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A3 Evaluacion de escenarios con apoyo de metodos de analisis

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jocelyn perez

on 6 March 2015

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Transcript of A3 Evaluacion de escenarios con apoyo de metodos de analisis

A3-Evaluación de escenarios con apoyo de métodos de análisis cuantitativos y cualitativos
Historia
Dr. Walter A. shewhart de Bell Telephone Laboratories desarrollo los métodos estadísticos para el control de calidad, a él se le deben las cartas de control.
Harold F. y Harry G. Roming iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%
W.Edwards Deming, impartió conferencias a empresas japonesas después de la segunda guerra mundial, sobre el control estadístico de la calidad.
1951 la JUSE estableció los premios de calidad Deming.
1954 Juran visita por primera vez Japón, contribuye a que los directivos entendieran su responsabilidad sobre mejorarla calidad y la productividad.
1962 Dr. Kaoru Ishikawa formaliza los círculos de calidad,estos constituyen la maduración de las múltiples actividades de estudio y capacitación sobre control de calidad dirigidas a supervisores y obreros iniciadas desde 1950.
Calidad
Juran:
La competitividad de una empresa
Se define como la capacidad de una empresa de generar valor para el cliente, los proveedores y los accionistas de mejor manera que sus competidores, esta determinada por la calidad, el precio y el tiempo de entrega de sus productos o servicios
Ciclo de Deming
Normas Oficiales Mexicanas de Control de Calidad (NOM-CC):
Formular escenarios que permitan evaluar los aspectos de calidad y productividad dentro de la planeación estratégica
Análisis de competitividad
La organización tiene que contrastar sus indicadores de competitividad contra los correspondientes de otras empresas de mismo rubro
Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfagan al cliente.
American Society for Quality (ASQ):
Es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas.
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas prestablecidas.
ISO-9000:2005:
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y mas.
Creación del valor para el cliente
Valor=
-------------------------------------------------
Atributos del producto+imagen+relaciones
Precio
Atributos del producto
Características de un producto que influyen en su funcionamiento tanto presente como futuro, así en su estética.
Imagen
Prestigio actual de la organización según la percepción y opinión del cliente.
Productividad
Esta tiene que ver con los resultados que se obtienen en un proceso o sistema, por lo que incrementar la productividad es lograr mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos.
Resultados:
Pueden medirse en unidades producidas, en piezas vendidas o en utilidades.
Recursos empleados:
Pueden cuantificarse por numero de trabajadores, tiempo total empleado, horas maquina etc.
Eficiencia
Efectividad
Eficacia
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Trascendencia de los objetivos plateados que deben ser alcanzados.
Costos de calidad
Costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse como medida de despeño del sistema de calidad.
Mala calidad
Utililización deficiente de los recursos financieros y humanos.
Clasificación de los costos de calidad
Al mejorar la calidad y disminuir las deficiencias, se incrementan la productividad, lo cual permite que una empresa sea más competitiva, y ofrezca menores precios y tiempos de entrega mas cortos.
"Reacción en cadena"
Dr. Deming Julio de 1950
Control Total de Calidad (CTC)
La dirección de la empresa debe tener claro que la calidad es algo que atañe a toda la empresa, en todas las actividades.
Para el
Dr. Feigenbaum,
el CTC es un sistema eficaz para controlar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir el bien o el servicio a los niveles mas económicos y que sen compatibles con la plena satisfacción del cliente.
Dr. Ishikawa
, el CTC significa sencillamente que todo individuo en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participara en el control de calidad.
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