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ORGANIZACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE RIPLEY TIENDA

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by

Cindy Carolina

on 29 September 2013

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Transcript of ORGANIZACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE RIPLEY TIENDA

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE RIPLEY TIENDAS POR DEPARTAMENTO
Ripley Corp

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
NUESTRAS TIENDAS
41 Tiendas
258.212 m2 de Superficie de Ventas
Total Loans: US$1,244 million
1,053 mil Tarjetas de Crédito con debt participación de 6 Centros Comerciales.
CHILE
21 Tiendas
153.981 m2 de Superficie de Ventas
Total Loans: US$371 million
PERÚ
Descripción de la Compañía
Ripley Corp es hoy una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú, y a partir de 2013 también estará presente con tiendas en Colombia.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento, acompañado por un negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley. Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales en Chile y Perú. Actualmente administra 60 tiendas con una superficie de venta total de más de 410 mil metros cuadrados, y con más de 1,5 millones de tarjetas de crédito con saldo.
Ripley Internacional S.A. (subsidiaria directa de Ripley Corp S.A.)
suscribió un compromiso comercial, que permitió el ingreso del Grupo Ripley al mercado colombiano. En cuatro años tiene programadas inversiones por 272 millones de dólares. En diez años, la meta sería superar las 20 tiendas. En Chile y Perú cuenta con 60 tiendas, con ventas anuales de 2.700 millones de dólares. En el mes de abril de 2013 se inauguraron tres tiendas: Centro Comercial el Cacique en la ciudad de Bucaramanga, Calima y Centro Mayor en Bogotá. Para el segundo semestre de 2013, se tiene proyectada la apertura de la cuarta tienda en Neiva.
TIENDAS EN COLOMBIA
El centro Comercial Cacique se localiza en uno de los polos de desarrollo de la ciudad, La zona del Tejar-Lagos del Cacique. Se encuentra ubicado entre la Transversal Oriental, la Transversal 93 y la Calle 93.
CACIQUE CENTRO COMERCIAL
El centro comercial Calima es un centro comercial ubicado sobre la avenida NQS, en la zona occidental de la localidad de Los Mártires, situada en el centro de Bogotá. Es el segundo mayor centro comercial de Colombia en tamaño. Abrió sus puertas el 9 de diciembre de 2011.
CALIMA CENTRO COMERCIAL
MARCO HISTÓRICO
Primera Tienda en Santiago


Comienzo del Negocio Financiero
Primera Tienda
por Departamento
Primera Tienda
Fuera de Santiago
Nueva
Imagen y

Posicionamiento
Primera Tienda
en Perú
e-commerce
Apertura
Banco

Ripley
Ap. Of.
Ripley Corp
IPO de
de Seguros
Corredora
en Hong Kong
Primera
Tienda
Fuera de
Lima
Compra
Estados
Financieros
Bajo
Norma
IFRS
Desarrollos S.A
de Nuevos
22.5%
de un
Apertura de 3 Nuevas
Tiendas en Colombia
Ripley Anuncia el Comienzo de Operaciones en Colombia
VALORES
Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a
formar parte de un equipo profesional de alta exigencia,
así como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores
fundamentales son: la lealtad, el sentido de superación, la
innovación y la dedicación constante a la labor que realiza.


Queremos que cada funcionario de EMPRESAS RIPLEY sea un
trabajador singular, no uno más de todo el grupo, sino uno que
se destaca por aprender a diario, por ponerse en el lugar del cliente,
por entregar soluciones y no quejas, por practicar en forma
permanente una atención de excelencia, mostrando un espíritu
de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva.
con entusiasmo, dedicación y

Queremos contar con las personas que reúnen estas
cualidades y comparten dichos valores siempre,
compromiso.
compartiendo el desafío
Visión
US$272 millones de dólares invertirá Ripley en los próximos cuatro años en Colombia
COLOMBIA
El centro comercial Centro Mayor es un centro comercial ubicado en la localidad de Antonio Nariño, situada al sur de Bogotá. Es el centro comercial más grande de Colombia y el cuarto de América Latina.
CENTRO MAYOR CENTRO COMERCIAL
3 Tiendas
14.750 m2 de Superficie de Venta
10 Tiendas Confirmadas
463 mil de tarjetas de crédito con debt participación de 4 Centros Comerciales
Desde 1997
Desde 1956
Desde 2013
MISIÓN


Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en
el mercado.
Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización.
Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.
Ser el retail financiero líder en los países donde operamos.
A partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

Compañía abierta en bolsa con capitalización bursátil de US$ 2.200 millones.
Ingresos anuales de US$2.700 millones.
60 tiendas en los mejores centros comerciales.
Más de 3,5 millones de clientes con tarjeta activa.
Licencia bancaria (Banco Ripley ) en Chile y Perú, y Compañía de financiamiento (regulada) en Colombia.
Participa en el negocio inmobiliario de centros comerciales con más de 200.000 m2 de superficie arrendable.


1.saludo y bienvenida, Ayudar en que le puedo servir
2. Impecabilidad
3.Disposición hacia la gente
4. Agradecimiento y despedida
LAS 4 CLAVES DEL SERVICIO RIPLEY
ESTRATEGIAS
Ser competitivos en precios, calidad del servicio.
Garantizar a los clientes una experiencia de compra fascinante.
Ofrecer la mejor experiencia de compra.
CLAVES
Romper siempre paradigmas, creando una conexión con el cliente.
IMPECABILIDAD
DISPOSICION HACIA EL CLIENTE,atenderlo para que siempre vuelva
Marcar la diferencia.
Visual merchandising, marcar tendencias.
Layout (espacios, haciéndolos lógicos, funcionales y fáciles de recorrer)
Movilización de un lugar al otro al menor costo, menor costo de almacenamiento, menor costo de almacenaje

PROCESOS RIPLEY
consolidación en origen
Embarque
Transporte internacional
Nacionalizacion.Proveedores nacionales
Transporte a C.D
Recepción
Almacenaje en C.D
Alistamiento
Despacho de tiendas
Domicilios clientes.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Tarjeta Ripley, a futuro implementar seguros y tarjeta de crédito(avances)

M.Q.S
Index
Cluod Break
Robert lewis
Pepe Jeans
NAVIGATA
AZIZ
TED LAPIDUS
MARCAS PROPIAS -OPEX
TERCERIZACION

Tennis
Naf Naf
Off course
Celio
esprint
sony
samsung
LG
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