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Proceso de Simulación ¨gasolinera¨

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Francisco Villavicencio

on 27 November 2014

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Transcript of Proceso de Simulación ¨gasolinera¨

Introduccion
El propósito es reducir el tiempo que tardan los clientes de espera que utilizan el servicio de la gasolinera con pago de tarjeta de crédito ya que en la estación se cuenta con 4 bombas; 2 con Magna y Premium y 2 con Magna y Diésel

Explicación del proceso
En este trabajo explicaremos como se desarrollo el proceso de una simulación de un problema que se tiene en la gasolinera del circulo k establecimiento del joker, donde el problema es que tienen una sola terminal para que el cliente realice su pago con tarjetas de crédito para la venta de gasolina y el proceso es muy tardado, por lo cual propondremos un método para mejorarlo.


Cadena de suministro
cadena de suministro
PROCESO
1- Llega el cliente y el empleado le da la bienvenida.
2.- Pregunta el empleado que tipo de combustible quiere.
3.- Pregunta la forma de pago (Efectivo o Tarjeta, en caso de ser tarjeta casi siempre se cobra primero por seguridad a menos que el cliente pida tanque lleno
4.- Se surte la cantidad y producto solicitado
5.- Se entregan comprobantes de compra.
6.- Despedida al cliente

Datos obtenidos del proceso
Los datos que obtuvimos de este proceso fue mediante la toma de tiempo de los distintos clientes que utilizan el servicio de la gasolinera .
Se tomo el tiempo que se tarda el proceso de echar gasolina desde su llegada hasta que paga con tarjeta.

Tiempos estándares del proceso
Atención al cliente (Cuando al cliente le toca su turno se le da la bienvenida, se le pregunta que combustible quiere) 1Minuto
Realización de la forma de pago (En este caso cuando paga con tarjeta de crédito en lo que se va a la terminal y se realiza el cobro) 3 Minutos
Surtido del producto 1 Minuto
Entrega del comprobante de compra 1 Minuto
Total de tiempo del servicio pagando con tarjeta de crédito = 6 Minutos
Aproximadamente (Gasolina contemplada: 20 Litros)


Explica el tipo de cola
Los clientes pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean inadecuados para satisfacer la demanda del servicio; en este caso, la cola tiende a ser explosiva, es decir, a ser cada vez más larga a medida que transcurre el tiempo. Los clientes puede que esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio sean adecuadas, porque los clientes llegados anteriormente están siendo atendidos

Explicar el evento discreto

EVENTO DISCRETO
Nuestro evento discreto son los clientes con tarjeta de crédito.
 
DESCRIPCION
Nosotros queremos disminuir el tiempo de espera en el proceso del servicio al pagar con tarjeta de crédito.

conclusión
Proceso de Simulación ¨gasolinera¨
Jesús Xicoténcatl Macías
Francisco Villavicencio
Jorge arballo
Perla Larrañaga

Interpretación de los resultados
Lo que se buscaba lograr en este trabajo por medio de la simulación es ahorrar el tiempo de espera de los clientes para concluir el servicio, para generar este objetivo se le agrego una terminal de tarjeta de credito mas ya que solamente se contaba con una y asi satisfacer la necesidad de los cliente.
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