Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Komunikacja internetowa / ePR

Kilka słów o komunikacji internetowej w dobie Social Media: społeczności, webusability, blogi, mikrobli, Google, mobilny
by

haipaa epr.dem

on 10 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Komunikacja internetowa / ePR

podstawowy ekosystem social media nowy serwis, a jaki CMS? 
 
 
  tekst na www

/ zasada odwróconej piramidy
/ teksty krótkie i zwięzłe >< wyczerpujące i kompletne
/ teksty długie z możliwością pobrania, drukowania, PDF
/ estetyka tekstu: akapity, nagłówki, pogrubienia, podkreślenia, nagłówki, cytowania, śródtytuły
/ nasycenie słowami kluczowymi mass mailing vs spam

/ mass mailing
wysyłka reklamowych @ tylko za zgodą odbiorcy! spam

/ treść e-maila niezależna od odbiorcy
/ brak zgody odbiorcy na otrzymanie e-maila
/ treść e-mail daje podstawę do przypuszczeń, że nadawca wskutek jej wysłania może odnieść zyski nieproporcjonalne w stosunku do korzyści odbiorcy
(za: Wikipedia.org) / strona
/ grupa
/ reklama  / strumień
/ zdjęcia
/ kręgi
/ profil
/ spotkania (publiczne)
/ wyszukiwania Google
/ youtube
/ wydarzenia!
/ brak reklam startujemy z G+

/ ukrywanie ilości obserwujących
/ grafika na G+ awatar i kolekcja
/ wykorzystanie kręgów
/ dodanie linków
/ ukrycie niewykorzystywanych aplikacji
/ obserwujemy strony jako strony - sieć partnerska bloger lepszy niż dziennikarz!

/ poważne, profesjonalne traktowanie
/ zaangażowanie
/ niezależność
/ wyszukanie odpowiedniego bloggera
/ oddanie inicjatywy! kilka ważnych zasad!

/ udostępniamy tylko ukończone strony!
/ uruchamiamy tylko gotowe serwisy!
/ aktualizacje! wprowadzamy informacje na bieżąco
/ pilnujemy dostępności - domena, serwer
/ dostosowanie projektu: aktualne rozdzielczości, wersje mobilne / przepływ
/ eliminacja powtórzeń
/ przejrzysta, oczywista nawigacja
/ przemyślana struktura
/ afordacja wizualna (rozpoznawalna interaktywność) grafika na www

/ dopasowanie grafik jakość/wielkość
/ podpisywanie, tagowanie
/ projektory, galerie
/ zasoby graficzne: własne i sieć! rodzaje reklamy internetowej

/ płatne: atl, btl, ttl-display    
/ własne: serwis, seo, rss
/ zasłużone: social media / display & rich media
formy reklamowe online
 

  opcjonalność reklamy internetowej

/ geotargetowanie
/ targetowanie kontekstowe
/ targetowanie behawioralne / QRCodes
/ geolokalizacja + social media
/ augmented reality
/ mobilne Google adwords
/ aplikacje  newsletter
 
/ regularny
/ tylko do subskrybentów
/ informacyjny
/ struktura oparta na linkach
/ interaktywność (linki, share)
/ ukryta baza odbiorców!
/ prosta i skuteczna możliwość rezygnacji z subskrypcji!  

nasz serwis z systemem newslettera
freshmail.pl
anomail.pl / zmiana w generowaniu treści Internetu: to użytkownicy są aktywnymi twórcami treści
/ to my jesteśmy siecią web2.0, to my tworzymy social media! Web2.0 czy Social Media ? / generowanie treści dzięki aktywności użytkowników  
/ zaangażowanie i ilość użytkowników określają siłę i jakość serwisu  
/ kolektywność, społeczność, wymiana opinii i ocen  
/ open source, creative commons, sharing  
/ rss, ajax, rubyonrails, xhtml  
/ wiki, blogi, mikroblogi, społeczności  
/ design, typografia, webusability  
/ tagi / społeczność, sieć kontaktów, grupy odbiorców
/ multikomunikacja ONLIVE
/ kolektywność, demokracja, integracja
/ lokalność i globalność
/ wymiana informacji, opinii, danych, multimediów zasada '100 userów'
  
/ na 100 użytkowników: 
        / 1 generuje treści 
        / 9 komentuje
        / 90 obserwuje, czyta, linkuje
 
/ w Internecie mitem jest fakt, że zła informacja rozchodzi się lepiej niż dobra! LUBIĘ TO!
 
/ wydarzenia
/ konkursy tylko przez aplikacje
/ możliwość ustawienia prywatnej strony tylko na zaproszenia
/ definiowanie unikatowej nazwy strony
/ automatyczne generowanie treści: RSS, cross media
/ wiadomości do strony
/ panel admina + uprawnienia admina
/ statystyki strony (jakość, zasięg, sharing)
/ rekomendacje Facebook - places!
/ promowane wpisy
/ oferty!
/ reklama / brak możliwości robienia konkursów
/ system tagów #szkolenia
/ edytujemy posty: stylowanie * _ -
/ naturalne budowanie publiczności; obserwowanie tylko jeśli ktoś zasubskrybuje
/ obserwujemy strony i naszych subskrybentów flickr vs picasa / blog daje szansę na pokazanie nowego, nieformalnego oblicza instytucji
/ można pokazać miejsce "od kuchni", promować projekty zakulisowo
/ opowiadamy historie o instytucji, o ludziach
/ świetna platforma przedstawiania otoczeniu mechanizmów działania i organizacji;
od pierwszego pomysłu przez realizację, do finalnego wydarzenia / piszemy, informujemy, recenzujemy branżowo
/ komentujemy aktualności
/ prezentujemy ofertę kultury
/ publikujemy głosy naszych partnerów i publiczności
/ blogujemy, tworzymy dziennik instytucji, opisujemy kolejne etapy, wydarzenia
 
  / jasna i spójna koncepcja bloga
/ piszemy krótko! posty max 500 słów, podzielone na części, a najlepiej 100 słów z wyraźnym tytułem
/ regularnie!
/ poprawnie!
/ ciekawie! copywriter w cenie
/ wzbogacamy posty: grafika, foto, animacja, wideo, livestream
/ czujność przy komentarzach
/ z bloga musi promieniować pasja, zaangażowanie i autentyczność / tweet, ćwierk, blip, wpis: 140 znaków
/ warto regularnie mikroblogować, ale nie jest to koniecznie
/ niezbędna jest aktualność!
/ warto mikroblogować jako ktoś konkretny, a nie anonimowo jako organizacja
/ skracamy linki (bit.ly, tinyurl, goo.gl)  

/ jak mikroblogujemy?
informacje, zajawki - najprościej...
gramy konwencjami
humor
komentujemy branżę
polujemy na wirusy
szukamy kontaktów

/ @nazwa
/ #słowokluczowe

/ dodajemy konto twitpic
/ na horyzoncie reklama: business.twitter.com implementować social media! Konwecja, czyli co na przykład?    

/ logo – przetrzeń od góry na lewo    
/ kliknięcie na logo – link do strony startowej    
/ linki – podkreślenie, wyróżnienie   
/ koszyk jako pojęcie przy sklepach www    
/ wyszukiwarka na stronie    
/ pasek nawigacyjny
/ odnośnik kontakt w menu i na górnej listwie
 
  / aktualne trendy

/ typografia
zestawianie fontów, osadzanie fontów

/ ergonomia

/ przestrzeń

/ minimalizm...
...to nie aktualny trend, ale stała reguła!

/ mockup
betatesting, otwartość na zmiany

/ interfejs    richmedia i social media

/ wideo - youtube, vimeo
/ flash, html5
/ dźwięk - player mp3, soundcloud
/ API / zmiany indeksowania
/ wartość społecznościowa +1
/ SEO Over Optimization

Content is King SEM (Search Engine Marketing): linki sponsorowane

Google Adwords

/ cel: uzyskanie jak najlepszej pozycji naszej serwisu w wynikach wyszukiwania przy odpowiednich frazach zapytania Statystyki – Google Analytics
    / implementacja trackera
    / ilość odwiedzin
    / ilość odsłon
    / czas na witrynie
    / współczynnik odrzuceń! ważne do indeksowania Narzędzia i rozwiązania od Google

/ Google Alerts
/ Trendy i planowanie – Google Trends
/ Statystyki wyszukiwarki – Google Insights
/ Narzędzia dla administratora – Webmaster Tools
/ System reklamowy – Google Adsense / reklama internetowa / nowe media / social media

TTL (through the line)
/ działania łączące cechy ATL i BTL, możliwe do realizacji w Internecie graficzne i animowane banery gdzie się z display'em & rich media?

/ duże portale horyzontalne
/ portale lokalne i regionalne
/ wortale
/ komunikatory
/ serwisy informacyjne, media
/ blogi
/ nasze serwisy (autoreklama)
     nowy marketing?

/ buzz marketing (szeptany, plotki)
/ marketing wirusowy (viral)
/ marketing partyzancki (guerrilla marketing)
/ ambient marketing
/ advergaming (interaktywne aplikacje, gry)
/ product placement
/ affiliate marketing (program partnerski)
/ reklama w przestrzeni gry / wpisy na tablicy
    / max 1,2 dziennie, tylko kiedy jest konkret
    / fanpage to nie profil znajomego!
/ aktywność użytkowników
    / niech mówią o sobie; pytania, niedopowiedzenia, żarty 

/ czas reakcji
    / max 24 godziny, ale najlepiej natychmiast
    / budujemy poczucie, że użytkownik nie jest lekceważony

/ trolle i !^!$!*#$!! 
    / treści wulgarne, niecenzuralne, szerzące nienawiść, usuwamy, ale dajemy informację
    / trollom odpowiadamy krótko i rzeczowo, resztę pozostawiamy społeczności
    / generalnie nie usuwamy!

/ zdobywanie nowych fanów, ale po co?
    / reklamy social ads
    / konkursy na aplikacjach - interaktywność
    / inne kanały: stopki, FB API, newslettery, a nawet BTL
   
/ konkursy
    / tylko zgodnie z regulaminem (ograniczenia dla nieletnich)
    / zakaz konkursów na tablicy, tylko aplikacje! grupa

/ reklama
/ wydarzenia
/ możliwość tworzenia zamkniętej grupy
/ dokumenty reklama

/ FB istnieje po, to by zarabiać na reklamie!

/ targetowanie kontekstowe
/ reklama na żywo
/ precyzyjne definiowanie odbiorców 1. Dobrze zbudowany, pozycjonowany w wyszukiwarkach SERWIS WWW.

2. Aktywność SOCIAL MEDIA.

3. Wykorzystanie EREKLAMY. Komunikacja internetowa / ePR Kilka słów o komunikacji internetowej w instytucjach kultury i organizacjach pozarządowych; Social Media, webusability, blogi, mikrobli, Google, emarketing oraz ePR... grudzień 2012, Warszawa

Dominik Pokornowski
haipaa.com KOMUNIKACJA
INTERNETOWA? Serwis internetowy
/ centralny punkt aktywności w Internecie Social Media
/ to nie moda czy jeden z elementów promocji/pr'u
ale stała potrzeba! reklama internetowa
/ natychmiastowo, tanio, precyzyjnie Jaki jest Internet 2012? Czy komunikacja internetowa jest potrzebna? Czy instytucje kultury i organizacje pozarządowe powinny budować ePR w nowych mediach?
TAK!
DZIŚ NIE MA INNEJ MOŻLIWOŚCI! Dominik Pokornowski
haipaa.com W jaki sposób prowadzić komunikację internetową? Jak tworzyć ePR?

Poprzez 3 rzeczy! Na początek strategia organizacji z
jasną misją
/ cele
/ zasięg
/ unikatowość Strategia promocyjna
/ wszelkie działania promocyjne i komunikacyjne wymagają zdefiniowania strategii i planu działania... Strategia komunikacji internetowej
/ cykl organizacji kampanii marketingowej - analogia z cyklem życia projektu
/ trójkąt ograniczeń w konstrukcji kampanii i mediaplanu  / Google to ~70% Internetu
/ Polska = Googleland

Być albo nie być w Internecie! (cc) image by nuonsolarteam on Flickr koncepcja serwisu
/ wybór odpowiedniej formuły webusability i konwencja
/ ergonomia i funkcjonalność www design
/ inwestycja w layout kluczowym krokiem dla komunikacji internetowej zarządzanie serwisem
/ aktualność, rzetelność, atrakcyjność Webusability

/ mapa serwisu
/ ułatwienia dla dysfunkcyjnych
/ słowa kluczowe
/ poprawne definicje i meta
/ przyjazne, proste linki
/ jasny tytuł serwisu
/ podpisane i otagowane grafiki
/ ścieżka lokalizacji na podstronie
/ stosunek zawartości serwisu do kodu
/ brak agresywnej reklamy 'Sprawy powinny być tak proste, jak to możliwe, ale ani odrobinę bardziej.'
Albert Einstein bbc.co.uk
guardian.co.uk
natemat.pl
webbyawards.com
antyweb.pl
/ google font
/ typekit SEO SEM Mapy + Lokalnie Narzędzia Google / zdobywanie linków polecających serwis, co bezpośrednio przekłada się na pozycję adresu na liście wyników

/ SEO (Search Engine Optimalization):
działania zmierzające do osiągnięcia przez dany serwis internetowy jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek internetowych dla wybranych słów i wyrażeń kluczowych; przygotowanie serwisu tak, aby była jak najlepiej widoczna, czytelna dla wyszukiwarek REKLAMA
INTERNETOWA
co i jak? / SEM
reklama w wyszukiwarkach / e-mail / reklama mobilna Facebook Google+ Youtube Goldenline
vs
Linkedin Twitter blogi Serwis www strona:
Facebook vs Google+ blog vs mikroblog kanał:
Youtube Google formy multimedialne:
wideo, dźwięk, gry blog od kuchni blog ekspert współpraca z blogerem jak blogować? Technologia

/ optymalny CMS
/ responsive web
/ serwer 360interactive komponenty

/ aktualności, RSS
/ kalendarium
/ biuro prasowe online
/ kontakt, lokalizacja
/ misja i informacja o organizacji
/ wersja angielska serwisu
/ Biulety Informacji Publicznej
/ implementacja Social Media / w pogoni za fanami?


Najważniejsze są interakcje, trzeba o nie zabiegać i dbać; zachęcać społeczność do zaangażowania, do wypowiedzi, do udostępniania zawartości. Coraz mocniej na Facebooku istotna jest zaangażowanie fanów a nie ich ilość! Jaka powinna być treść?

/ treść dopasowana do grupy odbiorców
/ ciekawa i atrakcyjna
/ wzbudzająca dyskusje
/ zgodna z regulaminem
/ zawsze aktualna
/ legalna
/ budująca wizerunek
/ spójna z misją / konkursy na FB

/ pomysł i idea konkursu
/ zaangażowanie użytkowników, wykorzystaj siłę ściany
/ kwestie prawne konkursu i regulamin FB
/ reklama konkursu
/ raczej nagrody, nie pieniądze
/ transparentność
/ tylko poprzez aplikacje
/ sposób na konkurs: np. megafoni.pl, socialdesk.pl Jaki jest Internet 2012? / Tradycyjne media umierają!

/ Internet wciąga całą komunikację.

/ Miliard ludzi na Facebook'u.

/ Sieć społeczności

/ A.I.

/ Do 2003 świat wyprodukował 5 eksabajtów (5 mln TB) danych,
dziś powstaje tyle co 2 dni! David Meerman Scott:
'Social Media, nowy internet to powrót do agory, do modelu komunikacji z XVIII i XIX wieku. Wtedy media jednokierunkowe nie miały jeszcze takiej siły jak w XX wieku.'

'Nie chodzi o występ, ale dyskusję po nim!' / Twitter jest prawie doskonały dla PR'u!

/ Największe, darmowe narzędzie do badań fokusowych!

/ Twitter to wyszukiwarka życia.

'Chodzi o to, co myślisz, a nie co robisz!'
(David Meerman Scott)

/ Niestety w Polsce bardzo mały (lekko ponad 2 mln) / Twitter to nie tyle sieć społecznościowa, co globalne
narzędzie obywatela cyfrowego świata.

/ Natychmiastowość (Twitter ma charakter zajawkowy, newsowy), szybka możliwość podzielenia się informacją nie tylko z osobami powiązanymi, ale z całą społecznością zainteresowaną konkretnymi słowami kluczami

/ Nakierowanie na tematykę (społeczności budowane są nie tyle wokół znajomości, ale przede wszystkim wokół podobnych zainteresowań, wrażliwość na pewne słowa klucze...)

/ Mobilność (szybkość, dynamika, prostota, mobilność - grupa mobilnych użytkowników to już 40% i stale rośnie)

/ Trend na Twittera (moda na Zachodzie i Wschodzie, w każdej chwili polski Twitter może wybuchnąć)

/ Targetowanie (możliwość bardzo dokładnego adresowania komunikacji) / Działaj natychmiast: nieustanne aktualizacje;
musisz wytrenować umysł, aby formułować myśli w postaci mikrofragmentów, natychmiastowych działań; szybkość reakcji jest kluczowa (trzeba poznań i zrozumieć komunikowane treści i odpowiadać na nie).

/ Krytyka na Social Media to szansa!
Inteligentna reakcja na krytykę w czasie rzeczywistym świadczy o ludzkim podejściu organizacji, dzięki któremu możemy zyskać zwolennika. Kryzys w dobie Social Media (charakterystyka):

/ Szybkość i dynamika wydarzeń.
/ Rozgrywka trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
/ Akcja kryzysowa przebiega na żywo.
/ Wymaga od organizacji pełnej informacji.
/ Nawet świetna komunikacja internetowa nie da pełnej odporności na kryzys.
/ Kryzys komunikowany jest nie do mediów, ale do społeczności.
/ Przebieg sytuacji kryzysowej całkowicie zależy od komunikacji. / Reaguj w czasie rzeczywistym.
/ Odpowiadaj na kryzys tam, gdzie powstał (jeśli w Social Media, tam działaj)
/ Jeśli nie w Social Media, to i tak tam zaczynaj komunikację.
/ Monitoruj, znajdź lidera, 24/7
/ Oceniaj: jaki jest kryzys, jak się zaczął, jakie są jego efekty, czy jest groźny, kim jest lider
/ Działaj zdecydowanie: przeproś, wyjaśniaj, pokaż co zrobiłeś, żeby naprawić sytuację i żeby uniknąć jej w przyszłości, być może oddzielny fanpage do kryzysu?
/ Zawsze bądź uprzejmy!
/ Kontrola (żeby kryzys się nie rozlał) i kontrola nad emocjami.
/ Zmień w organizacji problematyczne i kryzysogenne rzeczy: przyznaj się, pytaj o sugestie, proś, kieruj złość na coś innego
nie zapominaj o kryzysie.
/ Nie wolno ignorować, składać obietnic bez pokrycia, USUWAĆ! / Spełnienie wizji Jean'a Baudrillard'a:
/ zanikanie biegunowości
/ upodmiotowienie społeczności odbiorców
/ punktem odniesienia jest hiperrzeczywistość
/ epoka spektaklu, symulacji

/ Czasy Internetu to 'Ponowoczesność software'u' (wg Zygmunta Baumana) Jaki jest Internet 2012? biuro prasowe online

/ informacje prasowe (różnicowanie informacji prasowej i tekstu na www, pliki: rtf, doc, docx, odt, pdf)
/ różne poziomy dostępu do materiałów prasowych
/ fotografie (ftp on www), wersje do druku i do sieci, podpisy
/ wideo, streaming (Social Media)
/ infografiki Zarządzanie Social Media Social Media a PR kryzys
Full transcript