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FASES DEL PROCESO DE CONSULTORÍA

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Patricio Carrión

on 23 May 2018

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FASES DEL PROCESO DE CONSULTORÍA
Lcdo. Patricio Carrión, Mg.
FASES
INICIACIÓN

DIAGNÓSTICO
Proceso del Diagnóstico:
El diagnóstico se llevará a cabo en cuatro etapas principales:

Definición del marco y decisión de los datos que se han de reunir
Investigación de hechos o reunión de datos
Informe al cliente
Conclusiones sobre el diagnóstico

INICIACIÓN
Los preparativos constituyen la fase inicial de todo proceso de consultoría.
Mientras se están realizando, el consultor y el cliente se reúnen, tratan de aprender lo más posible el uno del otro, examinan y definen el PROBLEMA por el que se ha recurrido al consultor y sobre esa base convienen en el alcance de la tarea asignada y en el enfoque que se ha de adoptar.
En esta etapa el consultor recoge HECHOS DE orientación como:


Historia y la evolución
Clima económico actual y los principales problemas de la industria
Las leyes, los reglamentos y las costumbres que regulan la industria
Terminología comúnmente utilizada,
Mercados
Los nombres y ubicación de los competidores
Tipos y fuentes de materias primas
Pesos y medidas utilizados en la industria
Procedimientos técnicos y equipos
Los métodos y las prácticas mercantiles peculiares de la industria


DIAGNÓSTICO
El objetivo del diagnostico es examinar el
PROBLEMA
que afronta el cliente de manera detallada y a fondo, poner al descubierto los factores y las fuerzas que ocasionan el problema y preparar toda información necesaria para adoptar una decisión sobre como orientar el trabajo encaminado a la solución del problema.
Confianza mutua
Empatía
Acuerdos reglas del juego
Optimismo
El problema
Las causas del problema
Otras relaciones importantes
Capacidad potencial del cliente para resolver el problema
La dirección posible de las medidas futuras.

Hechos que deben quedar establecidos:
Aspectos o características que identificaran un problema:
Identidad:
Se describe la sustancia o identidad del problema y sus síntomas. Ej:


Bajo rentabilidad sobre ventas
Aumento de los costos de producción
Escasez de mano de obra calificada
Subutilización de la capacidad instalada

Ubicación física y en la empresa:
¿En qué dependencia, división, oficina se ha detectado el problema?

¿Qué otras dependencias se pueden estar afectando?
Tenencia del problema:

¿Qué personas se ven afectadas por la existencia del problema y tienen especial interés en resolverlo?
Magnitud:
Debe cuantificarse el volumen de la pérdida en número de horas trabajadas, dinero, capacidad de producción insuficientemente utilizada, valores de sobrecostos.
Perspectiva cronológica:

¿Desde cuando existe
el
problema?

¿Con qué frecuencia se ha observado (varias veces, periódicamente)?,

¿Cuál es su tendencia, se ha estabilizado el problema, se está agravando?
Aspectos o características que identificaran un problema:
Aspectos o características que identificaran un problema:
Aspectos o características que identificaran un problema:
Causas del problema:

El objetivo fundamental del diagnóstico es determinar las fuerzas y los actores que ocasionan el problema.

Esta actividad comenzará con:
Algún conocimiento preliminar
Algunas hipótesis acerca de cuáles podrían ser esas causas.
Existe el riesgo de especular, pero mediante la investigación, reunión y análisis de los datos proporcionará un punto de partida para la investigación.
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