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Exposición Mercados

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Daysi Villamil

on 20 March 2011

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Transcript of Exposición Mercados

¿QUÉ ES MARKETING? ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDAES DE LOS CLIENTES DISEÑO DE UNA ESTRATÉGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE PREPARACIÓN DE UN PLAN Y PROGRAMA DE MARKETING CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES EL NUEVO PANORAMA DEL MARKETING PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA: DEFINIR EL PAPEL DEL MARKETING PLANEACIÓN DEL MARKETING: ASOCIACIONES PARA CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES ESTRATÉGIA Y MEZCLA DE MARKETING ADMINISTRACIÓN DE LA LABOR DEL MARKETING MEDIR Y ADMINISTRAR EL RENDIMIENTO DE MARKETING MARKETING: ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES LA COMPAÑÍA Y SU ESTRATÉGIA DE MARKETING: ASOCIACIONES PARA CREAR RELACIONES CON LOS CLIENTES Daysi Villamil - Yessica Rivera
Tatiana Restrepo - Miguel Acosta OBJETIVO:
Dar a conocer el significado de marketing y comprender las diferentes estratégias e implicaciones para la aceptación de un producto en el mercado. CONCLUSIONES:
Se concluye que marketing es el proceso de construir relaciones redituables con los clientes.
Se dieron a conocer las diferentes estratégias que se implementan para llevar a cabo un exitoso proceso de marketing. Es el proceso mediante el cual las empresas
crean valor y establecen relaciones sólidas
con los clientes, obteniendo su valor. Meta Atraer nuevos clientes al prometer
un valor superior; conservarlos y
aumentarlos mediante la entrega
de satisfacción. Implicación Establecer un intercambio
redituable de relaciones
de alto valor con los
clientes Modelo Necesidades, deseos y
demandas del cliente Ofertas de mercado:
productos servicios y experiencias Valor y satisfacción
del cliente Intercambios y
relaciones Mercados Deseos
Son la forma que adoptan las
necesidades,moldeadas por la
cultura y la personalidad.
Cuando interviene el poder
de compra se convierten en
demanda Necesidades
Son estados de carencias
percibidas Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado, que no estan limitadas a productos, también pueden ser intangibles Miopía de marketing
¿Cómo escogen los cosumidores un producto o servicio entre tantas ofertas de mercado?

: Toman decisiones de compra con base a las expectativas sobre el valor y la satisfacción El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio La meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios en la compañía Es el conjunto de todos lo compradores reales y potenciales de un producto.
Buscar compradores
Identificar necesidades
Diseñar ofertas
Fijar precios
Promover
Almacernar
Entregar Principales herramientas
las "cuatro p" Producto
Oferta de mercado que cumple con
las necesidades del consumidor Precio
Cuánto se cobra por la oferta Punto de venta
Cómo se pone a disponibilidad
de los consumidores Promoción
Convencer a los consumidores de los méritos del producto Selección de los clientes a servir Selección de una propuesta de valor Filososfias de la dirección de marketing El concepto de marketing social Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta, con
los cuales crear relaciones redituables Encontrar - Atraer - Retener - Aumentar Consumidores ¿A qué consumidores atenderemos? ¿Cómo podemos servir mejor? A qué segmento del mercado se
quiere servir
Qué segmentación se cubrirá Es un conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades Segmentación Cobertura del mercado ¿Porqué debo comprar esta marca en vez de otra? Producción
Mejoras y eficiencias en la producción y distribución Producto
Preferencia por el que ofrece mejor
calidad e innovación Venta
Promoción a gran escala Marketing
El logro de metas depende de la determinación de las necesidades del mercado y su entrega y satisfacción de modo eficaz y eficiente Marketing impulsador Cuestiona si el concepto del marketing toma en cuenta posibles conflictos entre los deseos a corto plazo y el bienestar a largo plazo del consumidor Administración de las relaciones con los clientes Bloques de construcción de la relación: valor y satisfacción para el cliente
La clave establecer relaciones perdurables con los clientes es crear valor y satisfacción superiores. Niveles y herramientas de las relaciones con el cliente
Relaciones básicas
-Publicidad de creación de marca-
Participaciones completas
Programas de marketing de frecuencia
Programas de clubes de marketing Naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes Relaciones con los clientes selecionados más cuidadosamente
Menor cantidad de clientes pero mas rentables
Administración selectiva de relaciones Relaciones a largo plazo
Atraer
Crear transacciones
Retener
Cultivar relaciones Relaciones directas
Teléfono
Catálogos por correo
Quioscos
En línea Administración de las relaciones con los socios Crear lealtad del cliente y su atención Aumentar la participación del cliente Crear valor capital del cliente La nueva era digital La veloz globalización La internet La demanda por mayor ética y responsabilidad social El crecimiento del marketing sin fines de lucro Socios de marketing fuera de la empresa La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener congruencias entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing. Pasos para desarrollar la planeación estratégica Definición de una misión orientada
hacia el mercado La misión es una expresión del propósito de la empresa. Debe estar orientada hacia el mercado y satisfacer las necesidades básicas de los clientes. Fijación de los objetivos y de las metas de la empresa Diseño de la cartera de negocios La misión de la empresa se traduce en un conjunto de objetivos a cumplir, desarrollando estratégias de marketing que apoyen estos objetivos. Conjunto de negocios y productos que constituyen una empresa. Cartera de negocios actual Cartera de negocios Futura
Desarrollar estrategias para el crecimiento y la reconversión. (UEN) Unidad Estretégica de Negocios. Productos que la empresa debería considerar a futuro. Matriz BCG
crecimiento - participación Matriz de expansión de productos y mercados Cada unidad de negocio debe realizar una planeacón más detallada por departamentos funcionales, por medio de la aplicación del marketing. Filosofía guía. Información de oportunidades en el mercado. Diseñar estrategias para alcanzar los objetivos meta. Asociación con otros departamentos de la compañía El marketing y sus socios en el sistema de marketing CADENA DE VALOR

Serie de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los productos de la empresa. RED DE ENTREGA DE VALOR

Red integarada por la empresa, sus proveedores, distribuidores y clientes, los cuales se "asocian" para mejorar el desempeño de todo el sistema. ESTRATEGIA DE MARKETING
Lógica de marketing por medio de la cual las unidades de negocio esperan lograr sus objetivos. MEZCLA DE MARKETING
Esta conformada por los factores que estan bajo el control de la empresa -Producto, Precio, Plaza y Promoción-. Estrategia de marketing centrada en el usuario Segmentación del mercado:Dividir un mercado en distintos grupos de consumidores. Determinación del mercado: evaluar cada segmento de mercado y seleccionar a cual se ingresará. Posicionamiento en el mercado:Hacer que un producto, ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores. Desarrollo de la mezcla de marketing MEZCLA DE MARKETING
Conjunto de herramientas de marketing tácticas y controlables en el producto, precio, plaza y promoción que la empresa combina para producir la respuesta deseada al mercado meta. Análisis de marketing Análisis FODA
Planeación de marketing Implementación de marketing Organización del departamento
de marketing Control de marketing Plan de marketing
Resumen ejecutivo
Situación de marketing actual
Análisis de oportunidades y amenazas
Objetivos y puntos claves
Estrategia de marketing
Programa de acción
Presupuesto
Controles Proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos. Organización funcional
Organización geográfica
Organización de gerencia de productos
Organización de gerencia de mercados Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que se cumplan objetivos. Control operativo
Control estratégico AUDITORIA DE MARKETING Examen periódico del entorno, objetivos, estrategias y actividades de una empresa para determinar áreas problemáticas y oportunidades y recomendar un plan de acción para el mejoramiento del desempeño del marketing en la empresa. RENDIMIENTO DE MARKETING Es el rendimiento neto de una inversión de marketing dividido entre los costos de dicha inversión.

El rendimiento de marketing mide las utilidades generadas por inversiones hechas en actividades de marketing. Crear relaciones emocionales con un producto o servicio
Calcular cuanto vale para la empresa un cliente leal y satisfecho durante toda su vida Parte que obtiene una compañía por las compras del cliente en sus categorías de productos. Valor capital del cliente

Combinación del valor de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de la compañía Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos La nueva era digital y el auge tecnológico ha creado nuevas formas de conocer a los clientes, saber que hacen y crear productos y servicios a la medida de sus necesidades. Es una herramienta de vinculación con el mundo y un medio de obtener información, comprar y vender productos y servicios. Las empresas buscan ofrecer, vender y obtener productos y servicios en mercados internacionales. Los movimientos mundiales de consumismo y ecologistas, exigen a los mercadológos mayor responsabilidad por el impacto social y ambiental. El marketing se ha convertido en parte importante de las estrategias de las organizaciones sin fines de lucro.
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