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Consumo y Calidad de Vida

Clases
by

carlos escobar

on 27 July 2013

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Transcript of Consumo y Calidad de Vida

Consumo y Calidad de Vida
“Buscamos felicidad en los bienes externos, en las riquezas, el consumismo es la forma actual del súmmum bonum (el bien máximo). Pero la figura del”consumidor satisfecho” es ilusoria; el consumidor nunca está satisfecho, es insaciable y, por lo tanto, no es feliz.”.
José Luis López Aranguren (1909-1996) filosofo, ensayista y profesor español.
Objetivos:
1. Comprender el rol de la publicidad en una economía de libre mercado. Distinguir los tipos de publicidad y rescatar los aspectos positivos para el consumidor. Analizar críticamente la publicidad y su estrategia para capturar el interés de los consumidores. Desarrollar una actitud crítica de los mensajes publicitarios, reconociendo las fuentes de información fiable y no fiable. Evaluar conforme a normas legales e información básica comercial la correspondencia entre la calidad y utilidad de un producto o servicio y lo que la publicidad pretende asociarle.
Objetivos:
2. Desarrollar una actitud responsable e informada sobre las decisiones de compra.
Planificar, administrar y evaluar la aplicación de presupuestos del hogar.
Identificar los tipos de ahorro en el presupuesto del hogar.
Objetivos:
3. Comprender la estructura y la función del sistema crediticio en una economía de libre mercado.
Comprender y hacer valer derechos y deberes del consumidor, en lo que se refiere a créditos y endeudamiento.
Evaluar de manera informada y razonada las ventajas y desventajas de las condiciones de todos los tipos de crédito ofrecidos, dando un especial tratamiento para los créditos hipotecarios, de consumo y estudios superiores.
Objetivos:
4. Reconocer sus derechos y responsabilidades como consumidores ciudadanos y ejercitarlos en acciones cotidianas de consumo.
Reconocer los actores del sistema nacional de protección del consumidor y las normas especiales que regulan la relación entre proveedores y consumidores.
Modalidad de Trabajo:
Exposiciones.
Talleres.
Pruebas.
Evaluación:
Talleres C/1.
Pruebas C/1.
Examen C/2.
Nota: Para ser promovido en este Módulo debe tener una asistencia mínima de 85%.
Unidades:
Unidad 1: Publicidad Comercial y Calidad de los Productos.
Unidad 2: Planificación y Ahorro.
Unidad 3: Crédito y Endeudamiento.
Unidad 4: Derechos y Deberes de los consumidores.
Unidad 1:
Publicidad Comercial y Calidad de los Productos.
Lección 1:
Rol de la Publicidad en la economía de libre mercado.
Algunos Conceptos Fundamentales:
• Consumo:
(del latín consumere que significa “gastar” o “destruir”) Es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean productos alimenticios y otros géneros de vida efímera.
En economía: se entiende por consumo la etapa final del proceso económico, especialmente del productivo, definida como el momento en que un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor.
• Mercado:
comprendido en términos generales como “los lugares en que los compradores y los vendedores se reúnen para intercambiar bienes y servicios”.
En este mercado, los proveedores (productores, comerciantes o prestadores de servicios) necesitan dar a conocer los productos y servicios que ofrecen a los consumidores.
Con este fin, tienen que emitir alguna forma de mensaje publicitario, un mensaje que ponga en conocimiento del público la oferta que están haciendo.
• Publicidad:
forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.
La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas.
I.
II.
La publicidad y la Economía de libre Mercado.
En el contexto del modelo económico de libre mercado, la competencia es una de las principales bases sobre las cuales se sustenta ese esquema.
1. La importancia y prioridad de la Publicidad dependen:
• De los productos, servicios, ideas u otros que promueven las empresas, organizaciones o personas.
• Del mercado hacia los que van dirigidos.
• De los objetivos que se pretenden lograr.
2. Funciones económicas de la Publicidad en la información que entregan.
Desde el exclusivo enfoque económico de la comunicación, la publicidad supone:
• Anunciar la existencia en los mercados de determinados productos y servicios:
es una comunicación orientadora de la satisfacción de los deseos y necesidades del comprador. Da cuenta de la existencia de nuevos productos o de las transformaciones producidas en los mismos para adecuarlos a las exigencias del mercado.
• Informar sobre el lugar de origen del producto y donde se puede comprar:
se exige que sus contenidos se ciñan en exclusiva a la verdad, tanto en las informaciones sobre los lugares de origen como en los precios y en las cualidades y cantidades.
• Describir las cualidades que tiene el producto, su forma de uso, y así determinar o favorecer la decisión del consumidor:
Los esfuerzos de la publicidad se dirigen a obtener de los receptores una conducta favorable para los intereses del anunciante.
En estos casos, es el precio o la simple composición del producto el o los factores determinantes de la compra.
LECCIÓN Nº 2:
Publicidad e información. Las reglas de la convivencia.
La información que transmite la publicidad se ha transformado en una importante necesidad a la hora de tomar una decisión de comprar un bien o servicio.
La ley que regula este tema es la Ley Nº 19.496, de los Derechos de los Consumidores.
Ley 19.496:
Establece la responsabilidad de los proveedores de informar a sus usuarios respecto de los bienes y servicios que ofrecen y sus modalidades de adquisición.
El acceso a esta información debe ser expedito, claro y legible, así como veraz y oportuno.
Respecto del consumidor, esta Ley establece que uno de los deberes es informarse responsablemente, con lo que el análisis crítico de la publicidad y la información comercial especial relevancia.
Información que los proveedores deben entregar a los consumidores de acuerdo a la normativa vigente.
1.- Información del Precio.
La Ley 19.496 en el artículo 30 indica:
el precio de todo producto debe indicarse de un modo claro y visible que permita al consumidor, de manera efectiva, el ejercer su derecho a elección, antes de formalizar o perfeccionar la compra.
En el monto del precio debe incluir los impuestos correspondientes (precio final).
La obligación de información relativa al precio se complementa con el deber de informar ciertos montos que sólo la ley permite cobrar en operaciones de crédito.
2.- Información sobre la rotulación de productos.
Existen normas como el “Reglamento de Rotulación de Productos Alimenticios”, el “Reglamento de Juguetes”, y otras que regulan la forma en que el rótulo debe ir en el producto que se vende al público.
La rotulación es el conjunto de inscripciones, leyendas o ilustraciones contenidas en la etiqueta que informan acerca de las características de un producto.
3.- Información sobre resultados de concursos y sorteos:
Esta obligación está contemplada en el artículo 36.
El anunciante debe difundir adecuadamente los resultados de concursos y sorteos.
4.-Información acerca de productos potencialmente peligrosos:
Esta información está relacionada con el derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios.
Tratándose de productos que puedan ser dañinos para la salud o la integridad física, o seguridad de los bienes, el proveedor debe: proporcionar instructivos anexos, advertencias o indicaciones necesarias para un uso con la mayor seguridad posible.
5.- Información básica comercial:
a) Identificación del Bien o Servicio que se ofrece.
b) Los instructivos de uso de un determinado bien o servicio.
c) Los términos de la Garantía.
6.- Información relativa a productos defectuosos:
Este deber se contempla en el artículo 14.
La venta de un producto o servicio que posea una deficiencia o bien sean usados o refaccionados, y que lo anterior esté en conocimiento del proveedor es deber de éste informar de este hecho al consumidor antes de la operación de compra.
Esta información debe ser provista en términos visibles al interior del local.
7.- Información sobre promociones y ofertas:
Está contemplada en el artículo 1 números 7 y 8.
Las promociones son prácticas destinadas a motivar e inducir al consumidor adquirir ciertos bienes y servicios, éstas no siempre significan una disminución del precio.
Por el contrario SI solo estamos frente a una rebaja de precio estaremos entonces frente a una Oferta.
8.- Requisitos de información en Contratos Electrónicos y Ofertas a distancia:
Este deber se contempla en el artículo 32, inciso 2° de la Ley del Consumidor.
El proveedor debe informar, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrar el contrato.
Debe informar, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.
Debe indicar su dirección de correo postal o electrónico, y debe indicar los medios técnicos que pone a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Unidad 2:
Planificación y Ahorro.
LECCIÓN Nº 1:
Elaboración del presupuesto familiar.
EN ESTA LECCIÓN APRENDERÁS A:
• Reconocer y jerarquizar distintas necesidades al interior de su familia.

•Organizar y registrar los ingresos y los gastos de un mes tipo del presupuesto familiar.
• Determinar el índice de endeudamiento y autoevalúa la situación financiera familiar.

•Aplicar técnicas de planificación, administración y evaluación del presupuesto en el hogar.
I.- Algunas cuestiones preliminares:
El presupuesto es un elemento importante de la organización de la vida de cada familia.
De su organización y administración dependerá que todos o algunos de sus miembros puedan encontrar satisfacción a las diversas necesidades de su desarrollo.
Para satisfacer estas necesidades las familias cuentan con una cantidad limitada de recursos, por lo que la organización del presupuesto familiar debe partir de la jerarquización de estas necesidades, lo que implica la exigencia de distribuir los ingresos en la compra de bienes y servicios que la satisfagan mejor.
En la presente lección se analizarán y trabajarán diversas estrategias para que desarrolles las competencias necesarias para administrar tu presupuesto familiar.
II. Reconocer y Priorizar Necesidades.
Cada familia busca satisfacer sus diversas necesidades en el mayor grado posible.
Sin embargo, para ello cuenta con recursos limitados.
Es preciso el desarrollo de competencias que permitan analizar, planificar y evaluar la administración del presupuesto familiar, para así utilizar mejor los recursos limitados de los que dispone, para satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de sus integrantes.
Para ello hay que reconocer y dar prioridad a las necesidades de los distintos integrantes de la familia.
1. Necesidad:
Carencia, déficit, una distancia entre una situación real y una deseable. Carencia unida al deseo de satisfacerla.
2. Deseo:
Es una necesidad que toma forma de un producto, marca o empresa.
Las necesidades no se crean, existen.
Lo que se crea y fomenta es el deseo.
El papel del marketing es detectar necesidades que pouedan transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactorios (productos y/o servicios), y despertar el deseo por esos productos o servicios.
3. Jerarquía de Necesidades:
a) Necesidades Fisiológicas:
Comida, bebida, vestimenta y vivienda.
b) Necesidades de Seguridad:
Seguridad y Protección.
c) Necesidad de pertenencia:
Afecto, amor, pertenencia y amistad.
d) Necesidad de autoestima:
Autovalía, éxito y prestigio.
e) Necesidad de Autorrealización:
De lo que uno es capaz, autopumplimiento.
III. Presupuesto Familiar.
Hacer un presupuesto permite ordenar las prioridades financieras, conocer los gastos y saber cuál es el ingreso que tiene una familia, para enfrentar el pago de las cuentas y los gastos del mes.
1. Presupuesto:
El concepto de presupuesto tiene varios usos, por lo general vinculados al área de las finanzas y la economía.
El presupuesto es, en este sentido, la cantidad de dinero que se estima que será necesaria para hacer frente a ciertos gastos.
2. ¿Por qué es recomendable hacer un Presupuesto Familiar?
• Permite ordenar las prioridades financieras de la familia.
• Permite conocer los gastos y saber cuál es el ingreso de la familia para enfrentar el pago de cuentas.
• Permite planificar el ahorro a corto y largo plazo, para futuros proyectos familiares.
3. ¿Qué debo considerar al hacer un presupuesto?
a) Se debe considerar los ítemes que hay que pagar mes a mes:
• Cuentas de servicios básicos.

• Alimentación.

• Educación.
• Salud.

• Vestuario.

• Arriendo o Dividendo.
b) Y eventualidades como:
• Regalos.
• Medicamentos.
• Viajes.
• Vacaciones.
• Y otros.
Se debe cuidar que lo que destina a las cuentas nunca supere el 25% de sus ingresos, excluyendo el crédito hipotecario.
Preocúpese de gastar un 25% en cuentas periódicas (luz, agua, teléfono, energía) y deje un 75% libre para alimentación, locomoción y otros gastos que se le presenten.
Haga un listado de todas sus cuantas a pagar, desde la fecha de vencimiento más próxima hasta la más lejana y vaya pagando.
IV. Ahorro.
Ahorro es la acción de ahorrar (guardar dinero para el futuro, reservar parte del gasto ordinario o evitar un gasto o consumo mayor) y la cosa que se ahorra.
El ahorro, por lo tanto, es la diferencia que existe en el ingreso disponible y el gasto efectuado.
1. ¿Cómo ahorrar el las compras?
• Comprar mercadería al por mayor.
• Preferir productos alternativos.
• Preparar el menú semanal, considerando rebajas.
• Consumir más frutas, en vez de postres envasados.
• Restringir el consumo de bebidas gaseosas.
• Regirse por una lista en la compra del supermercado.
• Tratar de comprar al contado en el supermercado, para no generar otra cuenta.
• Dejar el uso de tarjetas para bienes durables.
• Preguntarse por la real necesidad de un producto antes de comprarlo.
• Ver si vale la pena eliminar el consumo de ciertos productos, para generar un poco de ahorro en su presupuesto.
2. ¿Cómo ahorrar en las cuentas?
Una buena alternativa es ahorrar en las cuentas de los servicios básicos. ¿Cómo?
a) En la Luz:
• Desenchufe los artefactos que no esté usando.
• Apague las luces de habitaciones desocupadas.
• No abra y cierre a cada rato el refrigerador.
• Cambie ampolletas tradicionales por eficientes.
• Mantenga un termo, en vez de encender a cada rato el hervidor.
b) Ahorre Agua:
• Revise Llaves.
• Riegue por la mañana.
• Cuide las cargas de ropa en su lavadora.
C. En la Cuenta del Gas:
. Revise sellos de puertas y ventanas, para mantener la calefacción.
. Regule la temperatura del agua a través del ajuste en el calefón.
. Use ollas a presión para cocinar.
3. ¿Cómo hacer partícipe a la familia en el presupuesto?
a. Los hijos son parte de la búsqueda de un presupuesto familiar alcanzable.
b. Las medidas que se tomen con ciertas restricciones, no deben ser impuestas a los niños y adolescentes, se les debe incluir en las deciciones familiares para elaborar un cálculo de gastos razonables con los ingresos.
c. Los niños y adolescentes deben ser invitados a la preparación del presupuesto, esto generará un consumo responsable, además va educando a los niños para el futuro.
La idea es que los papás inviten a los niños a la preparación del presupuesto, eso va generando un consumo responsable, y además va educando a niños para el futuro.
Unidad 3
Crédito
y
Endeudamiento
I. Algunas Cuestiones Preliminares
1. Crédito:
Préstamo en dinero en el cual la persona se compromete a devolver la cantidad solicitada en un tiempo o plazo definido según las condiciones establecidas para dicho préstamo más los intereses devengados, los seguros y costos asociados si los hubiere.
Permite financiar tus compras de bienes y servicios para su disfrute en el momento, pudiendo ser pagado de manera diferida en el tiempo.
2. Etimología.
La palabra crédito viene del latín credititus' (sustantivación del verbo credere: creer), que significa "cosa confiada".
Así "crédito" en su origen significa entre otras cosas, confiar o tener confianza.
Se considerará crédito, el derecho que tiene una persona acreedora a recibir de otra deudora una cantidad en numerario entre otros.
En general es el cambio de una riqueza presente por una futura, basado en la confianza y solvencia que se concede al deudor.
Puede ser definido como "el cambio de una riqueza presente por una riqueza futura".
En Economía y Finanzas:
se entiende por crédito, la confianza que se tiene en la capacidad de cumplir, en la posibilidad, voluntad y solvencia de un individuo, por lo que se refiere al cumplimiento de una obligación contraída.
Lección 1:
Mercado Crediticio.
1.Introducción:
En la presente lección se analizan las diversas instituciones que ofrecen crédito a los consumidores y consumidoras en la actualidad, considerando el explosivo crecimiento que ha tenido este mercado en los últimos años.
En la actualidad, no sólo bancos e instituciones financieras se disputan el negocio del crédito, sino también las multitiendas, casas comerciales y supermercados, entre otros.
Frente a este nuevo escenario, cobra especial importancia comprender tanto las características de cada uno de estos prestadores, como las condiciones de los distintos tipos de créditos que estos ofrecen, de modo de poder elegir adecuadamente sobre la base de sus necesidades y posibilidades.
2.
Los Bancos:
Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco.
2.1. Primer Banco Moderno.
Los primeros bancos aparecieron en la época del renacimiento. El primer banco moderno fue fundado en Génova, Italia en el año 1406, su nombre era Banco di San Giorgio.
Desde 1980 existen bancos éticos o sociales Banca social siendo sus objetivo la financiación de proyectos sociales, ambientales y culturales rechazando cualquier tipo de especulación con dichos fondos.
2.2. Operaciones Bancarias Típicas.
1.- Operaciones pasivas
Son aquellas operaciones por las que el banco capta, recibe o recolecta dinero de las personas.
Las operaciones de captación de recursos, denominadas operaciones de carácter pasivo se materializan a través de los depósitos.
Los depósitos bancarios pueden clasificarse en tres grandes categorías:
a) Cuentas Corrientes:
La cuenta corriente bancaria es un contrato entre una persona o empresa y un Banco, mediante la cual el primero deposita dinero.
El dinero de la cuenta corriente puede ser girado posteriormente a través de cheques, e un cajero automático, hacer pagos mediante una tarjeta de débito, pagos automáticos de cuentas de servicios o pagar o girar dinero hacia otras cuentas a través del sitio web del banco.
el contrato obliga al banco a hacer los pagos correspondientes, mientras haya dinero en la cuenta o mientras exista una cantidad de dinero disponible en una línea de crédito asociada a la cuenta.
el contrato obliga al cliente a mantener dinero en la cuenta o bien pagar la línea de crédito cuando haya sido ocupada.
obliga al banco a entregar una chequera, tarjeta de cajero automático que al mismo tiempo puede ser una tarjeta de débito, dar acceso seguro a un sitio web (si es que cuenta con él)
incluso otorgar una línea de crédito, cuyo monto dependerá de las características del cliente.
¿Cuáles son los costos de una Cuenta Corriente?
Es importante saber que tener una cuenta corriente implica costos asociados a su mantención y uso.
Impuesto de Timbres y Estampillas por cada cheque girado (desde julio a diciembre de 2008 es de 163 pesos; este valor se actualiza dos veces al año).
Comisión por uso de la línea de crédito, que podría incluir un seguro de desgravamen.
Comisión por la mantención de la cuenta corriente (si el cliente no cuenta un saldo promedio determinado de fondos que haya sido fijado y anunciado por el banco).
Otros cobros tienen que ver con servicios prestados por el banco, tales como aclaración de cheques, solicitud de cartolas, copias de cheques, etc.
b) Cuenta de Ahorro
o
Libreta de Ahorros

Una Cuenta de ahorro es un depósito ordinario a la vista, en la que los fondos depositados por el cuentahabiente tienen disponibilidad inmediata y le generan cierta rentabilidad o intereses durante un periodo determinado según el monto ahorrado.
Las cuentas de ahorro o caja de ahorro son utilizadas principalmente por los particulares y entidades civiles.
Sirven para tres cosas:
Para ganar un interés durante el tiempo que estos fondos no se usan.
Los fondos pueden extraerse en cualquier momento mediante un comprobante llamado “nota de debito”
Los fondos depositados ganan un interés moderado. También debe tenerse en cuenta que se suman al capital cada 6 meses o anualmente.
c) Depósito a Plazo Fijo
El Depósito o imposición a plazo fijo (IPF) es una operación financiera por la cual una entidad financiera, a cambio del mantenimiento de ciertos recursos monetarios inmovilizados un período determinado.
reporta una rentabilidad financiera fija o variable, en forma de dinero o en especie.
La persona puede retirar todo el dinero o parte del mismo.
2.- Operaciones Activas
La colocación es lo contrario a la captación.
La colocación permite poner dinero en circulación en la economía.
es decir, los bancos generan nuevo dinero del dinero o los recursos que obtienen a través de la captación.
con estos recursos, otorgan créditos a las personas, empresas u organizaciones que los soliciten.
Por dar estos préstamos el banco cobra, dependiendo del tipo de préstamo, unas cantidades de dinero que se llaman intereses (intereses de colocación) y comisiones.
a) Encaje Bancario
De los fondos que los bancos captan es obligatorio mantener una parte líquida.
una reserva para hacer frente a las posibles demandas de restitución de los clientes que recibe el nombre de encaje bancario.
Tienen un carácter estéril, puesto que no pueden estar invertidos.
Es un porcentaje del total de los depósitos que reciben las instituciones financieras.
se debe conservar permanentemente, ya sea en efectivo en sus cajas o en sus cuentas en el banco central.
El encaje tiene como fin garantizar el retorno del dinero a los ahorradores o clientes del banco en caso de que ellos lo soliciten.
o de que se le presenten problemas de liquidez a la institución financiera.
b) Préstamos y Créditos
Se pueden desarrollar múltiples clasificaciones acerca de los préstamos:
Se pueden desarrollar múltiples clasificaciones acerca de los préstamos:
Por la naturaleza de los bienes prestados:
De dinero (en el que nos centraremos en este tema), de cosas muebles fungibles y préstamo de títulos valores.
Por la moneda objeto del préstamo:
En moneda nacional o extranjera.
Por el tipo de interés:
A interés fijo y variable, prepagable o postpagables.
3. Cooperativas.
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