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Trabalho F@shion.com

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by

Isabela Araujo

on 29 April 2017

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Transcript of Trabalho F@shion.com

F@shion.com
nas Redes
Novas Modelos
Comentários negativos
Posicionamento
Ações
Campanha
Polêmica
A Loja
Unicarioca | MBA - Mídias Sociais | Análise do perfil do E-consumidor

Trabalho Final - Reversão de Crise

Loja virtual de moda feminina
Público: 20 a 35 anos | Classes A e B
8 anos no mercado.
Atendendo Região Sudeste.
Feito para mulheres lindas. Feito para você.
Campanha Primavera/Verão 2017
F@shion.com
As modelos
O Slogan
Selecionar 5 mulheres para nova campanha
Lançar nova campanha Primavera/Verão
Comunicado oficial de retratação
Comunicado oficial de retratação
Manual de Crise
Planejamento
Desfile da nova coleção com as novas modelos
Associação da marca à Youtuber que luta
contra os padrões de beleza
Nova campanha e modelos nas redes
Slogan: Você de bem com você mesma.
Convocação de novas modelos
Convocação de novas modelos
Abrir votação para novo rosto da marca
Ensaio fotográfico com as modelos
Persona
A marca busca sempre se atualizar e estar do lado do nosso público alvo. Somos uma marca alegre, engajadora, atenciosa e que prioriza a aproximação com os clientes. Em nossas redes sociais e em todos os canais de comunicação fazemos com que os nossos seguidores sintam-se ouvidos e compreendidos. Buscamos ser a marca que se destaca por qualidade, mas também, pela personalidade e comprometimento.
Linguagem
Comunicação humanizada, porém, sem deixar a personalidade da marca de lado.
Fundamental disponibilizar todos os canais de comunicação, respondendo em tempo hábil e de forma atenciosa.
Em caso de erro, evitar mensagens padronizadas de desculpas. Reconhecer o erro, e apresentar soluções
Comunicação com os clientes/público afetado
Comunicação com Funcionários
Os colaboradores bem alinhados
Os responsáveis e setores devem ser rápidos e precisos
Tratar imediatamente, afim de minimizar e/ou finalizar a situação.
Nos casos de erro operacionais, identificar o colaborador e encaminhar para um treinamento interno.

• Dizer a verdade
• Falar apenas os fatos confirmados
• Ser conciso
• Demonstrar interesse
• Difundir os pontos positivos
• Permanecer calmo
• Atualizar a informação


• Especular
• Exagerar ou subestimar
• Falar em off ou fora do ar
• Abater-se por perguntas hostis
• Dar entrevista exclusiva a jornalista
• Procurar culpados
• Fornecer dados excessivos que
comprometam a marca

Do's and Dont's

Q & A
O que fazer :
O que não fazer:
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