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La Red de Bibliotecas en el Plan de Calidad del CSIC: carta de servicios e indicadores

Curso del Gabinete de Formación del CSIC.Madrid, 21 y 22 de mayo de 2013 Juan Pedro López Monjón
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Juan Pedro Lopez Monjón

on 4 June 2013

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La Red de Bibliotecas en el
Plan de Calidad del CSIC:
carta de servicios e indicadores

Sevilla, 21 y 22 de mayo Juan Pedro López Monjón Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación (CSIC) Las Administraciones Públicas llevan algo más de una década tratando de establecer políticas de calidad en su actuación como servicios públicos buscando un nuevo modelo de gestión. La voluntad es mejorar la calidad de los servicios públicos, racionalizar el uso de los recursos y rendir cuentas a los ciudadanos. Calidad Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor Evaluación Señalar el valor de algo.
Reconocer, estimar, o apreciar el valor o mérito de alguien o algo Evaluaciónde la
calidad Acción y efecto de señalar, estimar, apreciar, calcular o reconocer la buena, muy buena o excelente propiedad de las funciones o prestaciones desempeñadas por una organización y por su personal, destinadas a cuidar intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada Carta de servicios Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación” (RD 951/2005) Hacer un juicio de valor
Medir y analizar los resultados de una acción o el valor de una actividad
Contrastar los objetivos con los resultados obtenidos Gestión Diligencias conducentes al logro de un negocio, deseo, propósito. Gestión
de la
Calidad Procesos que garanticen el cumplimiento de las normas de calidad Aquellas que confirman el valor Calidad Empresas Administración Rebiun Red de Bibliotecas del CSIC CSIC Legislación Influencia RD 951/2005 por el que se establece al marco general para la mejora de la calidad en la AGE RD 1730/2007 por el que se crea la Agencia Estatal Consejo Superior de Investigaciones Científicas y se aprueba su Estatuto http://www.aeval.es/es/index.html ¿Nos presentamos? Aunque muchos ya nos conocemos.... ¿Qué
esperamos
de
este
curso? ¿Lo conseguiremos? ....

Espero que si. A modo de esquema Definiciones

Calidad en la Administración

Calidad en el CSIC

Plan de calidad del CSIC

La Red de Bibliotecas y la calidad

La Red de Bibliotecas en el Plan de calidad del CSIC

La carta de servicios de la Red de Bibliotecas

El catálogo de indicadores

Encuestas de satisfacción de usuarios Ley 28/2006 de Agencias estatales para la mejora de los servicios publicos El nuevo marco integra de forma coordinada y sinérgica seis programas para impulsar la mejora continua de los servicios públicos en la Administración General del Estado, mediante la participación de los distintos actores interesados: decisores políticos y órganos superiores, gestores y sociedad civil. Dos elementos fundamentales relacionados con el CSIC y la calidad Agencias Gestión de la Calidad Total

TQM Calidad Total No enfocada al producto

Enfocada a toda la organización una seria evaluación de la gestión y de la producción, pero sobre todo resultados precisos en materia de calidad y de servicios. Se extiende más allá de la propia organización implicando a suministradores y clientes, tanto internos como externos AEVAL Nueva situación debida a la legislación CSIC Tradición de los laboratorios El artículo 18.3.b atribuye a la Vicepresidencia de Organización y Relaciones Institucionales la función de dirección de la coordinación de la implementación de la gestión de calidad Incorporar los principios de calidad al desarrollo diario de la actividad del CSIC
Dotando de personal
Dando una estructura organizativa Funciones de la Unidad de Calidad:

Coordinar, asesorar, apoyar y fomentar las iniciativas de implementación de la cultura de la calidad en los centros y unidades del CSIC

Promocionar y coordinar las relaciones del CSIC con las entidades externas en temas de calidad

Actuar de instrumento para el desarrollo del Plan de Calidad del Contrato de Gestión de la Agencia CSIC Líneas de actuación:

Implementar sistemas de calidad en los servicios científicos y tecnológicos

Mejora en buenas prácticas para la actividad investigadora

Mejora en la gestión que se realiza en las Unidades Administrativas del CSIC

Sistemas de información sobre resultados Algunos resultados de la labor de la Unidad de Calidad Tres líneas directrices Programas Objetivos Sin olvidar los 6 programas que establece el marco legislativo (RD 951/2005) Algo de historia Calidad en los productos MALO DE MOLINA, T. y QUINTANA MARTÍNEZ, I. La calidad de los servicios en las Bibliotecas del CSIC (1990 - 1994) (Octubre 1995)
MALO DE MOLINA, T. y QUINTANA MARTÍNEZ,I. La calidad del servicio de préstamo interbibliotecario en la Red de Bibliotecas del CSIC: cinco años progresando (1992 - 1996) (Octubre 1996)
MALO DE MOLINA, T. y QUINTANA MARTÍNEZ,I. Quality ILL service in the network of CSIC libraries: five years of progress.Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery and Information Supply; 8 (1) 1997, p.21-51* (1997) Calidad en los servicios CIRBIC Más recientemente y en relación con el desarrollo de los temas de Calidad en la Administración... y en el CSIC... Plan estratégico del Sistema de Información Científica 2006-2009
Plan estratégico del Sistema de Información Científica 2010-2013 Hablaremos de Rebiun
pero seguimos con este
Plan estratégico Catálogo de indicadores Consultoría de la empresa Momentum
y creación del SIC Hablemos de REBIUN http://observatoriocalidadrebiun.org/ http://www.rebiun.org/Observatorios/Calidad.html ¡Por fin al grano! º https://sede.csic.gob.es/quejas-y-sugerencias Carta de servicios Documento escrito por medio del cual las organizaciones informan públicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación y los derechos que les asisten Procedimiento de elaboración AEVAL - Guía para el desarrollo de cartas de servicios Consultoría para la creación del SIC y sus encuestas a usuarios
Subcomision de la Comisión de Directores de biblioteca trabajando en la definición de usuarios y servicios
Bibliotecarios asistiendo al Curso sobre Calidad organizado por el Gabinete de Formación Elementos coincidentes en el tiempo que favorecieron su elaboración. "Me lo contaron y lo olvidé; lo vi y lo entendí; lo hice y lo aprendí" (Confucio)


¡¡¡Que no se confució!!!
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