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Copy of Auditoria administrativa "Abarrotes Lauris"

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by

LIZBETH MENDOZA

on 31 May 2014

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Transcript of Copy of Auditoria administrativa "Abarrotes Lauris"

La empresa “ABARROTES LAURIS”, fue fundada en el año del 2008, por el Sr. Jorge Quiroz Sánchez y familia, en el municipio de Jojutla, Morelos. Desde hace 6 años se encuentra ubicada en la calle Unidad habitacional Independencia Manzana 9 Lote 4 Circuito principal S/N de Jojutla, Morelos.
“ABARROTES LAURIS” ha sido desde su fundación un negocio familiar que se dedica a la comercialización de productos, sus principales clientes son personas que habitan a los alrededores de su localización.

HISTORIA
Se notó que los empleados carecen de una capacitación sobre el servicio al cliente y existen ocasiones en los que los empleados tienen una actitud negativa hacia los clientes y eso perjudica al negocio, y además por el tamaño de la tienda de abarrotes no se encuentra estipulada como tal una misión y visión del negocio, pero el dueño de manera empírica sabe muy bien que quiere lograr el éxito y sustentabilidad del mismo.
DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO
Auditoría

administrativa "Abarrotes Lauris"

26/ mayo 2014
AGRADECIMIENTOS
• Determinar qué aspectos requieren una revisión detallada para dar prioridad a la problemática de mayor relevancia a nivel de resultados.
OBJETIVOS Y ALCANCE

Debido al tamaño del negocio, se consideró que lo más factible es realizar una auditoría administrativa con un alcance total del negocio.
Para llevar a cabo dicha auditoría se utilizar las siguientes técnicas:

Observación

Encuesta

Entrevista
TECNICAS A UTILIZAR
SUGERENCIAS
......
SUGERENCIAS...
• Implementar cursos de capacitación para atención al cliente.
El equipo conformado por

ANDRES GARCIA FITZ
MISAEL FUENTES GARCIA
LAURA Y. MENDOZA ORTIZ
ITZEL A. ORTIZ DOMINGUEZ

Agradece toda la atención prestada y las facilidades que se otorgaron para la elaboración de esta auditoría administrativa la cual pretende darle soluciones a los problemas que presenta "Abarrotes Lauris".
MISION Y VISION RECOMENDADA
MISIÓN:
Brindar al cliente una amplia variedad de productos relacionados con el hogar, la alimentación y la salud, logrando que este pueda satisfacer todas sus necesidades en un mismo lugar y a un precio muy accesible. Siempre teniendo a la calidad como el factor más importante.
VISIÓN:
Ser una tienda líder y diferente en lo que al hogar y la salud se refiere, brindando bajos costos y excelente calidad en sus productos.
* QUE TODOS LOS EMPLEADOS CONOZCAN LA MISION Y VISION DE LA TIENDA.

PLATICA MOTIVACIONAL ACERCA DE LA IMPORTANCIA DEL NEGOCIO PARA LA FAMILIA.
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