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O marketing de relacionamento nas redes sociais

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by

Eugenia Blanco

on 29 May 2014

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Transcript of O marketing de relacionamento nas redes sociais

No Brasil, só tomaram grandes proporções com o Orkut, que foi fundado em 2004 e chegou a ter mais de 30 milhões de usuários brasileiros. (Sdds Orkut)

Posteriormente ultrapassado pelo Facebook, que hoje conta com mais de 76 milhões.

Redes Sociais
Mas afinal, o que é Marketing de Relacionamento?
O marketing de relacionamento e as redes sociais
Principais características do Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento nas redes sociais
O marketing de relacionamento e as redes sociais
O marketing de relacionamento e as redes sociais
Que resultados podem ser encontrados?

- Fidelização de clientes

- Criação de “evangelizadores” da marca

- Obter novos clientes

- Tornar a empresa mais conhecida

- Aumentar os lucros

- Adequação de produtos / serviços
pela aproximação cliente - empresa


O marketing de relacionamento e as redes sociais
Tem como foco principal a manutenção e fidelização dos seus clientes já existentes, não buscando adquirir novos.
Interatividade
– Dar liberdade para o cliente tomar a iniciativa do contato

Personalização
– Mensagens personalizadas e distintas para cada cliente.

Receptividade
– Permitir que o cliente decida a forma de comunicação e se quer mantê-la ou alterá-la.

O que é?

- Consiste em criar relacionamentos com seus clientes por meio das redes e mídias sociais.



Como fazer?

- Conhecer o público alvo

- A marca precisa ter uma imagem

- A empresa deve conseguir se comunicar corretamente com o seu cliente nos mais diversos casos

- Estar ativo e aberto a responder questionamentos


Como fazer?

Gere conteúdo – Elabore conteúdos interessante sobre o seu negócio.

Seja autêntico – Análise seus concorrentes, e aja de maneira diferenciada.

Aproveite as oportunidades – Para elaborar estratégias de negócio a partir da opinião dos seus seguidores.

Bogman (2002, p.23) afirma que o marketing de relacionamento "é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, a rápida aceitação de novos produtos e serviços e a consecução da fidelidade do consumidor".


Para Kotler (1998, p.30), "marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias de longo prazo com partes-chave [...], para reter sua preferência e negócios a longo prazo".

Segundo Boone e Kurtz (2009, p. 341) "o marketing de relacionamento vê os clientes como parceiros iguais em transações de compradores-vendedores".

Kotler (2000, p.70) define um cliente satisfeito:

- Permanece fiel por mais tempo;

- Compra mais à medida que a empresa lança novos produtos existentes;

- Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;

- Dá menos atenção a marcas e propaganda dos concorrentes e é menos sensível ao preço;

- Oferece ideias sobre produtos ou serviços à empresa;

- Custa menos para ser atendido do que novos clientes, uma vez que as transações são rotenizadas.
1ª geração – Acabar com a visão do marketing de massa para um público-alvo genérico.

2ª geração – Visão estratégica da primeira geração capaz de propor táticas de marketing com as ferramentas da segunda geração.

3ª geração – Atender os clientes organizados em redes e estimular ações colaborativas com eles.




- Telles (2010, p.171), relata que a organização deve responder as reclamações rapidamente,sucinta e educadamente: As empresas devem responder os ataques on-line com a verdade. Se o reclamanteestiver errado, diga isso claramente, mas sem qualquer toque de moralismo. Se suaempresa estiver errada, admita e prometa agir melhor – e cumpra a promessa.Defenda seu ponto de vista e deixe que o bom-senso dos ouvintes desvende os fatos.

- Costa et al (2003, p. 73) corroboram tal afirmação atestando que a rede “é uma forma deorganização caracterizada fundamentalmente pela sua horizontalidade, isto é, pelo modo deinter-relacionar os elementos sem hierarquia”. Dessa maneira, os comentários e opiniões dos membros são divulgados, sem restrições, o que deve ser acompanhado pela organização, paraque a mesma não perca credibilidade, ou ainda seja prejudicada por comentários de outrosmembros.
Gerações do Marketing
de Relacionamento
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