Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Modelul extins al mixului de marketing SA

No description
by

Dumitritza Ungureanu

on 26 May 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Modelul extins al mixului de marketing SA

TEZA DE MASTER
MODELUL EXTINS AL MIXULUI DE MARKETING PENTRU ÎNTREPRINDEREA
“STUDENT ADVENTURE”

Autor: Ungureanu Dumitra
Conducător științific: Rapcea Vitalie
CUPRINS:
I. ASPECTE TEORETICE ALE MIXULUI DE MARKETING
II. IMPLEMENTAREA MIXULUI EXTINS DE MARKETING
LA ÎNTREPRINDEREA STUDENT ADVENTURE

III. PERFECȚIONAREA MIXULUI EXTINS DE MARKETING LA ÎNTREPRINDEREA STUDENT ADVENTURE

Student Adventure
fondată în anul
1999

primul oficiu în
Polonia
,

cele mai mari și mai
renumite

firme de pe piața schimburilor culturale și plecării tinerilor și studenților în SUA
de pe zona centrală și est-europeană

În
2004
, în Moldova a fost deschis primul birou
Student Adventure
, pornind de la o viziune și anume aceea de a revoluționa viața tinerilor și de a le oferi acestora experiențe ce le vor schimba viața.
2004-2014 - peste
6000
de studenți plecați

și-au îndeplinit
visul american
,
au trăit într-un
mediu străin
,
au cunoscut o
nouă cultură
și un
nou stil de viață
,
au muncit într-un
colectiv de oameni de diverse

culturi
, și-au îmbunătățit nivelul de cunoaștere a limbii engleze,
au legat
prietenii
,
au devenit mai
independenți
, mai
încrezători
,
au început o
carieră pe cont propriu
și nu în ultimul rând
au călătorit
Clienți
Servicii
Work & Travel SUA
Au Pair Franța
H2B
Self-placement
Premium-placement
Partenerul Alianța Franceză oferă curs gratuit de studiere a limbii franceze
Program cu viză de lucru sezonier în SUA
Servicii
Preț
Taxa de înscriere
1450 lei
Premium-Placement
1350 $
Self-Placement
950 $
Taxe adiționale
Taxa SEVIS
Taxa consulară
Bilet de avion
Work & Travel SUA
Preț
Deținătorii de pașaport românesc –
995 euro
Deținătorii de pașaport
biometric moldovenesc –
1290 euro

Au Pair Franța
Programul include:
- Oferta de muncă;
- Permis legal de muncă;
- Asigurare medicală;
- Aplicațiile și serviciile sponsorului.

Preț
H2B
Acest program este
gratuit


Cheltuieli de călătorie:
- taxa de solicitare a vizei H-2B -190 $
- asigurarea medicală - aproximativ 150 $/lună
- costul biletului de avion
Reduceri și prețuri promoționale
(oferte speciale)
- 11.11.2011 – Ziua norocoasă! “Înscrie-te azi la programul Work & Travel și
mergi GRATIS în SUA
”;
- 8.10.2012 – 30.12.2012 – unica companie de Work & Travel din Moldova ce oferea promoția
“Achiți când te întorci din SUA”
;
- 23.11.2012 –
Black Friday – reducere 100%
la taxa de înscriere;
- 11.12.2012 –
“Vino cu gașca și primește reducere!”
– Doar la Student Adventure
1+4= -1000 $
;

- 12.12.2013 – 27.12.2013 – Ofertă specială -
“Învață Engleza Gratuit”
– un curs gratuit de 6 săptămâni, 3 ori/săptămână;
- 9.12.2014 –
“Cel mai ieftin program pentru toți studenții care vor să plece în America”
– 590 $ pentru jobul de salvamar care constituie (-60%) reducere din program
SCOPUL
Analiza modelului mixului de marketing
aplicat de către compania
Student Adventure,
pentru a observa politici de marketing utilizate,
cât şi identificarea altor politici ce necesită
a fi implementate
în activitatea sa de marketing
Plasament/
distribuție
2 oficii
Procesul de livrare a serviciilor
1. Promovarea serviciilor (programelor) oferite de către firmă
2. Vânzarea serviciilor Student Adventure – programul Work and Travel:
evidenţierea beneficiilor
Colaborează cu partenerii SA
promovarea pe reţele de socializare
împărțirea de flyere
participarea la diverse evenimente în scopul atragerii clienţilor
informează clientul despre program
solicită informații despre client
prezintă tipurile și ofertele de muncă disponibile
înregistrează în baza de date
Modul de deservire
Odată invitați în oficiu și deserviți individual, clienții au parte de o atmosferă caldă și prietenoasă, fiecare oficiu având un design personalizat.

Fiecare client are câte un manager de program, care are rolul de a coordona întregul proces de deservire.
-
Promovare
Promovarea vânzărilor
Cadouri promoționale
(2012-2013)
- sacoșă,
- pix,
- chibrite,
- laneyard,
- folie pentru foi – cu instrucțiuni pentru a o putea sparge – “Apoi vii la noi pentru mai multă distracție)”,
- poster (ambient window) – având imaginea monumentului Statuii Libertății din SUA văzută pe fereastră,
- breloc – cu logotipul companiei,
(2014-2015)
- carnet care are forma unui Ipad
Concursuri publicitare
2011-2014
3 concursuri studențești
“Cel mai bun proiect de marketing” -
Premiu 800 $ - 1400 $
în parteneriat cu catedra de marketing a ASEM și ANM (Asociația Națională de Marketing)
2012
-“Intrați, pozați și like-uri adunați!” -
Premiu tabletă PC
- Tombolă de ziua studentului -
Premiu program gratuit
2015
- 10 ani SA - Concurs like & share -
Premiu Iphone 6
Publicitate la TV
Publicitate
2010 - “Aventura Americană” cu Nata Albot

2012-2013 - Promovarea ofertelor SA
Rețele de socializare
postând zilnic informații ce țin de companie, oferte, promoții, concursuri, petreceri organizate, felicitări cu ocazia diferitor sărbători, reportaje televizate etc.,
Din 2010
Pliante și broșuri
Billboard-uri
Bannere exterioare
Forța de vânzare
Relațiile publice
Organizarea de evenimente
Organizarea de târguri
2 târguri de joburi pe an (iarnă și primăvară)
din 2011, SA organizează petreceri tematice studențești numite
TUSA
TUSA – Halloween Party,
TUSA – ziua studentului,
LOVE TUSA Party,
TUSA Spring Party, TUSA April Party,
Papillon TUSA Party,
TUSA in HELL,
TUSA Sexy Geek
Proba (dovada) fizică
Oficiile
- principala dovadă fizică a unei companii ce prestează servicii
2 oficii
- amplasate în preajma a 2 universități
design exterior în stil american, original și diferit
Designul şi ambianţa interioară
creează atmosferă (temperatură, lumină, culoare, miros, sunet, muzică şi zgomot.)
- plăci de surfing cu numele companiei înscris pe ele şi

- cutiile poştale amplasate în faţa ambelor oficii, acestea dând o notă de originalitate şi invitaţie la colaborare.
Materiale şi obiecte personalizate în stilul companiei
ce sporesc tangibilitatea serviciilor
Logotipul companiei aplicat pe toate materialele și cadourile promoționale
Oamenii
elementul esenţial în industria serviciilor
Vânzări personale
Eficienţa personalului din vânzări
în ultimii 3 ani rata medie de închidere a tranzacţiilor al personalului din vânzări din compania Student Adventure a fost de 40 %
Training-uri
dezvoltarea profesională a personalului

îmbunătăţirea calităţii prestării serviciilor, dar şi a relaţiilor dintre prestatori şi clienţii companiei
stimulare şi motivare pentru personal
Motivarea personalului
dezvoltarea unui
program de stimulente
pe lîngă stimularea monetară pe care o oferă SA
este necesară înţelegerea modului în care angajaţii pot fi motivaţi cel mai bine şi obiectivele acestora prin
chestionarea lor periodică
.
Recompensa poate părea
costisitoare pe termen scurt
, dar dacă cheltuiala reprezintă o mică fracţiune din vânzările pe care forţa de vânzări le-a generat, aceasta
se va plăti de la sine
, din sporul de venituri încasate de către companie.
Relații publice
PR
Organizarea de evenimente
Activităţi de caritate
Sponsorizări
câstig direct şi rapid în termeni de imagine şi notorietate pentru companie
“Cel mai bun proiect de marketing”
Relaţii publice online (PR online)
Social media
Din 2010 statistica prietenilor a cunoscut fluctuaţii diferite: de la creşterea vertiginoasă până la scăderea semnificativă a numărului acestora.
Conform site-ului www.socialbakers.com
pe 17.10.2014 - 7456 fani
pe 23.02.2015 – 7631 fani
4.05.2015 – 7395 fani
Blog/site cu scop informativ
Crearea unei comunităţi de brand
un proiect special, care ar aduna o audienţă formată din oameni profund interesaţi de anumite subiecte
Comunitatea nu va cuprinde întreg publicul-ţintă, în schimb va aduna cei mai activi consumatori care, fiind interesaţi de tematica comunităţii şi relaţionând cu alte persoane, vor promova indirect brandul companiei
TUSA
un site sau un blog despre activitatea / industria generală a companiei şi nu a propriului brand
Constrîngeri în implementare
1. Scăderea numărului de angajați în ultimii 4 ani

2. Resurse materiale și financiare limitate

3. Concurența acerbă

4. Continuă scădere a numărului de clienți în ultimii 2-3 ani

5. Lipsa apariției SA în mass-media în ultimii 2 ani
Micromediul
Macromediul
1. Tendinţa în
scădere a ratei de promovare a examenelor de bacalaureat

în 2012 (88,3%),
în 2013 (68,28%),
în 2014 (45,25%)
2. Fluctuația
cursului valutar la dolar și euro
din ultimele luni
4.
Critica
activă şi publică a consumatorilor
3.
Atitudinea reticentă a unor universităţi
faţă de documentaţia necesară a fi eliberată studenţilor,
unele universităţi introducând obligaţiunea achitării contractului de studii pentru următorul an.
Direcţii şi posibilităţi de optimizare
a activităţii întreprinderii prin implementarea componentelor mixului de marketing
Sporirea calităţii prestării serviciilor
respectarea obligaţiunilor contractuale ale companiei şi informarea detaliată a studenţilor
Oferirea de reduceri periodice
în perioadele în care cererea este cea mai mare (octombrie-noiembrie),
și de sărbători
acestea atrăgând de obicei un flux destul de mare de clienţi.
Parteneriat cu o bancă care ar oferi un credit special dedicat studenţilor doritori să lucreze prin programul w&t
oficii mobile
- alternativă economă
Servicii prestate la nivelul cel mai înalt
în aşa fel ca clienţii să fie atât de mulţumiţi încât să-i recomande altora potenţiali
Publicitatea cea mai eficientă
toţi să poarte elemente diferite de genul:
tricou personalizat, o jachetă fără mâneci, un chipiu, o eşarfă, rucsac, o insignă etc.,
toate personalizate în stilul companiei Student Adventure.
Design vestimentar original al personalului din vînzări
Recrutare de personal nou
monitorizare
stabilirea unor planuri lunare (target-uri)
training-uri periodice
motivarea personalului
vînzări, marketing, PR
(excursii plătite, bilete la concerte, la teatru sau la evenimente sportive, zile libere suplimentare plătite sau cupoane cadou pentru o masă la restaurant)
Oameni
Relații publice PR
crearea unor relaţii “de la om la om” şi nu “de la companie la client”
organizarea unor
întâlniri periodice
în cadrul oficiilor Student Adventure cu
foştii clienți
, în cadrul cărora aceştia


împărtăşească
altor studenţi
experienţa lor trăită în SUA sau în Franţa

organizarea unor
serate
cu
vizionarea unor filme
la care să fie invitaţi
studenţi – clienţi potenţiali
, organizarea de
serate cu persoane originare din SUA şi din Franţa
, care să povestească despre viaţa lor din ţara de origine etc.
Activități de caritate
donarea unui anumit procentaj din suma achitată de clienţi oamenilor nevoiaşi
, prin organizarea unor campanii cu durata de cel puţin un an
Social media
pe lîngă fb, twitter, vk, ok, linkedin
+ instagram
Specialist în Social media
video
creare de
conţinut original şi personalizat

concursuri
potrivite audienţei care ar aduce un flux mare de oameni (like-uri) pe pagină,
distribuirea
mesajelor de atmosferă
(sărbători, evenimente, festivaluri etc.),
adresarea întrebărilor
despre servicii sau domeniul de activitate al companiei care vor ajuta la cunoaşterea audienţei şi dorinţelor acestora şi care ar creşte gradul de încredere şi implicare al clienţilor
Crearea unei comunităţi de brand
să pună în
evidenţă
propriul
brand
,
să furnizeze
ştiri
,
să aibă
articole
interesante despre
activitatea companiei şi a nişei
în care ea activează,
să nu vândă serviciile companiei, ci să distribuie
conţinut
(text, video, poze)
amuzant, util, interesant
, astfel încât oamenii să vrea să dea share sau să discute cu alţii despre ce au citit.
#
a foştilor şi a viitorilor participanţi
tradiţiile şi cultura Americii şi a Franţei
prin descrieri ale oraşelor lor,
ar face
schimb de experienţă
, ar schimba
păreri
,
ar cere
sfaturi
, la care oricine din cei înregistrați ar putea răspunde
doritorii de a-şi împărtăşi experienţa trăită, dar şi detalii despre oraşele în care au trăit în SUA şi în Franţa ar putea să scrie
mici articole-recenzii
, conţinutul generat de utilizatori fiind una din tendinţele din ultimul timp, acesta
influenţând
cel mai mult un
consumator
, atunci când citeşte despre o
experienţă reală
.
O reţea/o comunitate a oamenilor îndrăgostiţi de America şi de Franţa
Preț
Concluzii și recomandări
Numărul clienților este în scădere
Sezonul 2011-2012 cel mai productiv an, costul de achiziție al unui client 20 $
Rețea de distribuție mică
Lipsă de personal - scăderea performanței și eficienței companiei
Promovare insuficientă
Diminuarea profitului
Sponsorizarea a 3 concursuri "Cel mai bun proiect de marketing" în colaborare cu ANM și ASEM a implicat mulți studenți din diferite universități - plus de imagine și notorietate
Numărul fanilor pe social media în ultimii 2 ani este unul în descreștere
Concurenți majori - Acord Travel și Student Travel
Utilizarea eficientă a resurselor materiale și salariale
Reorganizarea unui departament de marketing prin recrutarea a minim 2 specialişti în marketing şi relaţii publice
Oficii mobile - alternativă economă și inovativă
O promovare inovativă şi diferită de cea a concurenţilor
1. Concursuri
2. Evenimente - petreceri
3. Serate cu foşti clienţi şi cu persoane originare din SUA şi Franţa
4. Activităţi de caritate
5. Sponsorizări (concerte, evenimente sportive etc.)
6. Promovare pe social media
7. Crearea unei comunităţi de brand sub forma unui site/blog/reţea socială care să pună în evidenţă propriul brand, să furnizeze ştiri şi articole interesante din domeniul activităţii companiei şi a nişei sale, care să nu vândă direct serviciile sale, ci să furnizeze conţinut util, amuzant şi interesant
Oferirea un servicii de calitate
tendinţele globale demonstrează că o bună parte din consumatori cred mai mult în recenziile şi recomandările prietenilor decât în publicitatea făcută de companie.
Mulțumesc pentru atenție
Full transcript