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Issues Management

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by

daniel yasky

on 20 April 2016

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Transcript of Issues Management


Más allá de la Gestión
de Conflictos Potenciales.

El proceso del Issue
1. Identificación del conflicto potencial o cuestión
(“Issue Identification”)
2. Análisis del conflicto potencial o cuestión
(“Issue Analysis”)
3. Opciones estratégicas

(“Issue Change Strategy
Options”)
4. Plan de acción
“(Issue Action Programming”)
5. Evaluación de los resultados
Areas del
Issues Management
El proceso de Issues Management y su ciclo de vida
La etapa de identificación de los conflictos
potenciales se constituye, pues, en la clave
del arco de la totalidad del proceso de gestión
Issue:
un concepto polisémico
El concepto de “Issue” se
constituye en un término polisémico, que sitúa
su ámbito inicial de actuación en el marco de
la Comunicación de Riesgo y de Crisis, el cual
sería establecido por Grunig y Repper (1992)
como la columna vertebral del proceso estratégico
de las Relaciones Públicas
Issues management y Crisis
El Issues Management podría contribuir a evitar, quizás, la eclosión de una futura crisis, si previamente se hubiesen
podido identificar las posibles causas que pudieran originarla, y se les pusiese remedio.
La GCP es la actividad organizada para identificar
tendencias emergentes, problemas o cuestiones
que pueden afectar a la organización en los
próximos años, y desarrollar una gama más amplia
y positiva de respuestas de la organización en
el futuro.

Coates, Jarrat
y Heinz
en su libro “Issues Management: How You
Can Plan, Organize and Manage for the Future”
Un tema o conflicto público reposa sobre la base de la existencia de demandas específicas, planteadas a las organizaciones por parte de determinados segmentos de su entorno. Por ello, el ciclo de vida de un conflicto, desde la perspectiva comunicativa, comprenderá diversas etapas, cuya duración puede llegar a ser muy variable, abarcando, incluso, diversas décadas.
1. el periodo latente
2. el periodo de aparición
3. el periodo de realización
4. el periodo de reactivación
un tema público potencialmente conflictivo se considerará
latente
(potencial) en tanto no haya sido reconocido y hecho público por un número significativo de agentes sociales y, muy especialmente, de grupos de interés
Un tema emergerá
cuando se convierta
en necesidad compartida por una parte importante
de la ciudadanía y/o de las instituciones
sociales y políticas.
Durante ese periodo, el papel que jugarán los
medios de comunicación en el proceso será vital.
Si el asunto continúa evolucionando de manera favorable, entrará en la
fase de realización
, es decir, cuando adopte la forma de proyecto Issues Management: más allá de la Gestión de Conflictos Potenciales 47 político y, finalmente, desemboque en forma de ley o norma jurídica. Será en ese momento que el conflicto dejará de suponer un riesgo para la organización,
Si la legislación generada, o bien
su aplicación, no satisfacen a la organización,
el
tema puede reactivarse
, la mayoría de las veces
con la intervención de grupos de interés (Lobbies)
De producirse esta etapa de resurgimiento,
la función catalizadora de las Relaciones Públicas
devendrá estratégica e imprescindible, ya que
ésta será la consecuencia directa de las relaciones
con los medios de comunicación y el Lobbyismo.
Los públicos de la GPC
Las organizaciones contemplarán a los poderes
públicos como parte integrante de su mapa
de públicos y, de este modo, legisladores, altos
funcionarios, responsables de grupos de interés
(Lobbies) y periodistas, entre otros, se constituirán
en públicos prioritarios de los planes estratégicos
corporativos
Estrategias de Comunicacion
Las estrategias
de Relaciones Públicas, por lo tanto, bajo el
formato de estrategias de relación con los medios;
de Lobbying; o de difusión de defensa y de
Gestión de Conflictos Potenciales, serán formas
de comunicación política habitual, promovidas
desde la alta dirección corporativa de las organizaciones
Los publicos y sus expectativas
Para Chase (1984), un tema potencialmente
conflictivo sería el espacio o distanciamiento
resultante de los efectos de la actuación de una
organización y de las expectativas de sus públicos.
Este “gap” o brecha puede llegar a influir
fuertemente en la estrategia corporativa y tener
implicaciones de calado en el cumplimiento de
su misión, en sus metas y objetivos organizativos.
Lo publico y lo privado
Cabe destacar, sin embargo, que no todos los
conflictos potenciales por los que puede verse
amenazada una organización, pertenecen al ámbito
público. A menudo son de carácter interno
y están íntimamente ligados a la Cultura Corporativa
de la propia organización, y no por ello son
menos críticos
Los movimientos sociales de los últimos años han dado lugar a la creación de múltiples asociaciones de intereses compartidos (Lobbies), lo cual ha sido fuente de oportunidades de producción profesional para las Relaciones Públicas, en tanto que forma de gestión empresarial, ya que se han integrado plenamente en el ámbito de actuación de los procesos de toma de decisiones de la acción pública.
Issues Management y Lobbying
Grunig y Repper definirán
los “Issues” como un problema político o social,
cuya resolución crea conflicto en el sistema político
o social, llegando a afirmar que el “Issues
Management” es sinónimo de Relaciones Públicas
estratégicas.
La planificación estratégica corporativa, y la vigilancia o seguimiento del entorno llegaron a ser compañeros inseparables
Definicion de
la funcion
Definicion del
proceso de GCP
Definicion del proceso en si mismo
El proceso del Issue
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