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Community Manager II

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by

Mercy Zea

on 4 July 2014

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Transcript of Community Manager II

Community Manager II
2. El blog
Dice el experto en marketing Rubén Bastón: Los blogs son el buque insignia de la Web 2.0, el campo de pruebas de todas las herramientas innovadoras:
El Community Manager y el Blog
Responsable directo de los contenidos del blog o blogs de la empresa, tanto supervisando como, en la mayoría de los casos, escribiendo directamente los contenidos.
Herramientas del Community Manager II
1. La web
En al web 2.0, los caminos para relacionarse con el usuario por arte de la empresa son tres:
La pagina web oficial
El blog
Los perfiles en las redes sociales
Las herramientas 2.0
Podemos utilizar las herramientas 2.0 para:
Mantener conversaciones fluidas en el entorno de nuestra empresa.
Nos ayudarán a mejorar la visibilidad nuestra la empresa en el mercado.
Podremos compartir conocimientos y recursos.
Mejorará nuestra imagen corporativa.

La medición de resultados

Herramientas del Community Manager


Herramientas de monitorización del Social Media
Funciones
La monitorización en
Facebook
y
Twitter


Herramientas para
Facebook

GRACIAS POR SU ATENCION
.
Normas de protocolo en la Web
Las normas de protocolo en la web 2.0 son el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o al usar el correo electrónico. Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet.

La Netiqueta
La Netiqueta se define como el conjunto de normas y reglas dictadas por la tradición y el sentido común dentro de Internet y las redes sociales 2.0.


El decálogo de la Netiqueta

Aunque a lo largo de la historia se han escrito muchos manuales de netiqueta, suele considerarse el libro “NETiquette” de Virginia Shea la versión definitiva de estas reglas; el libro se publicó en 1994 y contiene 10 reglas básicas de comportamiento en la red.

La Netiqueta para el Community Manager

En la red se trata con personas, por ello,
habrá que tener en cuenta los siguientes puntos:
-Sea siempre educado.
-Sea claro. Los mensajes escritos pueden llevar a malas interpretaciones
-Escriba correctamente.
-No diga nada de lo que pueda arrepentirse.

Ética en Internet

No debe haber diferencias entre el comportamiento habitual que es conveniente llevar en la vida real y el que se ejerce en la red. Sea ético en el sentido más amplio de la palabra

•Pague por los recursos.
•Agradezca siempre al creador su trabajo y cite la fuente.
•Use correctamente los recursos de la red.
•Cada espacio tiene sus propias reglas.
•Respeto por el espacio ajeno.
•No envíe Spam.
•No Sature.
La función de moderador
•Comprensión.
•No permita a los “trolls”.
•Acepte las críticas.
•Establezca normas claras de comportamiento.

En muchas ocasiones, al Community Manager le toca ejercer la función de moderador de otros usuarios, ya sea en foros de la empresa, en los comentarios de blogs y webs dependientes de la marca o en los propios perfiles sociales
Siguientes puntos son clave para la mayoría de estrategias de marketing online:


1.- Ánalisis del tráfico web que proviene de redes sociales
2.- Número de fans o seguidores:
3.- Participación
4.- Reputación:
Las herramientas de monitorización ideales cumplen fundamentalmente tres funciones:
•Rastreador de menciones
• Valoración
• Aviso
Herramientas para
Twitter

Aplicaciones más útiles para el Community Manager:

-Buscadores
-Encuestas
-Tendencias
-Usuarios
Social Mention
•Strength (Fuerza)
•Sentiment (Opinión)
La reputación On-line

Cuando intentamos medir la reputación de marca en internet, surgen ciertas dudas: Cómo valorar los comentarios analizados. Algunas de estas dudas tienen que ver con:
Blogs y empresa:
Los blogs de empresa permiten expresarse con un lenguaje más cercano y no tan frío y distante como el corporativo.
Blog de los empleados de la empresa

Son aquellos blogs personales abiertos por trabajadores y miembros activos de la empresa, pero dejan de forma clara que trabajan para la misma.
Blog corporativo de la empresa
Los blogs corporativos son aquellos que se utilizan para dar información general relacionada con la empresa o marca, tienen una función principalmente informativa y su objetivo no es tanto la conversación como la descripción.
Cercanía en el trato.
Utilidad
Evitar la publicidad y el SPAM
Participación

3. Las redes sociales

En los últimos tiempos, los servicios de redes sociales han experimentado gran auge entre el público. Entre otras cosas, estos servicios ofrecen medios de interacción basados en perfiles personales que generan sus propios usuarios registrados, lo que ha propiciado un nivel sin precedentes de divulgación de información de carácter personal de las personas interesados.
4. Sindicación y agregadores de feeds

Sindicación: el usuario se “suscribe” a estos blogs, que cada vez que se actualizan mandan la información de esa actualización por medio de unas fuentes web
Agregadores de feeds.

Agregadores más utilizados:

-Google Reader
-Netvibes
-Mi Yahoo
-Agregadores de Escritorio
5. La publicación de fotografías e imágenes

La presencia en estas redes sociales de imágenes y fotografías es una de las responsabilidades más importantes del Community Manager.

Funciones principales

Utilizar las redes de imágenes como repositorio, contenedor y galería de los productos.
Utilizar las redes de imágenes como base para posibles promociones, concursos y eventos relacionados con la imagen de la empresa.
Utilizar las redes de imágenes como base para los contenidos propios generados por la empresa.
Monitorizar y evaluar las interacciones de los usuarios con los contenidos colgados en la cuenta de la empresa.
Participar comentando y emitiendo juicios de valor y comentarios.
Principales redes de imágenes:

Flickr: <http://www.flickr.com>
Picasa: <https://picasaweb.google.com/>
Panoramio:
DeviantART:
Derechos de autor:

Como sucede con la mayor parte de contenidos que circulan por la red 2.0, es fundamental que el Community Manager tenga en cuenta estos aspectos:
Respetar siempre los derechos de autor.
Pedir permiso.
Citar la fuente. Cualquier contenido que no haya sido producido por la propia empresa tiene un autor que debe ser citado y, si es posible, enlazado.
Aprovechar el contenido
HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER II
INTRODUCCIÓN
PUBLICACION DE PRESENTACIONES DE TEXTO

Algunos de los usos que el Community Manager puede dar a estos sistemas de publicación de textos son:

-Compartir presentaciones de productos propios.
-Tutoriales y manuales de instrucciones.
-Newsletters y boletines.
-Otras publicaciones.
-Localizar contenidos ajenos interesantes.

Principales herramientas de publicación de textos on-line
-Slideshare
-Issuu
-Sscribd
PUBLICACIÓN de
Audio y Video


Los sistemas de comunicación audiovisual tradicionales son la radio, el cine y la televisión. Ahora debemos añadir también Internet a los anteriores medios por la importancia que ha cobrado en estos últimos años. Compartir presentaciones de productos propios.

Principales herramientas de publicación de vídeos

-Youtube
-Dailymotion
-Veoh
-Vimeo
-Herramientasa integradas

El audio en la Web 2.0
-Podcasts

Principales herramientas de publicación de videos
-On-line
-Slideshare
-Issuu
-scribd
Se trata de un servicio web en el que los usuarios guardan todo aquello que encuentran durante su navegación por considerarlo de interés.
Agregadores de noticias
Es una aplicación web en la que los usuarios recomiendan enlaces de contenidos de la red
Foros
Es una herramienta web que sirve para generar y organizar conversaciones entre usuarios orientadas hacia temas concretos
Corrección
Integración.
Buen posicionamiento. Facilitar el acceso y el enlazado de los demás
Características y factores del blog temático de una empresa
El mundo de la comunicación se enfrenta a una revolución sin precedentes. El usuario ha saltado a internet, produce contenidos, los distribuye, colabora con el resto de la comunidad y se crea un espacio social en el que cualquier persona puede participar, opinar y comentar. Para compartir en la web 2.0 se utilizan una serie de herramientas para su mejor funcionamiento.
-Grade
-Socialistics
-Socialbakers
-Aplicaciones blogs y presentación de pagina
-Perfil de la empresa Amazon en Facebook

Esta plataforma monitoriza de forma exhaustiva más de ochenta redes sociales, incluyendo las más evidentes, como
Twitter
o
Facebook
.
•Passion (Pasión)
•Reach (Alcance)
El contenido extra que ofrece
Social Mention
atiende a cuatro aspectos fundamentales
•Qué valor numérico (positivo o negativo) le atribuimos a esas experiencias
•Estimar el impacto que tiene cada comentario en el resto de usuarios
•Cómo tratamos comentarios concatenados y contradictorios
•Ponderar el valor numérico de cada comentario por un factor relevante

Marcadores sociales
COMMUNITY
MANAGER
DOCENTE:
 
Henry Guevara Garibay
 
INTEGRANTES:
 
• Silvano De La Cruz Alyson
• Ttito Raymundo Mary
• Vásquez Atoche Wilman
• Zea Quispe Mercy

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