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V Congreso Nacional de Calidad

Congreso realizado en Mendoza en oct-nov del 2012
by

Gonzalo Casanova

on 29 December 2013

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Transcript of V Congreso Nacional de Calidad

II Congreso Nacional de Calidad Turística
Creciendo con
Experiencia

Ier Congreso Nacional de Calidad Turística
SALTA
MAR DEL PLATA
SACT: Hacia el Plan Nacional de Calidad
16 al 18 de Octubre 2008
III Congreso Nacional de Calidad Turística
El Plan Nacional
de Calidad

Puerto Madryn
Que aportar?
By investing heavily in M&S
Today's Enterprise SaaS strategy
Leading to sustained losses for 5-10 yrs
Be Big First
To 'flip' the model one day
Matrix Partners preso!
Harvard Business Review
How to lower the cost of enterprise sales?
SACT
Tiempo de
Ejemplos
de Calidad Turística
Tiempo de Planificar
Tiempo de Propuestas
A seguir
creciendo!

Tiempo de
frutos
Ampliar...
Ordenar...
Maduramos
y nos expandimos
T
_ _ _ _ _ _ _
Sistema Argentino
For companies who sell into the Enterprise space & are transitioning to a SaaS business model
Innovación
Use inside sales tools
Different Metodology
social
How to use the
Need to build the sales machine differently
$
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y Medioambiente
Rethink
traditional marketing &
sales functions
Let the Internet take over
structure CAC to win logo's
structure to grow business
How you Sell
Methodology
Training
Tools
Hire and develop next-generation sales skills
Structure
Skills
Continue to use proven sales methodologies
Use the latest in asynchronous and online sales tools
Weekly sessions with coaching based on Skills, Tools & Methodology
Flat/Sport team like organization, compensated on Logo, Use and Seats
http://tiny.cc/SalesTransformationPlan
The Cost to Acquire a Customer (CAC) exceeds the Life Time Value (LTV) a customer brings us.
This is my third go-around selling to large enterprises, SkyStream, Kontiki and now Qumu.

I like to explain to you the problem the way I see it, the changes I suggest to avoid making the same mistake again. and
Travels to Clients
Travels to clients to get to know them
Build report over lunch, dinner & golf events
Uses Social Media to find new leads
Closes deals face-to-face to relay commitment
CAC Enterprise Sales >$50k
It has created a Divide
lower
High CAC leads to failure
Source: Matrix Partners - The big picture view
What Really Matters: Profitable Business Models
CAC
Option b)
Option a)
Sell to an enterprise without a salesforce
Giving use only 2 options
Existing
clients
Great Customer Use Experience
Increase Use
Increase Use-Case
Increase Seats
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Traditional HW/SW sales In the Enterprise
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Leads
Leads
Leads
Leads
Leads
Leads
Leads
Leads
Leads
Increase Conversion Rate
Understand and Match to Architecture
Negotiation on price+time vs. value
Successful Deployment
Leads
SaaS Funnel works in reverse
`
Need for Professional Services, Customer Service and a customer success Manager
Team consists of Inside Sales, Account Managers and Sales Engineers
Focus: Great experience from
sales to successful deployment
Marketing Plan
To build a campaign around your existing clients and treat them as the peers of your future clients!
Lead Gen Plan
Build Brand name online, heavily market a 30 day free-demo enabling us to get low CAC!
leads to
leads to
Imaginando un V Encuentro
Politica Aerocomercial II
Presentación Plan Estrategico 2020
Politica Aerocomercial III
Politica Aerocomercial I
La nueva agenda del Turismo al 2020
Gestión de la Calidad
Formación,
Competitividad
Protección al Turista
Finalidad
Educación y empleo para la sostenibilidad
Favorecer el cumplimiento de las normas
Prevención y manejo de Crisis
Promover la gestión de Sistemas de Calidad
Incentivar la accessibilidad y el cuidado del medioambiente
Consolidar la Argentina como pais referente por la calidad y excelencia de sus servicios
Politica Aerocomercial IV
Presentación Plan de Mktg ConectAR
Instead increase your focus on operational functions within your company;
Customer Success!
Presentación V Congreso de Calidad
Argentina tiene Calidad y eso se nota
El Cartel
Separate Prezi at:
http://portal.sliderocket.com/Jacco/social-media-for-sales
Click here
Asi llegamos al...
15 al 16 de Octubre 2009
25 al 27 de Agosto 2010
IV Congreso Nacional de Calidad Turística
PARANA
Construyendo
el futuro

24 al 26 de Agosto 2011
Ier Congreso
IIdo. Congreso
IIIer. Congreso
IVto. Congreso
Gonzalo
Casanova Ferro
43131600
gcasanova@turismo.gov.ar
www.turismo.gov.ar
!
Leonardo Boto recuperaba las conclusiones de los encuentros regionales realizados bajo la gestión de Leonel Vilella en Tucuman
La consolidación del SACT
La necesidad de formular un Plan de Calidad
Plantearon los primeros Directorios con las expereincias de BBPP
Se presentó el Manual de identificación visual
España expuso su experiencia internacional
AAETAV expuso su diagnostico de Turismo Aventura
Se presentaron las directrices de accesibilidad
Linea de creditos de Asetur
Se finalizaba el trabajo de Normas con IRAM
Se comentaban los avances del Comite TC 228
Se presentaba una propuesta de Indicadores (Chubut)
Se planteaba:
Habia ejemplos:
El estado de situación:
Basicamente contabamos con:
42 Sigo
62 BBPP
01 Directrices de Accesibilidad
08 Programa de Excelencia
05 Directrices de Termas
Donde estaran estas empresas en 5 años?
El estado de situación:
Se sumaban:
046 Sigo
183 BBPP
015 Directrices de Accesibilidad
001 Directrices de ermas
Habia ejemplos:
Habia ejemplos:
Se sumaron:
063 Sigo
057 BBPP
002 Directrices de Termas
003 Directrices de Municipios
010 Normas IRAM/SECTUR
074 Normas ISO
008 Programa de Excelencia
002 Club de Excelencia
El estado de situación:
Habia ejemplos:
El estado de situación:
Se sumaron:
56 Sigo
76 BBPP
12 Directrices de Accesibilidad
05 Directrices de Termas
03 Directrices de Municipios
40 Directrices de Bodegas
28 Normas IRAM/SECTUR
11 Normas ISO
¡Bienvenidos al V Congreso!
¡Manos a la obra!
Se planteaba:
Una aproximación al Plan de Calidad
Destacabar la certificación Tedqual obtenida por la UADE y abrir un espacio para las instituciones educativas
Escuchar las experiencias de los Clubs de Calidad de Estancias de España
Profundizar la expereincia de Indicadores (Chubut/Cordoba)
La inserción de la marca pais en el contexto global
Lanzar las Directrices de Gestión Turistica Municipal (Malargue)
Pensar junto a Defensa del Consumidor
Certificacion Los Antiguos/Costa Galana/INKA
Campiña en San Pedro
Ex Ministro de Costa Rica contaba la experiencia
Se planteaba:
El Plan terminado
Lanzamiento de las Directrices de Bodegas
Consolidar el ambito de la formación academica
Tribunales arbitrales de consumo turistico
Manual en Braille "Bienvenido al Hotel"
Innovacion tecnologica: Redes Sociales
Financiamiento de implementaciones
La Experiencia internacional
ISO 9001
IRAM/SECTUR 42510
u
r
m
La Calesita
A no olvidar el espíritu grande de Mendoza!!!
Acentuar las ventajas competitivas de los Destinos difundiendo la Gestión de la Calidad
Ley Nacional de Turismo

Reforma del Turismo Estudiantil

Proyecto de reglamentaci{on de Tiempo Compartido

Proyecto de ley de Agentes de Viajes
Del E-Learning a la Red de Educación
Directrices de Gestión Ambiental
Gestion Turistica de Municipios
Manual de manipulación de Alimentos para Celiacos
Muestra Apanovi
Directrices de gestión para Turismo Familiar
Compromiso Onashaga
Normas IRAM-SECTUR
Normalización Internacional
Experiencia en Paraguay
_ _ _ _ _ _ _
C a d a d
Inauguración Terminal de Cruceros
Se planteaba:
Carlos Enrique Meyer
Ministro de Turismo
2007 al 2008
2008 al 2009
2009 al 2010
2010 al 2011
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