Loading presentation...
Prezi is an interactive zooming presentation

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Hoe help je een gast?

No description
by

Steven van Olderen

on 19 September 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Hoe help je een gast?

Hoe help je een gast?
Leerdoelen
Hoe help je een gast met een probleem?
1. Oprecht willen helpen!
De gast met een probleem
Lees de tekst en maak opdracht 1.
Een gast met een opmerking
Lees de tekst bij dit onderwerp.
2. Actief luisteren
3. samenvatten
4. doorvragen
5. suggesties doen
6. samen naar de oplossing
-Je kan een gast met een probleem te woord staan.

-Je weet wat je kan doen om het probleem duidelijk te krijgen.

-Je weet welke bijdrage je kan leveren om het probleem op te lossen

-Je weet wat je moet doen met een gast die een opmerking heeft.

-Je weet hoe je je kan opstellen zodat de gast weet dat je serieus omgaat met de opmerking

-Je kan een gast met een klacht op een professionele, gastvrije manier te woord staan.

Bedenk eens wat stappen die je neemt (opdracht 2.)
Beantwoord opdracht 3.
Stappen bij een opmerking
1. Geef aandacht
2. Veroordeel de gast niet (ook niet non-verbaal)
3. vraag door als het niet helemaal duidelijk is
4. vertel wat je met de opmerking gaat doen
5. Bedank de gast!
6. Registreer de opmerking
Feed-back
Maak opdracht 4 en 5
Een gast met een klacht
Opdracht 6. bekijk het filmpje en schrijf de stappen op.
1. luister aandachtig
2. toon begrip
3. stel vragen en probeer samen te vatten
4. kom met een oplossing
Registreer de klacht
Rollenspellen
Vorm groepjes van 4
Voer opdracht 7 uit
Full transcript