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habilidades de comunicacion verbal

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by

veronica carranza

on 3 April 2013

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Transcript of habilidades de comunicacion verbal

v Receptor Emisor Mensaje El término proviene del latín communis, significa poner en común

La comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado. ¿Que es comunicación? Comunicación
Verbal Objetivo El objetivo del curso es
contribuir a la mejora
continua de la comunica-ción verbal para obtener mejores procesos de atención al cliente Instrucciones Utilizar las flechas para ver el contenido e interactuar con la información;así como también puede acercar o alejar la vista con el scroll de su mouse. Audiencia Este curso va dirigido a todos los consultores del Call Center que tie-nen contacto directo con clientes finales y distribuidores. *Comunicación
-definición
-Factores de la comunicación
- Importancia de la comunicación
- Tipos de comunicación
*Comunicación Oral *
- Que es la comunicación Oral
- Habilidades innatas y adquiridas
- Funciones de la voz
- características de la voz
*Comunicación Verbal
- Que es la comunicación verbal
-Formas de comunicación verbal
- Características de comunicación verbal
- Habilidades de comunicación
+ Preparación
+Conocimiento
+Inteligencia
+Convicción Contenido Todo ser humano tiene herramientas innatas y adquiridas que le permiten interactuar y expresarse para desenvolverse dentro de una sociedad; sin embargo aquellas personas que desarrollan una labor de servicio es importante conocer habilidades de comunicación verbal para un mejor desempeño en sus tareas diarias y así brindar calidad de servicio en sus labores. Presentación Factores de
Comunicación Emisor: es la fuente de la cual parte el mensaje.

Mensaje: es la información transmitida por el emisor.

Receptor: es el destinatario del mensaje.

Código: es el conjunto de signos, normas y reglas que
organizan la comunicación.

Canal: es el medio físico a través del cual se emite y circula el mensaje. Empatía: consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y aceptarlo aunque no pienses igual, entender al otro. Es una especie de percepción y de comprensión del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexi-bilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad. Importancia de la
comunicación *Ayuda a mejorar la organización de los flujos y canales, debe basarse en la fluida y libre intercambio de ideas lo que permite llevar a cabo el análisis, diagnóstico, planificación y control, destinados a la concreción de resultados, a través de la toma de decisiones, la delegación y motivación, para lograr el alcance de los objetivos tanto social como empresarial e individual. *Ejerce una mediación cultural y social a todos los niveles.


*Ayuda a conservar los valores a promoverlos así como las tradiciones y culturas social. TIPOS DE COMUNICACIÓN Oral: Es toda aquella comunicación donde se utiliza la voz como herramienta Verbal : son habilidades de pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes. Visual: Son aquellas formas de comunicación en las que no se utiliza la voz COMUNICACIÓN ORAL La Comunicación Oral es simplemente una forma de usar el lenguaje para comunicarnos, se establece entre dos o más personas y el medio por el cual se transmite es el aire sin hacer uso de la escritura, signos, señales o gestos, utilizando únicamente la voz. ¿QUE ES ? HABILIDADES INNATAS Y
ADQUIRIDAS Una habilidad es la disposición que muestra el individuo para realizar tareas o resolver problemas en áreas de actividad determinadas, basándose en una adecuada percepción de los estímulos externos y en una respuesta activa que redunde en una actuación eficaz.
Reconocemos que algunas personas poseen ciertas cualidades naturales sobresalientes que influyen para tener éxito en su comunicación: una constitución física armoniosa, la simpatía, una voz sonora, un carácter firme y honesto, etc. Existen también aptitudes, como la entonación de la voz, la fluidez al hablar, la gracia de movimientos corporales, etc.; todas estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas hasta llegar a convertirse en verdaderos talentos. FUNCIONES DE LA VOZ La voz, como elemento fundamental para la comunicación oral , cumple varias funciones, ya que nos sirve principalmente para:

*Denotar nuestra personalidad: forma una impresión de nuestra identidad (donde vivimos, carácter)
*Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones: es un indicador (feliz, triste, intereses, filosofía de vida)
*Transportar el mensaje: llevar un mensaje y decidir como lo llevamos (rápido, lento)
*Imaginar: crear imágenes en la mente del receptor
*Hacer mas interesante la comunicación: a través de la emoción, el entusiasmo y la energía al hablar, formamos en los escuchas un ambiente vital en donde las ideas expresadas cobran significado
Conocer mas del mensaje y de las personas a las que escuchamos: el tono de ciertas expresiones, las pausas, las inflexiones bajas y suaves o de volumen alto caso nos hacen adivinar entre líneas El habla se articula con diferentes sonidos que sirven de base para las distintas características vocales individuales que son generadas por nuestro aparato fonator; este se compone de varios órganos que intervienen en la producción dela voz: nariz, paladar, lengua, faringe, epiglotis, laringe, traqueo, clavícula, pulmones cavidad torácica y diafragma.

La producción del habla por medio de estos órganos recibe el nombre de articulación. Todas las vocales y consonantes del español al igual que las de la mayoría de las lenguas se articulan utilizando el aire pulmonar que sale de la cavidad torácica; para pronunciar correctamente las silabas del lenguaje se necesitan las llamadas habilidades de articulación entre las que se encuentras 4 principales: CARACTERISTICAS
DE LA VOZ COMUNICACIÓN
VERBAL Es el uso de las palabras para la interacción
entre los seres humanos, el lenguaje
propiamente dicho, expresado de manera
hablada o escrita. Constituye un nivel primario
de comunicación y se centra en "lo que se dice".
La base de este tipo de comunicación está en la
utilización de conceptos. CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACIÓN La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos orales y palabras habladas); o escrita (por medio de la representación gráfica de signos).

Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que se comunican los seres humanos entre sí.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. FORMAS DE LA COMUNICACIÓN *Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.
*Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor.
*Utiliza conceptos.
*Los mensajes que envía son mensajes de contenido.
*Es un vínculo de transmisión de cultura.
*Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el estado de ánimo con palabras. Las habilidades de comunicación verbal son habilidades de pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes.

La preparación verbal es indispensable para hablar. El hombre, aun sabiéndose poseedor de conocimientos y cualidades para hablar ante los demás, puede sugestionarse negativamente
respecto de sus habilidades de pensamiento para producir mensajes. Tal incapacidad o incompetencia verbal surge casi siempre por la falta de confianza en su mismo debido al desorden de ideas, al desconocimiento del lenguaje o a la falta de preparación en algún tema y al desinterés por comunicarlo. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
VERBAL Son muchos los casos de personas que , con un reducido caudal de conocimientos, están siempre dispuestas a hablar de cualquier tema y, quizás inconscientes de su responsabilidad, se lanzan a
opinar, recomendar y afirmar sobre lo que conocen muy poco; otros, gran audacia, tratan de comunicar ideas por la gran convicción que tienen de ellas, per cual exponen sus puntos de vista
hacen notoria su falta de preparación lingüística y su pobreza de vocabulario, luego can de tropiezo en tropiezo al hablar, terminando por retirarse debido a su falta de habilidad verbal.

La preparación verbal infunde una sensación activa que puede dar mayor autoridad y confianza al comunicador a la vez que ahuyenta las influencias negativas que lo cohíben en el momento de expresarse. LA PALABRA ES PODER es una frase popular que se oye frecuentemente; la palabra resulta mas poderosa y efectiva cuando esta afianzada en la preparación reflexiva y juiciosa que no lleva a estructurar y dar forma correcta a nuestros mensajes verbales. El desarrollo de las habilidades verbales guarda una relación muy intima con la preparación, el conocimiento, la inteligencia y la convicción de ideas. Prepararse verbalmente es obrar con inteligencia y precisión, Tener conocimiento implica conocer bien el tema, seleccionarlo, estudiarlo e impregnarse de sus ideas. Tener convicción es dar vida a las ideas y poner entusiasmo al comunicarlas, de ahí que los grandes pilares que sostienen las habilidades verbales sean:
para lograr esta acción, investiguemos en fuentes de información confiable; pongamos en la memoria pensamientos sobresalientes;observemos, leamos, conversemos con especialistas de diversas areas del conocimiento, para formarnos ideas originales con referencias de valor; activemos nuestro cerebro para formular razonamientos lógicos, con la finalidad de que al compararlos con los de otras personas maduremos el compromiso de nuestras ideas y al compartir el contenido de un tema lo hagamos con la seguridad de estar hablando con la verdad.


no es solo adquirir la información determinada, obtener datos o consultar fuentes bibliográficas, personales o electrónicas.Tampoco consiste solo en apoyar las conclusiones propias con una serie de pruebas, evidencias o razonamientos. Conocer es algo mas que leer libros, investigar datos y tener evidencias para realizar la verdad que deseamos presentar, asi como todavía mas que reunir palabras y expresiones de impacto.Tener conocimiento es todo es, mas la apreciación e interpretación personal que nos conduce a enriquecer el espíritu autentivo y útil de lo que anhelamos transmitir, con el objetivo de que otros acepten nuestras ideas, las apoyen para lograr su entendimientos y las hagan suyas,generando conocimiento en
otras personas. Conocimiento Preparación Problemas de
la comunicación Es increíble escuchar a personas que solo mencionan al menos tres palabras en su discurso y lo demás es muy vago y repetitivo. A veces tratan de mencionar algo pero no saben cómo describirlo Escasez de vocabulario: ¿Cuántas veces interrumpimos a una persona porque no estamos de acuerdo con ella? ¿Cuántas veces has visto que todos hablan al mismo tiempo? Si te gusta hablar, debes aprender a escuchar. Calla y presta atención a lo que te dicen. Nuestro sentido del oído debe escuchar el doble de lo que hablamos. No saber escuchar: Vamos por la vida creyendo que oímos a los demás.
Si entendiéramos que todos dependemos de todos, que somos una sociedad en la que coexistimos, nuestras conversaciones subirían a otro nivel en el cual dejáramos los prejuicios, detenernos por un momento, mirar a la otra persona y atenderla. Indiferencia: es tener la responsabilidad de probar por medio de la palabra una verdad que para nosotros existe. Es creer en lo que vamos a decir para convencer a lo demás de nuestras ideas,A través de la reflexión y la meditación examinamos los pros y los contras para asegurarnos de la confiabilidad del mensaje y lo compartiremos con entusiasmo porque existe esa gran fuerza de la verdad que necesita salir, exteriorizarse, vivirse, expresarse para llegar a otros. Un comunicador con un compromiso responsable y ético consigo mismo, con su grupo y su sociedad; la convicción nace de cultivar el habito de pensar y madurar las ideas hasta quedar convencidos de que la palabra será honesta y valiosa para quienes escuchan. Convicción
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