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GALERIES LAFAYETTE

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by

chloé guglielmi

on 2 January 2016

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Transcript of GALERIES LAFAYETTE

Chloé GUGLIELMI / Juline BILCKE-REININGER / Thinhuy NGO
RECOMMANDATION DE COMMUNICATION
I.

A PROPOS DES GALERIES LAFAYETTE




II. LES GALERIES LAFAYETTE EN CRISE




III. PROPOSITIONS DE GESTION DE LA COMMUNICATION DE CRISE

Veille Marketing
Les Cibles
Crise antérieure



Les Galerie Lafayette en crise
Signes avant-coureurs
Les faits



Communication Média
Communication Hors-Média
Interne
Externe

Comment l’enseigne devrait-elle


communiquer autour de cette
situation de crise

plutôt que d’employer une
politique de non-communication

MEDIA
Message
I. À PROPOS DES
GALERIES LAFAYETTE

VEILLE
CIBLE
SITUATIONS ANTÉRIEURES DE CRISE
Internet
Display
Affichage
Transports
Sachets
Entrée
Sponsoring
Storytelling
Être actif sur les RS (Fb, Twitter, IG)
Site internet GL Lille
Créer appli mobile GL Lille
NRJ
Contact
Etc.
Bannières flash
Fenêtres pop-up (ex: sur site quotidien gratuit)
49 magasins
en France & un centaine de marque

CA : 41MM€ /
CA HAUSSMAN CA PROVINCES

Concurrence directe
: Printemps

Concurrence indirecte
: Mc Arthur, Tanneurs, Galeries marchandes, centres commerciaux V2, Auchan, Carrefour

Concurrence par secteurs
: cosmétique/sous-vêtements
ex : Nocibe, Sephora, magasins spé (marques)
ex : Sandro, Maje, Le Comptoir des cotonniers, etc.

Analyse digitale
- google : « galerie lafayette lille » en rapport avec la possible fermeture

- youtube : pas de vidéos

- RS : aucune activité

- google image : façade des GL

- absence sur les RS

-
Coeur de cible
:
femmes 42 ans

-
CSP +

-
Cible étrangère
: produits haut de gamme, clients VIP

- Augmentation des

15-35 ans

-
Émancipation
masculine
Signes avant-coureurs et explication des faits
Rumeurs
Liées à l'
absence de communication
Négociation
du bail
Remplacement du site
par l'enseigne
PRIMARK
Contexte économique et environnemental
Aucun bénéfice depuis l'ouverture des
Galeries Lafayette
Forte concurrence dans le secteur
Fermeture de site dans le 31
Politique de silence : Atteinte à la crédibilité de l'enseigne
Interne
COMMUNCIATION EXTERNE
Donner une Conférence de Presse
Actualiser l'image des Galeries Lafayette
Promouvoir ses produits et services
Réaliser un court-métrage
Mener une action de Street Marketing
Etre en accord avec son environnement
La transparence
Faire preuve de compréhension
Annoncer les actions
Responsabiliser les salariés
Bannir les fausses promesses
Perpétuer ses valeurs
Pendant la crise économique
de 2008...
... Les Galeries Lafayette s'en sortent indemnes
Réponse des Galerie Lafayette
une idée
des info
un script
Communication Hors Média
«
2008

restera comme

l’
'annus horribilis'
de la distribution
,
2009 s’annonce pire.

Mais
certaines enseignes s’en sortent mieux
que d’autres, notamment les
Galeries Lafayette

qui sortent de ce contexte avec un
CA grimpant
»

Paul Delaoutre,
directeur général des GL
POLITIQUE
DE SILENCE
- Aucune

communication

de crise

- Aucun

communiqué
de presse

- Fermer
aux
entrevues

Spots radio
Stroyboard
des images
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