Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Marketing Mix de Servicios

No description
by

Cristina Mendoza

on 5 February 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Marketing Mix de Servicios

Marketing Mix de Servicios
Estrategia de Marketing
Una estrategia de marketing tiene 3 elementos básicos:


Segmentación
Posicionamiento
Marketing Mix

Segmentación
Para el Marketing de Servicios el mercado puede dividirse en tres grandes grupos o tipos de usuarios:
Personas naturales
Personas jurídicas u organizaciones
Hogares

Segmentación
El mercado será elegido
dependiendo del sector al que la empresa
podría dirigir privilegiadamente sus esfuerzos, y luego, definir
al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas características
o cargos demográficos, psicográficos, geográficos y/o de beneficio buscado.



Posteriormente puede definir más específicamente
qué tipo de hogares, personas y organizaciones,
para poder conceptualizar más claramente la oferta de servicios de transporte a ofrecer para las necesidades del grupo y subgrupo definido.

Una empresa de transporte, podría satisfacer las necesidades de los
hogares
(mudanzas), las
personas
(transporte colectivo, taxis, etc.) y/o las
organizaciones
(carga, personal, etc.).


Segmentación
Posicionamiento
A través del posicionamiento de un servicio se logra que éste sea
aceptado, deseado y sea relevante
en el mercado meta y que pueda
diferenciarse
de la competencia.
SERVICIO ÚNICO
Si un servicio está
bien posicionado
, el segmento lo
identifica
perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su
propia escala de valores
, haciendo que el grado de
lealtad
del mismo sea mayor y más fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores

El posicionamiento de un servicio es puede conocer a través del
Posicionamiento
Etapas del Posicionamiento
Posicionamiento
Barómetro de Marcas
a) Posicionamiento Actual (identificación)
b) Posicionamiento Ideal
c) Posicionamiento Deseado
a) Posicionamiento Actual (identificación)
Posicionamiento
Posicionamiento
b) Posicionamiento Ideal
c) Posicionamiento Deseado
Lugar en el que
actualmente
se encuentra el servicio
de acuerdo a las preferencias
o gustos de los consumidores, en comparación con los servicios de la competencia.

Para realizar este análisis es importante determinar
variables
relacionadas con el
servicio mismo
, variables atribuibles a la
empresa
y, finalmente, variables atribuibles al
medio ambiente
, ellas reciben el nombre de atributos
Define cuales son relevantes para el segmento meta.



Posteriormente se seleccionan los
competidores más directos
y con esta información como base, se debe efectuar un estudio a la muestra de interés, de manera de obtener una clara visión de
cómo es percibido y como está posicionado
el servicio
Esta etapa puede enfocarse desde
dos puntos de vista:

Posicionamiento Ideal del consumidor
: Determinar
qué es lo que el consumidor desea
respecto de la clase de servicio que se ofrece.

Posicionamiento Ideal de la empresa:
consiste en determinar
qué es lo que la empresa quiere reflejar
como un servicio ideal.

Es aquí donde se conocen las
ventajas comparativas respecto a sus competidores
a partir del posicionamiento actual (si corresponde).

Consiste en determinar la
forma de posicionar el servicio
o
cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa
, lo cual representará la guía general para la elaboración o diseño del






En la última es importante dejar claramente establecido el o los conceptos de posicionamiento que servirán de base a la estrategia de marketing
en diseño,
de manera que esta última no
constituya una fase aislada o poco coherente con las necesidades o deseos de los client
es, ni tampoco quede a la libre imaginación de los participantes en el diseño de la mezcla.
Marketing Mix
Posicionamiento
Marketing Mix de Servicios
En un inicio se seguía el mismo fundamento del Marketing Mix para empresas de bienes y de servicios, al día de hoy se marca una clara diferencia operativa ya que un servicio se elabora en el mismo momento que se consume:


SIMULTANEIDAD
INTANGIBILIDAD


Marketing Mix de Servicios
Marketing Mix de Servicios
Marketing Mix de Servicios

Un empresa decide su nivel de
precio
, su
canal de distribución
, los
mensajes emitidos
y el
diseño
de su producto, pero
NO
las características finales

En el sector servicios las empresas no disponen de un mecanismo que le permita tener un control absoluto del elemento más importante de la oferta es decir:

La P de producto






Para los servicios se utiliza un marketing mix revisado y aumentado:

PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
PERSONAL (Personnel)
EVIDENCIA FÍSICA (Physical Evidence)
PROCESOS (Process)

Precio
Marketing Mix de Servicios
Precio
Se establece con base en

Metas organizacionales + Metas de marketing +Tipo de servicio + Situación del mercado + Costos + Competencia + Demanda


Perecederos
El hecho de que los servicios
no se puedan almacenar
y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan fácilmente
mediante el uso de inventario
s, tiene consecuencia en los precios.
Se pueden utilizar
ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible
Intangibilidad

Los usuarios de primera vez pueden tener
gran dificultad para entender lo que obtienen por su dinero
, lo cual influye directamente sobre el
riesgo percibido frente al servicio
Alto contenido material, más tenderán los precios fijados a basarse en costos


Inseparabilidad
del servicio de la persona que lo ofrece puede
fijar límites geográficos
o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los compradores de servicios
pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geográficas o de tiempo.

El
grado de competencia
que opera dentro de estos límites influye en los precios cobrados.


Marketing Mix de Servicios
Promoción
Marketing Mix de Servicios
Promoción
Marketing Mix de Servicios
Promoción
Los
propósitos generales de la promoción
en el marketing de servicios son:

para crear
conciencia e interés en el servicio
y en la organización de servicio
para
diferenciar la oferta de servicio de la competencia
para
comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles
persuadir
a los clientes para que compren o usen el servicio.
Publicidad
Relaciones Públicas
Venta Personal
Promoción de Ventas

Publicidad
a. Utilizar mensajes claros sin ambigüedades.
b. Destacar los beneficios de los servicios.
c. Sólo prometer lo que se puede dar.
d. Publicidad para los empleados.
e. Obtener y mantener la colaboración de los clientes en el proceso de producción del servicio.
f. Crear comunicación verbal.
g. Dar pistas tangibles (símbolos, temas, formatos, etc.)
h. Dar continuidad a la publicidad.
i. Eliminar la ansiedad después de la compra.

Marketing Mix de Servicios
Promoción
a. Hacer relaciones personales con los clientes.
b. Adoptar una orientación profesional.
c. Uso de venta indirecta.
d. Crear y mantener una imagen favorable.
e. Vender servicios no servicio.
f. Hacer la compra fácil.


Venta personal
Marketing Mix de Servicios
Plaza
La venta directa es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen uno o más intermediarios.
Sería incorrecto decir que la venta directa es el único método de distribución en los mercados de servicios.




Venta directa o a través de intermediarios
Marketing Mix de Servicios
Plaza
Agentes
:

Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros, crédito y servicios de empleo e industrias.
Concesionarios:
Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con autorización para venderlo. Nissan Polanco
Intermediarios institucionales
: Están en mercados donde los servicios tienen que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de Valores o la Publicidad.
Mayoristas
: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o servicios de lavandería para la industria.
Minorista:
Ejemplos de éstos son los estudios fotográficos y establecimientos que ofrecen servicios de lavado en seco como una tintorería


Marketing Mix de Servicios
Personal
Todas aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes

Son importantes porque el cliente va a tener una
impresión de la empresa con base en el comportamiento
y actitudes del personal
Full transcript