Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

La mesure de la qualité

No description
by

Marie Loeuillet

on 7 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of La mesure de la qualité

La démarche qualité
La mesure de la qualité
Les objectifs
Produits
Les outils de mesure
Pour un produit :
Fiabilité
Durabilité
Caractéristiques clients
Performance

Les critères de mesure
La non-qualité, c'est l’écart constaté entre la qualité visée et la qualité obtenue.
La non-qualité
Provoquer la prise de conscience.

Première conséquence de les faire diminuer.

Visualiser nos progrès de manière objective.

Se comparer à d'autres entreprises similaires.

Établir un plan d'actions.

Pour visualiser l’engagement de chacun à l'amélioration de la qualité.


Pourquoi la mesurer ?
Comment la mesurer ?
Le coût de la non-qualité interne détectée, c'est uniquement la partie visible de l’iceberg des pertes dans une entreprise.
Le coût de la non-qualité
Sommaire
Introduction
I -- La démarche qualité
II - La non-qualité
II - Missions de la gestion qualité
Conclusion
Introduction
Une démarche qualité doit être une volonté de l’entreprise à s’engager dans une démarche d’amélioration en continue et qui doit intégrer tout son personnel et la direction.
Pour un service :
Tangibilité
La réactivité
Le professionnalisme

Réduire les dysfonctionnements
Réduire les coûts de la non-qualité
Motiver le personnel
Améliorer les méthodes de travail
Pérenniser le savoir-faire
Améliorer l’intégration de nouveaux collaborateurs
Uniformiser les méthodes de travail
Améliorer la sécurité
Enquêtes de satisfaction
Visites mystères
L'analyse des réclamations et des suggestions
La mise en place de critères objectifs
Enquête de satisfaction
Contrôle en cours de fabrication (essai, tests...)
Contrôle statistiques des incidents
Services
Comment identifier la non-qualité ?
Missions de la gestion qualité
Couvrir aussi bien la définition de la qualité, que les moyens de l’assurer ou encore son contrôle :
Travailler en collaboration avec les personnes de production, pour mettre en place des actions d’améliorations pour diminuer la non-qualité
Des contrôles permanents de la qualité
S’imposer comme une référence, en appliquant les standards de qualité Audi.

L'excellence dans la qualité ?
Savoir anticiper les dysfonctionnements

Un personnel compétent

Amélioration en permanence des outils
Conclusion
Rappel de la définition
Pourquoi
Dans quel but
Full transcript