponible en: http://www.gregoryhwatson.eu/images/6-QP_Watson_-_April2004_-_Legacy_of_Ishikawa.pdf Citado en: Kenneth S. Stephens, editor, International Academy for Quality: Best of Quality, Vol. 13, ASQ Quality Press, 2002, p. 187.

© AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY. ALL RIGHTS RESERVED
CONCEPTOS
POSTULADOS
HERRAMIENTAS
Perfil
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CONCEPTOS
POSTULADOS
HERRAMIENTAS
Perfil
CONCEPTOS
POSTULADOS
HERRAMIENTAS
Perfil
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CONCEPTOS
POSTULADOS
HERRAMIENTAS
Perfil
Nacido en West Virginia.

1945-1950:
Prestó servicio militar en la II Guerra Mundial y en la guerra de Korea.

1945-1950:
Durante las dos guerras obtuvo un título en Podología.

1952:
Empieza a trabajar como técnico de pruebas en un departamento de calidad.

1979:
Funda la "
Philip Crosby Associates
", empresa de consultoría.

Empieza a promover la idea de "cero defectos".

1979: Quality is free.
Se le reconoce por jugar un rol importante en el desarrollo de la calidad en las organizaciones a través de este libro
.

1999: Publicó su último libro:
Quality and me
1926
2001
1915
1989
Nacido en Tokio

1939:
Se graduó en Ingeniería Química

1950:
Participó en la fundación de la
Union of Japan Scientists and Engineers,
la cual promovía la calidad de la producción en la pos-guerra.


Se puede considerar que su contribución más importante es el desarrollo de una estrategia de calidad internacional.

1962
: Introduce el concepto de círculos de calidad y el diagrama causa-efecto.

1970: Escribe su libro
QC Circle Koryo : General Principles of the QC Circle

1988:
Medalla del Tesoro Sagrado de Japón (
Zuihō-shō
)
1904
2008
Nació en Rumania.

1924: Pre-grado en Ingeniería Electrica.

Obtuvo su primer cargo importante en 1928 como jefe de departamento en una empresa de Electricidad.

En 1954 Ishikawa lo invitó a participar en la Union of Japan Scientists and Engineers.

Entre sus contribuciones más grandes se encuentran: el principio de Pareto, una primera teoría sobre calidad y la "trilogía de Juran".

Escribió su último libro en 1988:
Juran on Planning for Quality,

1900
1993
Nació en Iowa, EEUU.

1928:
Licenciatura en Física y su doctorado en Física matemática de la Universidad de Yale.

1950: Viajó a Japón, puesto que no obtuvo reconocimiento en su nación de origen.

1960: Medalla del Tesoro Sagrado de Japón en su segundo grado, entregada directamente por el Emperador.

1980: “Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?”

“El pueblo de Japón atribuyen el renacimiento de la Industria Japonesa y su éxito mundial a Ed Deming”.

1986: Publica su libro:
Out of the Crisis.

Contribuciones importantes: 14 principios de la calidad y 7 enfermedades mortales de la gerencia
Calidad:

Define la calidad de un producto o servicio en la medida en que se pueda estar seguro de valorar todas sus características que satisfagan los criterios de especificación” (Fontalvo, 2006).


1. Calidad es cumplir los requisitos:
El empleado debe estar consciente que el correcto cumplimiento y funcionamiento debe hacerse desde el primer momento del trabajo, y bajo unas adecuadas condiciones de trabajo que serán dadas por administrativos.

2. El sistema de calidad es la prevención:
La prevención es la vacunación; es más económico prever las pérdidas que corregirlas.

3. El estándar de realización es cero defectos:
Es un preacuerdo que se da junto a trabajadores, como una condición ante el resultado del trabajo, para esto el empleado debe conocer bien los requisitos y tomar su trabajo como algo serio.

4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento:
Bajo la medición y auto-evaluación de calidad, se establecerá de cuanto son las pérdidas generadas por el incumplimiento ante el plan “cero defectos”, y el costo para remediar los daños.

1. Asegurar que el trabajo se esté realizando de manera correcta.

2. Las actividades de mejoramiento de calidad, están encaminadas a incrementar el lucro de la compañía.

3. Ser anticipatorio ante las necesidades de los clientes.

4. Planear administración del cambio.

5. Crear un ambiente laboral apto para trabajadores.
El concepto de calidad postulado refiere:

“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
Paradigma de la calidad Japonesa:

1. “Todos los empleados deben entender claramente los objetivos y las razones del negocio (empresa) detrás de la introducción y promoción del amplio control de calidad de la compañía.

2. Las características del sistema de calidad deberían ser aclaradas en todos los niveles de la organización y la comunicación de tal forma que las personas tengan seguridad y confianza en estas características.

3. El continuo ciclo de mejoramiento debe ser continuamente aplicado en toda la empresa al menos durante 3 a 5 años para desarrollar un trabajo estandarizado. El control de la calidad y el análisis del proceso deberían ser usados.

4. La empresa debe definir a largo plazo un plan de calidad y llevarlo a cabo sistemáticamente.

5. Las barreras entre departamentos o funciones deben eliminar y darse una administración que sea transversal.

6. Todos deben trabajar con confianza y creyendo que su trabajo dará fruto.
Adaptado de: CARRO PAZ, Roberto. GONZÁLEZ GÓMEZ, Daniel. Administración de la calidad total. Universidad Nacional de Mar del Plata Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Disponible en: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf
1. “Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto”.

2. “La calidad consiste en no tener deficiencias”.
“La trilogía de Juran”

Esta representación gráfica expone el tiempo en el eje horizontal y las deficiencias de la calidad, en términos porcentuales, en el eje vertical. En la actividad inicial, Juran propone un espacio en el cual se reconocen los clientes y sus necesidades (Planificación de la calidad); luego, se establece el producto y diseña el proceso que responderá a dichas necesidades (Fabricación, control de la calidad); y por último se han de preparar los planes con los que trabajará el personal de producción (mejora de la calidad).
Tomado de JURAN, J. Manual de control de calidad. 4° edición McGraw Hill, 1996, página 2.2.
Juran plantea que la mayor parte de las decisiones que se adquieren en la función de la calidad, tienen como pilar una base estadística. Por esto, se infiere que la herramienta principal que nos ofrece Juran de la calidad, es la estadística.

Esta base estadística, hace referencia brevemente a la recogida, análisis e interpretación de datos.

Calidad:
Concepto no estático, cambia en el tiempo de acuerdo a las necesidades. Sólo puede definirse en función del sujeto. Tres facetas:

A. Decisión que toma la dirección sobre las características del producto/servicio de la organización.

B. Decisión directiva sobre la planificación del producto o servicio futuros.

C. Opinión del consumidor sobre el producto o servicio.

Consumidor:
El más importante en la línea de producción. Hay que reconocer las necesidades y deseos del mismo. El cliente no necesariamente es quien paga por el bien o servicio, si no aquel que decide el uso y examina la utilidad del producto adquirido.


Calidad Total:
Sistema de gestión organizacional relacionado con la mejora continua y que agrupa los conceptos históricos de control de calidad y aseguramiento de la calidad. Además, el concepto de totalidad refiere que la satisfacción en el proceso debe ser tanto externa como interna.
La calidad en 4 fases
La calidad como proceso en 4 fases (Círculo de Shewhart).
Adaptado de: Deming, 1989. Pag 66-67.
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