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PLAN DE MARKETING BANCO AV VILLAS

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JENNY CUBILLOS

on 20 October 2012

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PLAN DE MARKETING BANCO AV VILLAS TARJETA DE CRÉDITO VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS REVISIÓN ESTRATÉGICA Más clientes, con más productos, transando más Dar satisfacción, apoyo y confianza a nuestros clientes y a nuestra gente, siempre innovando. 1. Crecer estable y sólidamente en los segmentos estratégicos del Banco, incrementando la participación en el mercado, basados en una cultura integral de ventas.
2. Profundizar y fidelizar clientes de manera rentable
3. Estar a la vanguardia en productos, servicios, canales y medios de pago que respondan a la propuesta de valor y que sean adecuadamente divulgados para ser percibidos así
4. Mejorar los ingresos administrativos frente a la competencia DIAGNÓSTICO Es una tarjeta de cuota fija, le facilitará al cliente el control del pago mensual y aliviará su flujo de caja .
Todas las compras se difieren automáticamente a 24 meses sin importar el No. de cuotas solicitadas en el establecimiento.
Dirigida a empleados y pensionados de un segmento de bajos ingresos desde $736.710 hasta $850.050.
Cupo otorgado desde $470.000 hasta $1.700.000 de uso Nacional. PRODUCTO:
TARJETA DE CRÉDITO Es un cupo de crédito rotativo que se destina a la adquisición de bienes y servicios.
Financia y sirve como medio de pago.
Marca: Av Villas con el respaldo del Grupo Aval
Activación de plásticos anuales: 60.000 | Dirigida a un segmento con alto poder adquisitivo con Ingresos a partir de $3.650.050 (Empleados y Pensionados) o $4.583.450 (Independientes, Transportador y Rentista de Capital)
Cupo otorgado desde $7.370.001 de uso nacional e internacional.
Beneficios y valores agregados superiores a los de los otros productos (excelentes niveles de servicio)
Alto nivel de aceptación en comercios | Dirigida a un segmento de mercado de medianos ingresos que van a partir de $850.050 Empleados y Pensionados)o $1.983.450 (Independientes,Transportador y Rentista de Capital)
Cupo otorgado desde $850.000 hasta $3.170.000 de uso nacional e internacional.
Alto nivel de aceptación en comercios. | Dirigido a un segmento de mercado socio económico alto con Ingresos a partir de $1.500.050 (Empleados y Pensionados)o $2.583.450 (Independientes, Transportador y Rentista de Capital)
Cupo otorgado desde $3.170.001 hasta $7.370.000 de uso nacional e internacional
Alto nivel de aceptación en comercios Analizaremos para esta variable:
Cuotas de manejo
Avances
Formas de pago
Tasas de interés CUOTA DE MANEJO Porcentaje del cupo de crédito otorgado al cliente para ser utilizado en efectivo.
Se realiza en Cajeros, Oficinas o Internet. AVANCES Débito Automático a la Cuenta Corriente o de Ahorros Banco AV Villas
Pagina Web: www.bancoavvillas.com.co
Audio Villas
Bogotá444 1777
Medellín325 6000
Cali885 9595
Barranquilla 330 4330
Bucaramanga630 2980
Resto del país al 01 8000 51 8000
Cajeros Automáticos ATH
Entidades Financieras afiliadas a la Red Visa y MasterCard
Oficinas Grupo Aval FORMAS DE PAGO Las compras diferidas a 1
mes y los diferidos a más de
1 mes y que son pagados en
la 1° facturación no generan
intereses. TASAS DE INTERÉS Se ofrece la opción de comprar / transferir las deudas de Tarjetas de Crédito de otras Entidades Financieras a la Tarjeta de Crédito AV Villas con tasas desde el 0.90%mv. Las compras que se realizan en un plazo superior a un mes, se facturan con la tasa vigente autorizada por la superintendencia, para el mes de octubre esta en el 2.29%mv. PRECIO CANALES Y CUBRIMIENTO PARA SOLICITUD DE TARJETAS DE CRÉDITO La entrega de las tarjetas de crédito nuevas se realiza así:
Oficinas tradicionales y oficinas de crédito al instante: Se entregan en la oficina donde se solicito el producto.
Oficina virtual: Son entregadas a los clientes en la dirección de residencia o empresa directamente por Thomas Express y la activación del plástico es coordinada por esta empresa. INVENTARIO Y LOGÍSTICA En el Banco AV Villas existe una red de más de 200 oficinas a nivel nacional ubicadas en las ciudades principales, donde se pueden hacer operaciones financieras tanto electrónicas como en efectivo OFICINAS TRADICIONALES OFICINA VIRTUAL Oficinas con personal y servicio especializado para entregar créditos en tan solo 2 horas. OFICINAS DE CRÉDITO AL INSTANTE Fuerza comercial de oficinas tradicionales y oficina de crédito al instante
Asesores de fuerzas externas
Internet - oficina virtual
Redes Sociales: Facebook, twitter y yuotube
Prensa, Radio yTelevisión - comerciales y publicidad en programas de entretenimiento y partidos de fútbol PROMOCIÓN Marcas compartidas: El tiempo y Mercaldas DIAGNOSTICO COMPETENCIA AGOSTO 2012 OBJETIVOS DE MARKETING 1. Llegar al segmento masivo de empleados e independientes con ingresos entre 1smlv - 2smlv.
2. Incrementar la colocación de tarjetas de crédito a 160.000 en el año.
3. Alcanzar un porcentaje de participación en el mercado durante el primer año del 3.5%. TARGER MARKET El segmento escogido es el segmento del mercado popular de asalariados, pensionados e independientes con ingresos entre 1 y 2 smlv, con edad entre 18 y 75 años.
Se encuentra un mercado potencial de 16.531.630 colombianos (35% de la población total), quienes tienen una escasa oferta de tarjeta de crédito en el sector financiero; de 18 bancos que ofrecen tarjetas de crédito, solo 3 atienden este segmento (Banco de Bogota, Davivienda y Sufinanciamiento), teniendo en cuenta que no existe una estrategia clara para hacerlo.
Es un segmento con altas necesidades de consumo y con alta dificultad para acceder a este producto, lo que hace que tengan un buen comportamiento financiero para no perder la oportunidad de tener experiencia crediticia y continuar con el producto. ESTRATEGIA DE MARKETING PRODUCTO TARJETA DE CRÉDITO OPORTUNITY PRECIO Cuota de manejo de $3.000 mensuales, pagada si el cliente tiene cupo utilizado.
Tasa de interés: Tasa vigente del mercado
Cupo de avance: 50% del cupo aprobado PLAZA
Distribución: Entregadas en la dirección que el cliente escoja por Thomas express, asegurando con esto la activación del plástico.
PROMOCIÓN OFRECER UNA TARJETA DE CRÉDITO QUE PROYECTE UNA IMAGEN SOFISTICADA, QUE FACILITE CUMPLIR LOS SUEÑOS Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA PARA UN SEGMENTO DE PERSONAS POCO ATENDIDO POR LAS ENTIDADES FINANCIERAS Y CON ALTA NECESIDAD DE CONSUMO. Fuerza comercial de oficinas tradicionales y oficina de crédito al instante
Asesores de fuerzas externas
Internet - oficina virtual
Redes Sociales: Facebook, twitter y yuotube
Prensa, Radio y Televisión - comerciales y publicidad en programas de entretenimiento y partidos de fútbol BANCAMOVIL MARCA COMPARTIDA COMERCIO MASIVO PLAN FINANCIERO PERSONAS Al ser el banco Av Villas un proveedor de productos intangibles, las personas son las encargadas de garantizan la oferta de este servicio: Clientes:
Clientes que actualmente tienen activa una tarjeta de crédito
Solicitantes interesados en adquirir una tarjeta de crédito Funcionarios:
Funcionarios de oficina que prestan servicio al cliente en solicitudes al área comercial y operativa.
Funcionarios del departamento de crédito encargados de la aprobación del producto
Funcionarios del departamento de emisiones encargados del realce del plástico
Funcionarios de la empresa Thomas express encargados de la entrega del plástico
Funcionarios que se desempeñan como soporte técnico de la oficina virtual
Funcionarios del Contac Center El banco Av Villas tiene documentados todos los procesos de actividades que se desarrollan en diferentes áreas de la organización.
Estos procesos se encuentran disponibles para los funcionarios en un aplicativo llamado Doc Manager y contemplan procedimientos a realizar desde la solicitud del cliente hasta la activación. PROCESOS PRUEBA FISICA La evidencia física en el banco Av Villas esta representada por:
Oficinas físicas (tradicionales y oficinas de crédito al instante) para atención de clientes
Oficina virtual www.bancoavvillas.com.co
Oficinas para las áreas de dirección general y centro de crédito
Medios electrónicos como cajeros automáticos, agilizadores y corresponsales no bancarios
Comercios en los que se desarrolla la actividad de la marca compartida
Soportes físicos a las transacciones realizadas por los clientes los cuales una vez diligenciados, se digitalizan en carpeta virtual y los soportes físicos de envían a área de archivo. Tarjeta cuota fija con compras diferidas a 36 meses automáticamente Link en Bancamovil que tenga informados a los clientes sobre descuentos en tiendas, promociones en supermercados, universidades, concursos, etc, así se incentivara el uso constante de la tarjeta. Lograr mayor recordación y posicionamiento.
Mayor permanencia del Cliente con la Tarjeta de Crédito porque se aprovecha la fidelidad del Cliente con la Marca con la cual se hizo la Alianza.
Descuentos especiales permanentes en las tiendas Cooratiendas.
Obsequio de Bienvenida .
10% de descuento el día de cumpleaños del Cliente.
Cuota de Manejo gratuita el primer año. A partir del segundo año tiene costo.
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