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Calzado Andrea

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by

Itzel Rea Hernandez

on 3 June 2015

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Transcript of Calzado Andrea

Planeación
Instrumentación

Examen
Gracias por su atención
Seguimiento
Informe
Objetivos

Objetivo General
Estefania Gutierrez
Ana León
Nayeli Meza
Itzel Rea
Mariana Villa

Auditoría de Mercadotecnia
Analizar el entorno de Andrea para saber cómo se encuentra estructurada y funcionando internamente.
Analizar la baja de ventas que se ha presentado.
Analizar las funciones de marketing de la empresa.
Analizar la página web y la estrategia de ventas dentro de esta.

Problemática de Estudio
La eficiencia de las ventas por medio de la página web es baja, debido a 4 principales aspectos:

1. El cliente no puede comprar directamente el producto si no es un afiliado.

2. Para comprar el producto el cliente tiene que contactarse con una de las vendedoras.

3. El esfuerzo que tiene que hacer el cliente para adquirir los productos es mayor, por lo que trae como consecuencia la pérdida de clientes potenciales.

4. La publicidad de la empresa, no va enfocada a alentar al cliente a que ingrese a la página para comprar el producto, ya sea por medio de su afiliación o contactar una vendedora.

Técnicas de recolección
Investigación Documental
Observación directa
Acceso a redes de información
Entrevistas
Cuestionarios
Cédulas
Investigación Documental


1. Mercado
Productos o servicios
Áreas
Población
2. Administrativa
Ingreso
Factores Limitantes
3. Comportamiento de la demanda
Situación Actual
Situación futura proyectada
4. Comportamiento de la oferta
Situación Actual
Análisis del régimen de mercados
Determinación de precios
5. Análisis de la publicidad

Observación Directa
Acceso a redes de información
Se tuvo el acceso a información directamente del contenido de de su página web, de los comentarios que se pudieron obtener del personal de la empresa en la visita a una de sus sucursales y de contenido de información superficial dada por personal del departamento de mercadotecnia y ventas de la empresa
Entrevistas
Se llevó a cabo una entrevista a profundidad con el personal clave del área de mercadotecnia de la empresa, con la finalidad de llevar a cabo una evaluación del área, conocer sus objetivos, detectar posibles oportunidades de mejora y ver que tanto están enfocando sus esfuerzos a la parte de la comercialización vía on-line.
Entrevistado:
Lic. Jorge Villagomez
Cargo:
Gerente de Mercadotecnia

Cédulas
¿Qué trabajo se hace?
Andrea es una empresa líder en la venta por catálogo. Desde hace 40 años fue pionera en México en desarrollar este modelo de negocio, vendiendo sólo calzado para dama inspirado en las grandes tendencias de la moda a un precio accesible.
Posteriormente incluyo más lineas para diversificar tener una mayor participación de mercado.
¿Para qué se hace?
La empresa tiene como principal objetivo desarrollar la economía de mujeres emprendedoras que buscan tener su propio negocio.
¿Quién lo hace?
Al ser una empresa de venta por catálogo cuenta con una fuerza de ventas a la cual le llama “Estrellas Andrea” , quienes son personas que se afilian para poder vender los productos de la empresa y así un obtener un descuento que les genere utilidad. Las “Estrellas” son quienes se encargan de hacer la labor de venta y llevar el producto al consumidor final.
¿Cómo se hace?
¿Con que se hacen?
Cada temporada se invierte en el desarrollo de catálogos con fotografías nítidas, innovadora tecnología de impresión y materiales de alta calidad. Con los que se busca comunicar las características de cada uno de los productos y ofrecer una herramienta de venta efectiva para las Estrellas Andrea.
¿Cuándo se hacen?
Durante el año se lanzan tres temporadas inspiradas en las tendencias de moda.

Primavera
Verano
Otoño-Invierno
Andrea cuenta con 8 Centros de Distribución localizados estratégicamente en México y EUA, los cuales llevan sus productos a las Sucursales para cumplir con el Compromiso de Entrega Andrea:
"Pedido confirmado, pedido entregado de calidad, a tiempo y de acuerdo al volumen solicitado".

145 sucursales en la República Mexicana.
17 sucursales en Estados Unidos de América.

FODA
Debilidades
- En la sucursales sin inventario se cuenta con un poco nivel de satisfacción de pedidos

- Existen varios procesos para realizar un trámite dentro de la organización
Fortalezas
-40 años de experiencia en el mercado

- Producto de alta calidad

- Departamentos especializados de desarrollo

- Diseños innovadores

- Presencia de publicidad a nivel nacional

Amenazas
- Introducción de gran cantidad de calzado chino a México.

- Incremento de la competencia de venta por catalogo.

- La competencia ofrece productos a menor precio y con mayor ganancia
Oportunidades
- Necesidad que presentan las amas de casa por emprender un negocio propio.

- Nuevas reformas de telecomunicaciones.

- Tratados de libre comercio con los que cuenta el país.

- El uso del calzado es indispensable para las personas
Benchmarking
Análisis de Series de Tiempos
Cadena de eventos
El consumidor final ve la publicidad de Andrea y le pide a su "Estrella" el nuevo modelo de la temporada.

La "Estrella Andrea" acude a la sucursal y solicitar el producto.

El producto no cuenta con existencia porque aún no se ha entregado la producción. No se tiene fecha de entrega

No se logra concretar la venta de la "Estrella" y de esta manera no hay ganancia para la empresa.

Establecer lineamientos deseables para dar el adecuado seguimiento a las observaciones generadas en la auditoría y asegurarnos del cumplimiento de las propuestas, implementación y control de las mismas para cumplir los objetivos establecidos por la empresa en un tiempo determinado.
ACCIONES ESPECIFICAS
Abrir la posibilidad de participación de especialistas en áreas de marketing digital para ayudar con la implementación de un plan digital para el objetivo de ventas online.
Evaluar los logros y resultados obtenidos de la implementación por medio de indicadores como aumento en las ventas, número de afiliados, incremento en ventas por plataforma digital en periodos de tiempo determinados.
Constante capacitación a empleados de las nuevas formas de venta y las tecnologías que se van implementando y se adapten a la nueva forma de operar de la empresa y unirse al objetivo de ser líder en ventas en línea.
Educar a los afiliados a la nueva forma de venta y cada vez migren más número de estrellas a vender por medio digital.
Realizar algunas auditorias semestrales para comprobar la implementación de las recomendaciones del auditor y su funcionamiento.
Auditorías Semestrales
• Un mejor desempeño de los empleados.

• Lograr los objetivos por departamento para así lograr los generales.

• Involucrar a los empleados con las nuevas tecnologías de venta y desarrollar mejores estrategias.

Publicidad venta en línea
• Tener mejores estrategias respecto a su competencia.

• Generar ventajas competitivas.

• Preferencia del consumidor por la marca.

Alternativas de Soluciones Aplicadas
Benchmarking
Capitación de Empleados
• Mejora en los procesos de las áreas de administración, mercadotecnia y ventas.

• Aumento en las ventas por oportunidades detectadas en la auditoria.

• Prever y adelantarse a cualquier situación inesperada que se presente.

• Mayor Conocimiento de marca.

• Entrar en tendencias digitales y estar a la vanguardia.

• Aumento en las ventas por este medio.

Justificación de la auditoría
Se realizará la auditoría para identificar las debilidades o amenazas que causan bajas ventas a la empresa. Así como conocer los sistemas de comunicación que utiliza la empresa, el trato con los clientes como estrellas y consumidor final.
Completar la estrategia global
-Tener un mayor control sobre la optimización de los gastos de mercadotecnia.

-Conocer los cambios en el hábito de consumo.

-Conocer la causa del descenso de ventas.

-Actualización constante de la información

Determinar acciones a seguir
Volvernos una empresa líder en venta de calzado por catálogo y ahora también en línea ya que nuestro consumidor está exigiendo que las empresas se adapten a un mundo digital que les facilite sus necesidades.
Proponer mecanismos de seguimiento
Sistemas de indicadores ya que el análisis de la productividad de la empresa por medio de indicadores podemos detectar las áreas de oportunidad y tener metas realistas de oportunidades.

La retroinformación ya que si evaluamos al personal y actividades que llevamos a acabo podremos realizar los ajustes necesarios para que Andrea llegue a sus metas y así tener información clara y precisa para la toma de decisiones.

Diagnostico Preliminar
INFORME GENERAL




La empresa está en constante actualización.
Empresa líder.
Enfocado: Administración y mercadotecnia.
Crecimiento países latinos y E.U.A.
INFORME EJECUTIVO
Periodo de revisión.
Objetivo: Mejor conocimiento del trabajo interno.
Alcance global.
Metodología: Diagnóstico, estrategias, plan de acción y resultados.
INFORME ASPECTOS RELEVANTES
Andrea en Estados Unidos.
Impacto en el mercado.
Técnicas que se utilizaron para la recopilación de la información la cual fue documentada para su estudio y evaluación, en el cual se evaluarán 5 aspectos en base al objetivo de la instrumentación de la auditoría que son:
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